Novedades de Ryanair

News Release

21.08.12

Ryanair Aconseja A Los Pasajeros Que Reserven Directamente En Ryanair.Com Y Eviten Los Elevados Cargos De Las Agencias De Viajes On-Line

MÁS DE 300 QUEJAS RECIBIDAS DE PASAJEROS QUE RESERVARON CON EL BUSCADOR DE VUELOS Y DE HOTELES “ON THE BEACH”

Ryanair, la única aerolínea "ultra low cost" de Europa, hoy (21 de agosto) aconseja a los pasajeros reservar directamente en Ryanair.com, y no a través de agencias de viajes online (o buscadores de vuelos), a raíz de las persistentes llamadas de pasajeros que han sufrido problemas al haber reservado sus vuelos a través de buscadores online. Algunas de estas páginas web están cobrando cargos ocultos de administración y gastos de gestión sin proporcionar siquiera los servicios más básicos, como la confirmación de asistencia para necesidades especiales, la notificación a los pasajeros de los cambios de vuelo o el envío de los términos y condiciones de viaje de Ryanair.

En algunos casos estos pasajeros no han recibido por correo electrónico los recordatorios sobre los requisitos de facturación (porque algunos buscadores de vuelos no han enviado los correos electrónicos a sus clientes) y han tenido que pagar la cuota de impresión de la tarjeta de embarque de 60 euros/60 libras, sólo porque el servicio proporcionado no era existente o inadecuado para estos intermediarios de altos costes y servicios insuficientes. Algunas de las prácticas más habituales de estas agencias consisten en:

1. Venta de los vuelos de Ryanair con márgenes encubiertos como parte de los paquetes.

2. No proporcionar a los consumidores un adecuado desglose del precio de vuelo.

3. No avisar a los pasajeros de los términos y condiciones de viaje de Ryanair en el momento de efectuar la reserva.

4. No proporcionar a Ryanair la información de contacto del pasajero, para que pueda comunicarse directamente con ellos en caso de cambios de horarios / interrupciones de vuelo.

5. No dar aviso a Ryanair de requisitos especiales (como por ejemplo, asistencia en silla de ruedas).

Ryanair ha recibido llamadas de más de 300 pasajeros en los últimos meses que han experimentado problemas después de reservar su vuelo con el buscador de vuelos y hoteles “On The Beach”, contra el que Ryanair ha iniciado acciones legales por incumplir las condiciones de uso de Ryanair.com y derechos de propiedad intelectual. Ryanair pretende prohibir que el buscador “On the beach” pueda realizar búsquedas de vuelos no autorizadas y que venta vuelos a los consumidores de Ryanair a precios inflados.

En interés de los consumidores y por la transparencia de los precios, Ryanair permite y anima a visitar las páginas web que sólo comparan sus precios con los horarios y tarifas de Ryanair. Estas páginas tienen acceso a la información de Ryanair y a cambio hacen una donación anual de 100€ que Ryanair destina a obras benéficas.

Stephen McNamara de Ryanair ha dicho:

"Los agentes de viajes o los buscadores de vuelo on-line siguen causando problemas a los pasajeros con su no existente o inadecuado servicio de post-venta. Muchas de estas páginas web no pueden transmitir información esencial para los pasajeros de Ryanair sobre cuestiones como cambios en el vuelo, facturación online en la web, asistencia para necesidades especiales y detalles de contacto, los que se ha traducido en vuelos perdidos y reiterados problemas para sus clientes mal informados. Nuestro mensaje a los pasajeros es simple: reserva directamente en www.ryanair.com para obtener las tarifas más bajas garantizadas y el mejor servicio de atención al cliente".