Besondere Hilfeleistungen

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Ryanair Kundenservice für besondere Hilfeleistungen

Muss ich Ryanair vor der Reise informieren, wenn meine Bewegungsfähigkeit eingeschränkt ist, ich blind bin/eine Sehbehinderung habe oder am Flughafen besondere Hilfe benötige?

Aus Sicherheitsgründen kann Ryanair pro Flug maximal vier Fluggäste, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind oder blinde/sehbehindert Fluggäste in Begleitung eines Blinden-/Assistenzhundes oder alleinreisende blinde/sehbehinderte Fluggäste transportieren.

Diese Fluggäste (einschließlich derjenigen, die blind sind bzw. eine Sehbehinderung aufweisen und in Begleitung (Erwachsener - über 16) reisen) müssen Ryanair zum Zeitpunkt der Buchung oder über ihre örtliche Ryanair-Buchungszentrale über ihren Zustand und ihre speziellen Bedürfnisse informieren. Dies sollte vorzugsweise am Tag der Buchung erfolgen. Wenn keine Vorausbuchung erfolgt, steht der Service bei Ihrer Ankunft am Flughafen möglicherweise nicht zur Verfügung. Eine Beförderung ist in diesem Fall nicht möglich.

Bei Fluggästen mit im Voraus angeforderter besonderer Unterstützung, die einen Online-Check-In durchgeführt haben, wird die jeweilige benötigte Hilfeleistung auf die Online-Bordkarte gedruckt. Bei ihrem Eintreffen am Flughafen sollten sich diese Fluggäste zum ausgewiesenen Schalter/Bereich für besondere Hilfeleistungen begeben. Halten Sie Ihre Online-Bordkarte und Ihren Gutschein für besondere Hilfeleistung bei der Ankunft am Flughafen bereit.

Ab 36 Stunden vor Reiseantritt bzw. nach dem Check-In können besondere Hilfeleistungen nicht mehr online gebucht werden. In diesen Fällen können Sie bis zu 12 Stunden vor dem planmäßigen Abflug besondere Hilfeleistungen (soweit verfügbar) während der Geschäftszeiten über das zuständige Ryanair-Callcenter buchen. Klicken Sie hier, um die Telefonnummer der Ryanair-Hotline für besondere Hilfeleistungen zu erhalten. Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität, die Ryanair vorab hierüber unterrichtet haben, sollten spätestens 30 Minuten vor Abflug am Boarding-Gate eintreffen. Sie erhalten zusammen mit ihren Reisebegleitern Zugang zum Flugzeug, nachdem der reguläre Einstieg beendet ist.  Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität werden über den hinteren Eingang des Flugzeugs (in seltenen Fällen auch über den vorderen Eingang) an Bord gebracht und belegen dort die reservierten Sitze.

Beachten Sie bitte: Die Beschränkungen auf vier Fluggäste gilt nicht für blinde oder sehbehinderte Fluggäste, die in Begleitung reisen (Erwachsener über 16; pro Fluggast eine Begleitung) und keinerlei Hilfeleistung benötigen. Sie müssen jedoch Ryanair vorzugsweise am Tag der Buchung online oder über die Ryanair-Hotline für besondere Hilfeleistungen darüber in Kenntnis setzen.



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