Asistencia especial

Nuestra prioridad consiste en garantizar la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros durante el viaje. A continuación, se indican las políticas y los procedimientos aplicables cuando viajen personas con discapacidad o movilidad reducida.

Para garantizar que se puedan cumplir sus necesidades, se recomienda encarecidamente que aquellos pasajeros con movilidad reducida, discapacitados, invidentes o con discapacidad visual se pongan en contacto con nosotros lo antes posible, o con al menos 48 horas de antelación al viaje. Esto nos permite evaluar sus necesidades y garantizar que la tripulación de cabina recibe toda la información relevante sobre el pasajero, además de que la empresa de asistencia en el aeropuerto contratada recibe cualquier posible solicitud de asistencia. Haga clic aquí para obtener más información sobre las líneas de asistencia especiales.

RESTRICCIÓN para pasajeros con movilidad reducida (PMR)

Por motivos de seguridad, existe una restricción en el número de pasajeros con discapacidad sensorial o locomotriz que podemos transportar en cada vuelo:

El objetivo que persigue la aplicación de esta restricción es dar prioridad a la seguridad de los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida, así como a la del resto de pasajeros, especialmente en situaciones de evacuación de emergencia.

Con el fin de garantizar que se puede llevar a cabo la evacuación de emergencia de todos los pasajeros a bordo del avión conforme a los requisitos normativos aplicables, podremos incluir un máximo de 4 pasajeros discapacitados o con movilidad reducida que requieran asistencia. Gracias a esta restricción, la tripulación de cabina puede asistir a cada uno de los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida durante una evacuación de emergencia.

Tenga en cuenta que no se permite embarcar camillas en los vuelos de Ryanair.
Haga clic aquí para obtener una lista de opciones de asistencia

La decisión final sobre cualquier cuestión de seguridad relacionada con la aeronave debe tomarla el Comandante

Viaje con acompañante:

Si los pasajeros no son autosuficientes, se les exigirá que viajen con un acompañante sin discapacidades físicas de al menos 16 años. Hemos adoptado las directrices establecidas por el Departamento de Transporte del Reino Unido relativas al acceso al transporte aéreo para personas con discapacidad: Código de prácticas (julio de 2008).

Directivas:

Todos los pasajeros deben ser autosuficientes en lo referente a todas las categorías que se indican a continuación. En caso contrario, deberá viajar en compañía de una persona sin discapacidades físicas, de al menos 16 años y que esté capacitada para proporcionar la asistencia necesaria.

• Los pasajeros deben ser capaces de utilizar el servicio sin asistencia.
• Los pasajeros deben ser capaces de comer sin asistencia.
• Los pasajeros deben ser capaces de tomar sus propias medicinas y de realizar los procedimientos médicos que precise sin asistencia.

Cuando un pasajero con discapacidad o movilidad reducida viaje con su acompañante, se hará todo lo posible por asignar al acompañante un asiento junto al pasajero con discapacidad o movilidad reducida.

Asignación de asientos para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida:

De conformidad con los requisitos normativos (EU-OPS 1.260), antes de asignar los asientos nuestra tripulación de cabina debe asegurarse de que, en caso de emergencia, no se impide el acceso al equipo de emergencia ni se obstaculizan los puntos de evacuación del avión.

A los siguientes pasajeros no se les puede asignar un asiento cerca de una puerta de emergencia donde podrían obstruir las salidas de emergencia, impedir el normal desempeño de sus tareas a la tripulación de cabina, obstaculizar el acceso al equipo de emergencia o dificultar la evacuación del avión:

• Pasajeros con movilidad reducida que pueden incluir, sin limitación, personas con deficiencias locomotrices o sensoriales
• Pasajeros cuya constitución física pudiera impedirles moverse con rapidez.

La decisión final sobre la asignación de asientos en la cabina debe tomarla el supervisor de servicios de cabina a bordo.

Pasajeros invidentes o con deficiencias visuales:

Aquellos pasajeros invidentes o con deficiencias visuales que no cumplan todas las directivas anteriormente especificadas deberán viajar acompañados de una persona sin discapacidad física de al menos 16 años.

Aquellos pasajeros invidentes o con deficiencias visuales que cumplan todas las directivas anteriormente especificadas pueden viajar sin acompañante.

En determinadas rutas se permite viajar con perros guía (sujeto a las condiciones que se detallan a continuación).

Los pasajeros invidentes o con deficiencias visuales que viajen con un acompañante (mayor de 16 años) vidente (uno por persona) y que no requieran asistencia especial, no estarán sujetos a la restricción de PMR.

Pasajeros sordos o con deficiencias auditivas:

Aquellos pasajeros sordos o con deficiencias auditivas que cumplan todas las directivas anteriormente especificadas pueden viajar sin acompañante.

Aquellos pasajeros sordos o con deficiencias auditivas que no requieran asistencia especial no estarán sujetos a la restricción de PMR.

Transporte de perros guía:

¿Puedo llevar mi perro guía o de asistencia (animal) en un vuelo de Ryanair?

Los perros guía o de asistencia que acompañen a pasajeros pueden viajar en determinados trayectos autorizados sin coste alguno, siempre y cuando el perro cumpla con el programa de transporte de animales domésticos del Reino Unido, el Pets Travel Scheme.

Los perros viajan a bordo y deben sentarse en el suelo, a los pies del pasajero. Se permite un máximo de cuatro perros guía o de asistencia por vuelo.

Rutas en las que SÍ se admiten perros guía:

todos los vuelos entre Irlanda y el Reino Unido;

todos los vuelos entre el Reino Unido y Europa continental y sus islas* (se requiere autorización telefónica previa a través de la línea de asistencia especial de Ryanair);

todos los vuelos entre el Reino Unido y Suecia o Noruega (se requiere autorización telefónica previa a través de la línea de asistencia especial de Ryanair);

todos los vuelos entre Dublín y Suecia o Noruega (se requiere autorización previa y un aviso con 10 días de antelación: haga clic aquí para obtener más información al respecto);

todos los vuelos nacionales;

todos los vuelos dentro de Europa y de sus islas*;
todos los vuelos entre Europa continental y sus islas* y Noruega o Suecia;

todos los vuelos de Europa continental y sus islas* al aeropuerto de Dublín (se requiere autorización previa y un aviso con 10 días de antelación: haga clic aquí para obtener más información al respecto). Se requiere autorización previa y un aviso con 10 días de antelación; póngase en contacto con la línea de asistencia especial de Ryanair para confirmar el servicio.

Rutas en las que NO se admiten perros guía:

vuelos hacia y desde Marruecos;
vuelos entre aeropuertos irlandeses (excepto el de Dublín; consulte la lista anterior) y Europa continental y sus islas*.

Los pasajeros que deseen viajar con su perro guía o de asistencia a bordo deberán avisarnos con antelación, preferiblemente el mismo día de la reserva. Pueden hacerlo en línea, durante la reserva inicial del vuelo, o a través de la línea de asistencia especial de Ryanair.

Recuerde: si no se avisa con antelación, es posible que el pasajero no disponga del servicio a su llegada al aeropuerto y que, por tanto, no pueda viajar en el vuelo reservado.

*Estas islas son: Malta, Cerdeña, Córcega, Sicilia, Ibiza y Mallorca.

Sillas de ruedas motorizadas:

No está permitido el transporte de sillas de ruedas con baterías hidroeléctricas.

Está permitido transportar sillas de ruedas con batería de gel o seca en el avión siempre y cuando se desconecte la batería.

Queda totalmente prohibido transportar sillas de ruedas en la cabina del avión.

Es recomendable que los pasajeros obtengan un seguro de viaje con la cobertura de adecuada para sus dispositivos de ayuda a la movilidad, debido a que la responsabilidad de la aerolínea está limitada por la Convención de Montreal de 1999.

Asistencia a bordo:

Nuestra tripulación de cabina le proporcionará agua para que tome su medicación oral si así lo solicita. Sin embargo, no les está permitido suministrar servicios médicos, tales como la administración de inyecciones.

Por motivos de seguridad, está prohibido que la tripulación del avión levante a un pasajero y que le ayude con la higiene personal.

Si precisa este tipo de asistencia, deberá viajar con un acompañante.

Equipamientos/suministros médicos esenciales:

Si lleva medicación en su equipaje de mano, lleve también la receta médica para obtener el permiso correspondiente.

Aquellos pasajeros que necesiten llevar equipos/suministros médicos esenciales, además de los permitidos en su equipaje de mano o en el equipaje facturado, deben ponerse en contacto con la línea de asistencia especial de Ryanair.

Información en caso de denegación de embarque:

En caso de que no podamos transportar a un pasajero discapacitado o con movilidad reducida, informaremos a la persona afectada de los motivos de la denegación.