Novedades de Ryanair - Customer Service

9 mayo 2013

09.05.13

Ryanair Número Uno En Estadísticas De Servicio Al Cliente – Abril 2013

Cifra Récord: 93% De Los Vuelos Llegaron En Hora

Ryanair, la aerolínea “ultra low-cost” de Europa, ha publicado hoy, 9 de mayo, sus estadísticas de Servicio al Cliente de abril 2013 que confirman que Ryanair sigue siendo la aerolínea Nº1 de Europa en el servicio que ofrece al cliente.

Durante el mes de abril de 2013, Ryanair ha obtenido:

93% de sus 49.000 vuelos llegaron en hora (cifra récord)
Menos de una reclamación por cada 2.000 pasajeros
Menos de una reclamación de equipajes por cada 3.000 pasajeros

ABRIL	2012	2013
Puntualidad vuelos	89%	93%
Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros	0,70	0,48
Reclamaciones de equipajes por cada 2.000 pasajeros	0,39	0,32
Reclamaciones contestadas en menos de 7 días	99%	99%

Solo Ryanair garantiza las tarifas más bajas y no cobrar nunca recargos por combustible.
Ryanair es la aerolínea que opera en Europa con la flota más joven, más respetuosa con el medio ambiente y más limpia.
Ryanair es la aerolínea Nº1 de Europa en puntualidad (superando a Easyjet cada semana desde 2003)

Robin Kiely de Ryanair ha dicho:

“Durante el mes de abril obtuvimos un nuevo récord: 93% de 49.000 vuelos llegaron en hora, demostrando que Ryanair continúa subiendo el listón en el rendimiento de las aerolíneas. La fórmula imbatible de las tarifas bajas de Ryanair, sin cargos por combustible y Nº 1 en la prestación de servicio al cliente, continúa alentando a los pasajeros europeos a cambiar las altas tarifas y los recargos de combustible de compañías como Air France, British Airways y Lufthansa, motivo por el cual vamos a transportar a 80 millones de pasajeros este año. Una vez que se han cambiado a las tarifas de Ryanair, estos pasajeros continúan viajando con nosotros por nuestra insuperable puntualidad en los vuelos, nuestro bajo índice de maletas perdidas y nuestro excelente servicio al cliente.”

Ms »

14 marzo 2013

14.03.13

Ryanair Nº1 en las Estadísticas de Servicio al Cliente – Febrero 2013

Ryanair, la única aerolínea “ultra-low cost” de Europa, ha publicado hoy (14 marzo) sus estadísticas de Servicio al Cliente, las cuales confirman que Ryanair sigue siendo la aerolínea Nº1 de Europa en el servicio que ofrece al cliente.

Durante el mes de febrero de 2013, Ryanair ha obtenido:

•91% de 29.000 vuelos llegaron puntuales.

•Menos de 1 reclamación por cada 1.000 pasajeros

•Menos de 1 reclamación por maletas extraviadas por cada 3.000 pasajeros

Febrero	2012	2013
Puntualidad en los vuelos	88%	91%
Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros	0.98	0.62
Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros	0.38	0.29
Reclamaciones atendidas en un plazo de 7 días	99%	99%

•Solo Ryanair garantiza las tarifas más bajas y no cobrar nunca recargos por combustible.

•Ryanair es la aerolínea que opera en Europa con la flota más joven, más respetuosa con el medio ambiente y más limpia.

•Ryanair es la aerolínea Nº1 de Europa en puntualidad (superando a Easyjet cada semana desde 2003)

Robin Kiely de Ryanair ha dicho:

“La fórmula imbatible de las tarifas bajas de Ryanair, sin cargos por combustible y Nº 1 en la prestación de servicio al cliente, continúa alentando a los pasajeros europeos a cambiar las altas tarifas y los recargos de combustible de compañías como Air France, British Airways y Lufthansa – motivo por el cual hemos transportado cerca de 80 millones de pasajeros este año. Una vez que se han cambiado a las tarifas de Ryanair, estos pasajeros continúan viajando con nosotros por nuestra insuperable puntualidad en los vuelos, nuestro bajo índice de maletas perdidas y nuestro excelente servicio al cliente.”

Ms »

26 febrero 2013

26.02.13

Ryanair, Nº 1 En Las Estadísticas De Servicio Al Cliente – Enero 2013

Ryanair, la única aerolínea “ultra-low cost” de Europa, ha publicado hoy (26 de febrero) sus estadísticas de Servicio al Cliente, las cuales confirman que Ryanair sigue siendo la aerolínea Nº1 de Europa en el servicio que ofrece al cliente.

Durante el mes de enero de 2013, Ryanair ha obtenido:

•El 90% de los vuelos (de los 33.000) llegaron puntuales.

•Menos de 1 reclamación por cada 1.000 pasajeros fue recibida.

•Menos de 1 reclamación por maletas extraviadas por cada 2.000 pasajeros fueron recibidas.

ENERO 2012 2013

Puntualidad en los vuelos 91% 90%

Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros 0.77 0.98

Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros 0.45 0.38

Reclamaciones atendidas en un plazo de 7 días 99% 99%

•Solo Ryanair garantiza las tarifas más bajas y no cobrar nunca recargos por combustible.

•Ryanair es la aerolínea que opera en Europa con la flota más joven, más respetuosa con el medio ambiente y más limpia.

•Ryanair es la aerolínea Nº1 de Europa en puntualidad (superando a Easyjet cada semana desde 2003)

Robin Kiely de Ryanair ha dicho:

“La fórmula inmejorable de las tarifas bajas de Ryanair, sin cargos por combustible y Nº 1 en la prestación de servicio al cliente, continúa alentando a los pasajeros europeos a cambiar las altas tarifas y los recargos de combustible de compañías como Air France, British Airways y Lufthansa – que es el motivo por el que nosotros transportaremos cerca de 80 millones de pasajeros este año. Una vez que se han cambiado a las tarifas de Ryanair, estos pasajeros continúan viajando con nosotros por nuestra insuperable puntualidad en los vuelos, nuestro número bajo de maletas perdidas y nuestro excelente servicio al cliente.”

Ms »

El 93% De Los Pasajeros Volverá A Volar Con Ryanair De Nuevo

29 enero 2013

29.01.13

El 62% Voló 4 (O Más Veces) El Año Pasado

El 95% Piensa Que Ryanair Ofrece Una Excelente Relación Calidad - Precio

Ryanair, la aerolínea "ultra low cost" de Europa, publica hoy (29 de enero) los resultados de una encuesta de servicio al cliente realizada a 10.000 pasajeros que viajaron a alguno de los 28 países europeos en los que Ryanair opera. La encuesta revela que el 93% de los pasajeros de Ryanair volará de nuevo con la aerolínea y que el 62% voló beneficiándose de sus bajas tarifas por lo menos 4 veces en los últimos 12 meses.

La encuesta de Ryanair, realizada a más de 10.000 pasajeros, averiguó que el 95% de los pasajeros dijeron que Ryanair ofrece una excelente relación calidad-precio, un 93% que disfruta de un vuelo puntual, el 87% expresa su satisfacción total y el 84% confirma que recomendaría Ryanair a un amigo.

Luis Fernández-Mellado, responsable de Marketing y Ventas de Ryanair para España, ha dicho:

"Ryanair transportará más de 80 millones de pasajeros este año ofreciendo los precios más bajos y el mejor servicio al cliente, el cual comprende el mayor número de vuelos puntuales, el menor número de maletas perdidas y de cancelaciones, así como tarifas bajas y no cobrar nunca recargos por combustible.

Ryanair continuará ofreciendo las tarifas más bajas en la red de vuelos más grande de Europa, con el compromiso de seguir ofreciendo el mejor servicio al cliente, lo que ha dado como resultado que un 93% de pasajeros confirmen que volverán a volar con Ryanair."

Ms »

25 enero 2013

25.01.13

Ryanair Nº 1 Servicio Al Cliente – Diciembre 2012

Ryanair, la única aerolínea ultra-low cost de Europa, ha publicado hoy (24 de enero) sus estadísticas de Servicio al Cliente, las cuales confirman que Ryanair sigue siendo la aerolínea nº1 de Europa en servicio al cliente.

Durante el mes de diciembre de 2012:

• El 89% de los vuelos (de los 33.000) llegaron puntuales

• Menos de 1 reclamación por cada 1.000 pasajeros

• Menos de 1 reclamación por maleta extraviada por cada 2.000 pasajeros

Diciembre 2011 2012

Puntualidad en los vuelos 89% 89%

Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros 0.89 0.62

Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros 0.46 0.37

Reclamaciones atendidas en un plazo de 7 días 99% 99%

• Solo Ryanair garantiza las tarifas más bajas sin recargos por combustible.

• Ryanair es la aerolínea europea con la flota más joven, más ecológica y más limpia.

• Ryanair es la aerolínea nº1 de Europa en puntualidad (superando a Easyjet cada semana desde 2003)

Stephen McNamara de Ryanair:

“La fórmula imbatible de tarifas bajas de Ryanair, sin cargos por combustible y nº 1 en servicio al cliente, continúa alentando a los pasajeros europeos a cambiar las tarifas altas y los recargos por combustible de compañías como Air France, British Airways y Lufthansa. Una vez que se han cambiado a las tarifas de Ryanair, estos pasajeros continúan viajando con nosotros por nuestra insuperable puntualidad en los vuelos, nuestro bajo índice de maletas perdidas y nuestro excelente servicio al cliente.”

Ms »

Estadísticas de Servicio al Cliente de Ryanair en Junio 09

10 agosto 2009

News Release

10.08.09

Ryanair, número 1 en estadísticas de servicio al cliente

Ryanair, la aerolínea favorita del mundo ha publicado hoy 10 de agosto su estadística de Servicio al Cliente correspondiente al mes de junio. Ryanair tiene el compromiso de publicar su estadística de Servicio al Cliente mes a mes, y ésta claramente demuestra que Ryanair ofrece el mejor Servicio al Cliente en Europa.

Durante el mes de junio de 2009

- El 86% de los más de 36.000 vuelos de Ryanair en junio llegaron puntuales.
- Menos de 1 (0,76) reclamación por cada 1.000 pasajeros.
- Menos de 1 (0,49) equipaje extraviado por cada 1.000 pasajeros.

ESTADISTICAS DE SERVICO AL CLIENTE-JUNIO	2008	2009
Vuelos en hora	85%	89%
Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros	0.55	0.76
Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros	0.55	0.49
Reclamaciones atendidas en un plazo de 7 dias	99%	99%

- Ryanair es la compañía No.1 en puntualidad (superando a Easyjet cada semana desde 2003).
- Easyjet no ha publicado sus estadísticas de puntualidad desde el 27 de abril de 2009
- Ryanair es la única aerolínea en Europa que garantiza las tarifas más bajas y no cobrar nunca recargos por combustible.
- Ryanair es también la aerolínea europea más respetuosa con el medioambiente, operando la flota más joven de Europa con el consumo de combustible más eficiente.

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Estadísticas de servicio al cliente de Ryanair en Mayo 2009

9 julio 2009

News Release

09.07.09

Récord del 93% de los vuelos han llegado puntuales

Ryanair, la mayor aerolínea europea de tarifas bajas, ha publicado hoy 9 de julio su estadística de Servicio al Cliente correspondiente al mes de mayo. Ryanair tiene el compromiso de publicar su estadística de Servicio al Cliente mes a mes, y ésta claramente demuestra que Ryanair ofrece el mejor Servicio al Cliente en Europa.

-- El 93% de los más de 40.000 vuelos de Ryanair en mayo llegaron puntuales.
-- Menos de 1 (0,93) reclamación por cada 1.000 pasajeros.
-- Menos de 1 (0,36) equipaje extraviado por cada 1.000 pasajeros.

ESTADISTICAS DE SERVICO AL CLIENTE-MAYO..........2008.....2009
Vuelos en hora..............................................................87%.......93%
Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros...........................0,50.......0,93
Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros.........0,49.......0,36
Reclamaciones atendidas en un plazo de 7 dias...................99%.......99%

- Ryanair es la compañía No.1 en puntualidad (superando a Easyjet cada semana desde 2003).
- Easyjet no ha publicado sus estadísticas de puntualidad desde el 27 de abril de 2009
- Ryanair es la única aerolínea en Europa que garantiza las tarifas más bajas y no cobrar nunca recargos por combustible.
- Ryanair es también la aerolínea europea más respetuosa con el medioambiente, operando la flota más joven de Europa con el consumo de combustible más eficiente.

Ms »

Estadísticas de Servicios al Cliente en Marzo 09

1 mayo 2009

News Release

01.05.09

Ryanair, la mayor aerolínea europea de tarifas bajas, ha publicado hoy 1 de mayo su estadística de Servicio al Cliente correspondiente al mes de marzo. Ryanair tiene el compromiso de publicar su estadística de Servicio al Cliente mes a mes, y ésta claramente demuestra que Ryanair ofrece el mejor Servicio al Cliente en Europa.

-- El 93 % de los más de 32.000 vuelos de Ryanair en marzo llegaron puntuales.

-- Menos de 2 (1.49) reclamaciones por cada 1.000 pasajeros.

-- Menos de 1 (0,30) equipaje extraviado por cada 1.000 pasajeros.

Estadísticas de servicio al cliente-marzo………………………….....2008.....2009

Vuelos en hora...............................................................88%.......93%

Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros...........................0,30.......1,49*

Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros........0,45........0,30

Reclamaciones atendidas en un plazo de 7 dias..................99%.......99%

- Ryanair es la compañía No.1 en puntualidad, superando a Easyjet cada semana desde 2003.

- Ryanair es la única aerolínea en Europa que garantiza las tarifas más bajas y no cobrar nunca recargos por combustible.

- Ryanair es también la aerolínea europea más respetuosa con el medioambiente, operando la flota más joven de Europa con el consumo de fuel más eficiente.

* El incremento se ha debido a las cancelaciones por nieve en Reino Unido, Irlanda y otros lugares de Europa en enero y febrero.

Ms »

Estadísticas de Servicio de Clientes en Enero 07

27 febrero 2007

News Release

27.02.07

ESTADÍSTICAS DE SERVICIO DE CLIENTES DE RYANAIR EN ENERO 07

Ryanair, la compañía número uno de Europa en tarifas bajas ha anunciado sus estadísticas de servicio al cliente del mes de enero de 2007. Ryanair se ha comprometido ante sus clientes a publicar sus estadísticas cada mes y, una vez más, se confirma que también es la compañía número 1 en atención al cliente.

El 89% de los más de 23.000 vuelos de Ryanair en enero han llegado a tiempo.
Ryanair es la compañía número 1 en puntualidad y ha superado a Easyjet cada semana en 2003, 2004, 2005, 2006 y en lo que va de 2007
Ha habido menos de una queja (0.39) por cada 1000 pasajeros.
Ha habido menos de una (0.53) queja de equipajes por cada 1000 pasajeros.

0.34 0.39 0.80 0.53 99% 99%

ESTADISTICAS DE SERVICIO EN ENERO 2007	2006	2007
Vuelos en hora	89%	89%
Reclamaciones por cada 1.000 pax
Reclamaciones de equipaje por 1.000 pax
Reclamaciones resueltas en menos de 7 días

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Vuelos baratos

27 febrero 2007