Las tarifas más económicas y estatuto de servicios

Ryanair cree que cualquier compromiso que se precie para con los pasajeros debería abogar por las tarifas bajas y la puntualidad máxima.Por esa razón, Ryanair publica mensualmente sus Estadísticas de servicio al cliente, que nos sitúan en la primera posición europea como proveedor de servicio al cliente, con precios y puntualidad insuperables.

EL COMPROMISO DE PRECIOS, PUNTUALIDAD Y SERVICIO DE RYANAIR

Ryanair se compromete a:RYANAIR: LAS TARIFAS MÁS ECONÓMICAS Y ESTATUTO DE SERVICIOS A PASAJEROS

Ryanair cree que cualquier compromiso que se precie para con los pasajeros debería abogar por las tarifas bajas y la puntualidad máxima.Por esa razón, Ryanair publica mensualmente sus Estadísticas de servicio al cliente, que nos sitúan en la primera posición europea como proveedor de servicio al cliente, con precios y puntualidad insuperables.

EL COMPROMISO DE PRECIOS, PUNTUALIDAD Y SERVICIO DE RYANAIR

Ryanair se compromete a:

1. Ofrecer el precio más bajo en todo momento y en todas las rutas:
   1. Ryanair ofrecerá de continuo los precios más bajos disponibles a todos los pasajeros, en todas las rutas en las que operamos, sean cuales sean las posibles aerolíneas con las que compitamos en esas rutas.
   2. En el momento de realizar su reserva a través de nuestra página Web en Ryanair.com, los pasajeros podrán elegir la tarifa más baja disponible para su viaje e itinerario particular.
   3. Ryanair informará al pasajero de los Términos y condiciones aplicables a la tarifa elegida, así como de los impuestos, tasas y cargos aplicables, antes de realizarse el pago.
   4. En caso de tener conocimiento de alguna oferta de tarifa especial de la competencia que sea inferior a la tarifa de Ryanair, reduciremos nuestros precios inmediatamente para asegurar que siguen siendo los más bajos.
2. Garantía de no recargo de combustible
   
   Ryanair no impondrá recargos de combustible a ningún pasajero.
3. Mantener la tarifa acordada una vez abonada.
   
   Una vez abonado el importe del billete, no se aplicará ningún incremento de tarifa.
4. Notificar a los pasajeros de retrasos, cancelaciones y desvíos de los que tengamos conocimiento.
   
   Ryanair notificará a los pasajeros a través de Internet, correo electrónico, mensajes de texto, en el aeropuerto o a bordo de un vuelo en caso de producirse retrasos, cancelaciones o desvíos de vuelos que puedan afectarles.
5. Minimizar el número de pasajeros afectados por retrasos.
   1. Ryanair seguirá haciendo todo lo posible por ser la aerolínea líder en puntualidad en todas las rutas. Las estadísticas sobre puntualidad más recientes publicadas por la Asociación de Compañías Aéreas Europeas (AEA) de aerolíneas de alto coste confirman la posición de Ryanair en cabeza de la lista de puntualidad en Europa.Los pasajeros de Ryanair pueden tener la seguridad de que experimentarán menos retrasos que con cualquier otra aerolínea en Europa.
   2. Ryanair extravía menos de una maleta por cada 3000 pasajeros. Esta cifra es la más baja de su clase entre las aerolíneas europeas. Ryanair se propone reducir aún más dicha cifra, con un objetivo final de cero maletas perdidas o desviadas. En el caso de las maletas desviadas, Ryanair hará todos los esfuerzos razonables por retornarlas, de forma gratuita, al pasajero en el plazo de un día después de la llegada del pasajero a su destino final.
6. Permitir cambios de reserva.
   
   A diferencia de las líneas aéreas de alto coste, Ryanair permite cambios de billete sujetos al pago de la tasa correspondiente y posibles actualizaciones de tarifa (de ser aplicables).De este modo, los clientes de Ryanair pueden cambiar sus horarios, fechas o rutas de vuelo (dentro del mismo país) o los nombres de los pasajeros, de modo que puedan aprovechar sus billetes originales aunque no puedan viajar según lo previsto originalmente.
7. Responder con celeridad a las quejas de los pasajeros y efectuar reembolsos sin demora.
   1. Ryanair admite reclamaciones/quejas de pasajeros mediante formularios enviados por correo, fax o Web.
   2. En circunstancias normales, Ryanair responderá detalladamente por escrito en el plazo de 7 días hábiles tras el recibo de una queja. No queremos hacer esperar a los pasajeros 28 días hábiles, como es el caso de algunas líneas aéreas de alto coste (por ejemplo, British Airways).
   3. Si un pasajero presenta una reclamación y tiene derecho a un reembolso, Ryanair lo emitirá en el plazo de 7 días hábiles tras la aprobación del reembolso.
8. Agilizar la facturación.
   
   Ryanair ofrece un servicio de facturación en línea que permite a los pasajeros evitar las colas de facturación en el aeropuerto y dirigirse directamente a la puerta de embarque; también pueden optar por la prioridad de embarque. La facturación en línea está disponible hasta 4 horas antes del vuelo. Ryanair seguirá implementando medidas con el fin de agilizar la facturación y reducir el tiempo de tránsito en las dependencias de cada aeropuerto.
9. Minimizar las denegaciones de embarque involuntarias.
   
   Ryanair es la única aerolínea de Europa que no hace sobrerreservas en sus vuelos, eliminando así la posibilidad de que algunos pasajeros no puedan embarcar por ese motivo. No obstante lo cual, si por razones técnicas o cuestiones de inmigración fuera necesario acomodar pasajeros en otros vuelos, Ryanair intentará dar prioridad a las necesidades y minimizar los retrasos de los afectados, y les compensará de acuerdo con lo estipulado por el Reglamento CE 261/2004.
10. Suministrar información a los pasajeros
    1. La información relevante para los pasajeros aparece constantemente en www.ryanair.com.
    2. Ryanair hará lo posible por ofrecer sus servicios a todos los pasajeros a bordo de un avión de Ryanair.
    3. Ryanair no establecerá pactos con otras aerolíneas a fin de aparentar que volamos a destinos que no son nuestros ni para cargar tarifas altas.
11. Información a pasajeros en el momento de hacer la reserva.
    1. La hora de salida y llegada de los vuelos
    2. El aeropuerto /la terminal de salida y de llegada
    3. Los términos y las condiciones a que está sujeta la tarifa de vuelo

Resumen: 

Apelamos a todos los gobiernos de la UE y a la Comisión de la UE para hacer posible el suministro a los pasajeros de líneas aéreas de todo lo que necesitan, concretamente un compromiso de precios más bajos, puntualidad y servicios esenciales, haciendo obligatorio que todas las aerolíneas de la UE publiquen mensualmente sus Estadísticas de servicio al cliente.