Equipaje
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¿Qué debo hacer si tengo que efectuar una reclamación de equipaje? |
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Las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de 7 días. Haga clic aquí para enviar la reclamación del equipaje en línea. Guarde todos los recibos, ya que deberá facilitarlos una vez que la reclamación haya sido aceptada a trámite. Además, si presenta una reclamación de forma directa, notifíquelo a su compañía de seguros. Se recomienda que el texto de las reclamaciones o quejas se redacte en inglés. Se recomienda a los pasajeros que envíen una copia de la reclamación, puesto que Ryanair no devolverá estos documentos. Para agilizar la reclamación, guarde todos los recibos y el número de reserva del vuelo. El pasajero deberá conservar los objetos dañados hasta que la compañía aérea o la compañía de seguros haya cerrado la reclamación. Deberá enviar copias de los recibos a Ryanair. Ryanair no acepta recibos sustitutorios relacionados a efectos de reclamaciones por daños en el equipaje. Se aconseja a los pasajeros conservar todos los recibos originales relacionados con la reclamación de equipaje. El pasajero deberá conservar los objetos dañados hasta que finalice la gestión de la reclamación por parte de la aerolínea o la compañía aseguradora. Según las condiciones generales de transporte de Ryanair, no aceptaremos responsabilidad alguna por la pérdida de dinero, joyas, metales preciosos, tabaco, llaves, cámaras, ordenadores, medicinas, gafas, gafas de sol, lentes de contacto, relojes, teléfonos móviles, dispositivos electrónicos personales, documentos relacionados con bonos, acciones u otros valores, documentos comerciales, pasaportes ni ningún otro documento de identificación o muestras que lleve consigo o en el equipaje de cabina. Una vez recibida su reclamación por daños en el equipaje, se procesará en un plazo de 14 días laborables. Las reclamaciones por pérdida de equipaje se procesarán en un plazo de 28 días laborables (lo que nos permite realizar un seguimiento completo del equipaje perdido). Según lo establecido en nuestros estatutos de relación con el cliente, responderemos a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la reserva. Ryanair no aceptará responsabilidad alguna por pertenencias personales perdidas a bordo del avión o en la terminal del aeropuerto. Los objetos encontrados en el avión se remiten directamente a las oficinas de objetos perdidos del aeropuerto de destino. |
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