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News Release

21.11.12

Ryanair Solicita A Atrápalo Que Entregue El Pago Otorgado Por La Corte A Los Pasajeros

Ryanair, la única aerolínea “ultra low cost” de Europa, ha solicitado hoy (21 de noviembre) a Atrápalo que entregue los 40.000€ concedidos por un tribunal de Barcelona a sus mal informados pasajeros, a los que les fueron cargados gastos ocultos de gestión al realizar sus reservas en vuelos de Ryanair a través de este portal de viajes.

Ryanair ha estado luchando en distintas causas judiciales por toda Europa para evitar que sus pasajeros sean víctimas de cargos abusivos y garantizar que Ryanair tiene los datos de contacto necesarios para comunicarse con sus clientes. Muchos portales de viaje han incurrido en lo siguiente:

1. Venta de los vuelos de Ryanair con cargos ocultos como parte de paquetes turísticos;

2. No proporcionar a los consumidores un adecuado desglose del precio de vuelo;

3. No proporcionar la información de contacto necesaria de los pasajeros a Ryanair, impidiendo que la aerolínea se comunique directamente con éstos en caso de cambios de horario o cancelaciones de vuelo (acciones similares por parte de otros portales de viajes provocaron que miles de pasajeros no recibiesen ninguna información durante el cierre del espacio aéreo europeo en 2010 a causa de las cenizas volcánicas).

4. No proporcionar los datos de la tarjeta de crédito de los pasajeros de Ryanair, impidiendo que éstos puedan recibir reembolsos directamente de Ryanair;

5. No informar a los pasajeros de los términos y condiciones de Ryanair en el momento de la reserva.

6. No informar a Ryanair sobre requisitos especiales de asistencia para pasajeros.

En interés de los consumidores y la transparencia de precios, Ryanair permite e invita únicamente a las páginas web de comparación de precios a acceder a la información de sus horarios y precios a cambio de una donación caritativa anual de tan solo 100 euros. Esto les permite comparar de manera garantizada las tarifas más bajas de Ryanair con las tarifas altas de otras compañías aéreas. Ryanair da la bienvenida a este acuerdo a todas las webs "de comparación de precios", muchas de las cuales ya se han registrado, mientras que Atrápalo se ha negado.

Stephen McNamara de Ryanair, dijo:

“Ryanair ha estado luchando a través de distintas causas judiciales por toda Europa para prevenir que nuestros pasajeros sean víctimas de cargos abusivos y garantizar que contamos con los datos necesarios para comunicarnos con nuestros clientes. Recientemente, una Corte de Barcelona, concedió 40.000€ a Atrápalo y el portal de viajes preguntó cómo deberían gastar esta suma. Ryanair le solicita a Atrápalo que entregue este dinero a sus mal informados clientes para reembolsarles los gastos adicionales que les han sido cargados por Atrápalo.

Los portales de viajes han causado numerosas dificultades a los pasajeros y nuestro mensaje es sencillo: reserven directamente en www.ryanair.com para asegurarse las tarifas más bajas y la mejor atención al cliente.”