Charta zu niedrigsten Flugtarifen

Ryanair ist davon überzeugt, dass für eine lohnende Personenbeförderung geringe Preise und eine hohe Pünktlichkeitsrate das A und O sind. Aus diesem Grund veröffentlicht Ryanair monatlich seine Kundenstatistik und belegt damit, dass Ryanair mit unschlagbaren Preisen und hoher Pünktlichkeitsrate die Nummer 1 in Europa im Bereich Personenbeförderung ist.

Preise, pünktliche Flüge und Kundenservice von Ryanair

Ziele von Ryanair:

1. Niedrigster Preis zu jeder Zeit auf allen Strecken
   1. Ryanair wird stets allen Fluggästen die niedrigstmöglichen Preise auf allen unseren Strecken anbieten, unabhängig davon, welche anderen Fluggesellschaften dieselben Strecken bedienen.
   2. Fluggästen wird für die gewünschte Strecke und Daten immer der niedrigstmögliche Preis zum Zeitpunkt der Buchung über unsere Website Ryanair.com geboten.
   3. Ryanair informiert den Fluggast vor der Zahlung über die für den gewählten Tarif geltenden Bedingungen sowie über ggf. anfallende Steuern und Gebühren.
   4. Stellen wir fest, dass ein Konkurrent einen Sondertarif anbietet, der geringer ist als die Flugpreise von Ryanair, setzen wir sofort unsere Preise herab, um wieder über die günstigsten Angebote zu verfügen.
2. Kein Treibstoffzuschlag
   Ryanair berechnet seinen Fluggästen keinen Treibstoffzuschlag.
3. Nach Zahlung gilt der vereinbarte Preis
   Nachdem das Flugticket bezahlt wurde, kann der Preis nachträglich nicht erhöht werden.
4. Benachrichtigung der Fluggäste über bekannte Verspätungen, Stornierungen oder Umleitungen
   Ryanair benachrichtigt Fluggäste im Internet, per E-Mail, per SMS, am Flughafen oder im Flugzeug, sollten sie von Verzögerungen, Stornierungen oder Umleitungen betroffen sein.
5. So wenige Verspätungen wie möglich
   1. Ryanair zielt stets darauf ab, die pünktlichste Fluggesellschaft auf allen Strecken zu sein. Vergleiche mit der neuesten Statistik zur Pünktlichkeit, die vom Verband Europäischer Fluggesellschaften (Association of European Airlines, AEA) mit hohen Flugtarifen veröffentlicht wurde, bestätigen, dass Ryanair in Europa die Nummer 1 in Pünktlichkeit ist. Ryanair-Fluggäste können zuversichtlich sein, dass sie seltener von Verzögerungen betroffen sein werden als bei anderen großen Fluggesellschaften in Europa.
   2. Bei Ryanair geht zurzeit weniger als ein Gepäckstück pro 3.000 Fluggäste verloren. Diese Rate ist die geringste unter allen europäischen Fluggesellschaften. Ryanair hat das Ziel, diese Zahl auf null verloren gegangene/falsch abgefertigte Gepäckstücke zu reduzieren. Hinsichtlich falsch abgefertigter Gepäckstücke unternimmt Ryanair alle zumutbaren Anstrengungen, dem Fluggast das betroffene Gepäckstück innerhalb eines Werktages ab Ankunft am Zielort kostenfrei zu liefern.
6. Möglichkeit der Buchungsänderung
   Im Gegensatz zu Fluggesellschaften mit hohen Flugtarifen ermöglicht Ryanair das Umtauschen aller Flugtickets gegen Zahlung einer entsprechenden Umbuchungsgebühr und ggf. der Preisdifferenz bei einem höheren Tarif. Dank dieser Umbuchungsmöglichkeit können Ryanair-Kunden ihre Flugzeiten, -daten und -strecken (in demselben Land) sowie die Namen der Fluggäste ändern und damit verhindern, dass sie ihre ursprünglichen Tickets nicht verwenden können, wenn sie nicht mehr wie ursprünglich geplant reisen können.
7. Schnelle Antworten auf Beschwerden von Fluggästen und schnelle Rückerstattungen
   1. Bei Ryanair können Fluggäste ihre Ansprüche/Beschwerden auf dem Postweg, über Fax oder durch Ausfüllen eines Internetformulars einreichen.
   2. Unter normalen Umständen antwortet Ryanair schriftlich innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Beschwerde. Wir lassen Fluggäste nicht länger als 28 Werktage auf eine Antwort warten, wie das der Fall bei anderen Fluggesellschaften mit hohen Tarifen (z. B. British Airways) ist.
   3. Wenn ein Fluggast einen Anspruch auf Rückerstattung geltend gemacht hat und dieser berechtigt ist, leistet Ryanair die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen ab Bewilligung.
8. Beschleunigung des Check-ins
   Ryanair bietet einen Online-Check-in, der es Fluggästen ermöglicht, die Warteschlangen am Check-in-Schalter am Flughafen zu vermeiden und stattdessen direkt zum Flugsteig zu gehen, wo sie nach Wunsch Priority Boarding in Anspruch nehmen können. Der Online-Check-in ist bis zu 4 Stunden vor dem Abflug verfügbar. Ryanair wird weiterhin Maßnahmen zur Beschleunigung des Check-in-Vorgangs und zur Reduzierung der Transitzeiten in Flughäfen umsetzen.
9. Weniger Fälle, bei denen der Einstieg gezwungenermaßen verweigert wird
   Ryanair ist die einzige Fluggesellschaft in Europa, die die Flüge nicht überbucht. Daher ist die Möglichkeit ausgeschlossen, dass Fluggästen der Einstieg aufgrund Überbuchung verweigert wird. Wenn jedoch aus technischen Gründen oder aufgrund von Einreisebestimmungen Fluggäste auf einen anderen Flug umgebucht werden müssen, wird Ryanair versuchen, die Bedürfnisse der betroffenen Fluggäste vorrangig zu berücksichtigen und die Verspätung für sie so gering wie möglich zu halten sowie eine Entschädigung gemäß der Verordnung EU261/2004 zahlen.
10. Informationen für Fluggäste
    1. Alle Informationen für Fluggäste werden auf www.ryanair.com bereitgestellt.
    2. Ryanair versucht stets sicherzustellen, dass alle Fluggäste in einem Ryanair-Flugzeug befördert werden.
    3. Ryanair schließt sich nicht mit anderen Fluggesellschaften zusammen, um vorzugeben, dass wir Ziele anbieten, die wir eigentlich nicht anfliegen, oder um höhere Tarife zu berechnen.
11. Informationen für Fluggäste zum Zeitpunkt der Buchung
    1. Die planmäßige Abflugs- und Ankunftszeit der Flüge
    2. Der Flughafen/Terminal für Abflug und Ankunft
    3. Die für den Tarif geltenden Bedingungen

Zusammenfassung: 
Wir rufen alle EU-Regierungen sowie die Europäische Kommission dazu auf, die monatliche Veröffentlichung von Statistiken zur Serviceleistung für alle EU-Fluggesellschaften verpflichtend zu machen, um Fluggästen das zu geben, was diese wirklich benötigen: nämlich niedrigere Preise, pünktliche Flüge und die wichtigsten Services.