Assistència especial

La nostra prioritat és garantir la seguretat i la comoditat de tots els passatgers durant el viatge. Tot seguit es presenten les polítiques i els procediments que s’apliquen quan viatgen persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda.

Els passatgers amb mobilitat reduïda poden reservar el servei d’assistència especial al lloc web de Ryanair durant el procés de reserva inicial. El servei d’assistència especial sol•licitat es confirma i detalla a la pàgina d’Internet de confirmació del vol, a l’itinerari de vol que s’envia per correu electrònic després de la confirmació de la reserva i a la targeta d'embarcament en línia. Si un passatger no pot reservar el servei d’assistència especial en fer la reserva, haurà de trucar a la línia d'assistència especial de Ryanair tan aviat com sigui possible o com a mínim 48 hores abans del vol. D’aquesta manera, podrem avaluar les seves necessitats i garantir que l’empresa de serveis especials de les autoritats aeroportuàries rebi la informació pertinent.

RESTRICCIÓ de passatgers amb mobilitat reduïda (PRM)

Per motius de seguretat, hi ha una restricció en el nombre de passatgers amb deficiències sensorials o de mobilitat que es poden transportar per vol:

Aquesta restricció s’imposa a fi de prioritzar la seguretat dels passatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, així com la dels altres passatgers, especialment en situacions d’evacuació d’emergència.

Per garantir que l’evacuació d’emergència de tots els passatgers a bord es pugui dur a terme d’acord amb els requisits reguladors, transportarem un màxim de 4 passatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda que necessitin assistència. Aquesta restricció permet que la tripulació de cabina pugui atendre individualment cada passatger amb discapacitat o amb mobilitat reduïda durant una evacuació d’emergència.

Tingueu en compte que no es permet embarcar lliteres en els vols de Ryanair.
Feu clic aquí per obtenir una llista de les opcions d’assistència

El comandant té l’última paraula pel que fa a les decisions relacionades amb les qüestions de seguretat de l’avió.

Viatjar amb una persona acompanyant:

En cas que els passatgers no tinguin autonomia, cal que viatgin amb un acompanyant no discapacitat de 16 anys o més. Hem adoptat les directives establertes pel Ministeri de Transport del Regne Unit pel que fa a l'accés de les persones amb discapacitat al transport aeri: Codi de pràctiques (juliol de 2008)

Directives:

Cada passatger ha de ser autosuficient en totes les categories següents. En cas contrari, el passatger ha de viatjar amb una persona acompanyant sense discapacitats físiques i major de 16 anys, que ha de ser capaç d’oferir-li l’assistència que necessiti.

• Els passatgers han de poder utilitzar els serveis sense ajuda
• Els passatgers han de poder menjar sense ajuda
• Els passatgers han de poder prendre els seus medicaments i dur a terme els procediments mèdics que requereixin sense ajuda

Quan un passatger amb discapacitat o mobilitat reduïda viatgi amb un acompanyant que l’atengui, es farà tot el possible per donar a aquesta persona una plaça al costat d’aquest passatger.

Assignació de places per als passatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda:

D’acord amb els requisits reguladors (UE-OPS 1.260), el personal de vol s’ha d’assegurar que no es dificulti l’accés a l’equipament d’emergència ni l’evacuació de l’avió si es produeix una emergència, abans d’assignar les places.

Els passatgers següents no poden seure prop d’una sortida on puguin obstruir les sortides d’emergència, dificultar les tasques dels tripulants de cabina de passatge, obstaculitzar l’accés a l’equipament d’emergència o dificultar l’evacuació de l’avió.

• Passatgers amb mobilitat reduïda, que poden incloure, sense limitació, persones amb deficiències sensorials o de mobilitat.
• Passatgers la mida física dels quals no els permetria desplaçar-se ràpidament.

L’última paraula pel que fa a l’assignació de places a la cabina la té el supervisor de serveis de cabina a bord.

Passatgers invidents o amb deficiències visuals:

Els passatgers invidents o amb deficiències visuals que no compleixin les directives anteriors han de viatjar amb una persona acompanyant sense discapacitats físiques i major de 16 anys.

Els passatgers invidents o amb deficiències visuals que compleixin les directives anteriors poden viatjar sense cap persona acompanyant.

Es permet viatjar amb un gos pigall en determinades rutes (subjecte a les condicions següents).

Els passatgers invidents o amb deficiències visuals que viatgin amb el corresponent acompanyant vident (de més de 16 anys) i no requereixin atenció especial no estan subjectes a la restricció PMR.

Passatgers sords o amb deficiències auditives:

Els passatgers sords o amb deficiències auditives que compleixin les directives anteriors poden viatjar sense cap persona acompanyant.

Els passatgers sords o amb deficiències auditives que no necessitin assistència especial no estan subjectes a la restricció PRM.

Transport de gossos pigall:

Puc portar un gos pigall o d'assistència (animal) a bord d'un vol de Ryanair?

Els gossos guia o d'assistència que acompanyen passatgers es poden transportar en rutes autoritzades de manera gratuïta, sempre i quan compleixin la normativa de transport d'animals de companyia.

Els gossos viatgen a la cabina de l’avió i han de romandre ajaguts davant dels peus del passatger. El nombre màxim permès es de quatre gossos guia per vol.

Els gossos pigall s'accepten a les rutes següents:

Tots els vols entre Irlanda i el Regne Unit

Tots els vols entre el Regne Unit i el continent europeu i les seves illes* (cal sol•licitar-ne l’aprovació a la línia d'assistència especial de Ryanair)

Tots els vols entre el Regne Unit i Suècia o Noruega (cal sol•licitar-ne l’aprovació a la línia d'assistència especial de Ryanair)

Tots els vols entre Dublín i Suècia o Noruega (prèvia sol•licitud d’autorització i avís amb 10 dies d’antelació; feu clic aquí per obtenir més informació)

Tots els vols interns

Tots els vols dins del continent europeu i entre les seves illes*
Tots els vols entre el continent europeu i les seves illes* i Noruega o Suècia

Els vols procedents del continent europeu o les seves illes* amb destinació a l’aeroport de Dublín (prèvia sol•licitud d’autorització i avís amb 10 dies d’antelació; feu clic aquí per obtenir més informació). L’autorització prèvia i l’avís amb 10 dies d’antelació són indispensables. Truqueu a la línia d'assistència especial de Ryanair per confirmar-ne l’arranjament.

Els gossos pigall NO s'accepten a les rutes següents:

Vols que tinguin el Marroc com a origen o destinació.
Vols entre aeroports irlandesos (excepte Dublín, com es detalla a l'apartat anterior) i el continent europeu o les seves illes*

Tots els passatgers que hagin de viatjar amb un gos pigall a bord ens hauran d’avisar amb antelació, preferiblement en fer la reserva. Ens podeu avisar en línia en fer la reserva inicial, o bé podeu trucar a la línia d'assistència especial de Ryanair.

Recordeu: Si no s'avisa amb antelació, és possible que el passatger no disposi del servei quan arribi a l'aeroport i que, per tant, no pugui viatjar al vol reservat.

*Les illes inclouen Malta, Sardenya, Còrsega, Sicília, Eivissa i Mallorca

Cadires de rodes motoritzades:

Les cadires de rodes motoritzades amb bateries hidroelèctriques no s’accepten en cap vol.

Es poden embarcar cadires de rodes motoritzades que funcionin amb bateries de gel o seques, sempre que s’hagi desconnectat la bateria.

No s’admeten cadires de rodes a la cabina de l’avió.

Recomanem que els passatgers obtinguin una assegurança de viatge adequada per al seu equipament de mobilitat, ja que la responsabilitat de la companyia aèria està limitada per la Convenció de Montreal de 1999.

Assistència a bord:

Si necessiteu aigua per prendre la medicació oral, els tripulants de cabina de passatge us en donaran amb molt de gust. Tanmateix, no se’ls permet proporcionar serveis mèdics com ara l’administració d’injeccions.

Per motius de seguretat, no es permet que els tripulants de cabina de passatge aixequin els passatgers ni els ajudin amb la higiene personal.

Si necessiteu aquest tipus d’assistència, cal que viatgeu amb un passatger acompanyant.

Equipament mèdic/medicaments essencials:

A l'hora de transportar medicació a l'equipatge de mà, porteu-ne la prescripció per poder superar els controls de seguretat.

Els passatgers que, a més de l'equipatge de mà o facturat permesos, hagin de transportar equipament mèdic o medicaments essencials hauran de posar-se en contacte amb la línia d'assistència especial de Ryanair.

Informació en cas de denegació d’embarcament:

Si no podem transportar un passatger amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, informarem la persona en qüestió sobre els motius pels quals no podem fer-ho.