Nouvelles Ryanair - Customer Service

Ryanair, Leadership Du Service Clientèle En Avril 2013

9 mai 2013

09.05.13

Ryanair, la seule compagnie ultra low-cost en Europe, a publié aujourd’hui (09 mai) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois d’avril 2013. Ces statistiques confirment le maintien de la position de Ryanair en tant que compagnie aérienne leader en Europe pour son service clientèle.

Lors du mois d’avril 2013:

93% des 49.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure
Moins de 1 plainte pour chaque 2000 passagers transportés a été reçue
Moins de 1 réclamation de valise égarée pour chaque 3000 passagers transportés a été reçue

AVRIL	2012	2013
Vols à l’heure	89%	93%
Plaintes par 1,000 passagers	0,70	0,48
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0,39	0,32
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de « ne jamais introduire de surcharge carburant ».
Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.
Ryanair est la compagnie leader en Europe en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).

Robin Kiely de Ryanair précise:

"Pour le mois d’avril, Ryanair a enregistré un record de 93% de vols à l’heure, soit 49,000 vols. La formule imbattable de Ryanair avec les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à déserter les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa. C’est pour cette raison que nous transporterons plus de 80 millions de passagers cette année.

Une fois avoir changé pour les tarifs de Ryanair, les passagers continuent à revenir vers nous pour notre ponctualité imbattable, notre taux de bagages égarés le plus faible et un formidable service clientèle."

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Leader Du Service Clientèle En Février 2013

14 mars 2013

14.03.13

Ryanair, la seule compagnie ultra low-cost en Europe, a publié aujourd’hui (14 mars) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois de janvier 2013. Ces statistiques confirment la position de leader de Ryanair en Europe en terme de service clientèle.

Lors du mois de février 2013 :

91% des 29.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure.
Moins d’une plainte reçue pour chaque 1000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 3000 passagers.

Février	2012	2013
Vols à l’heure	88%	91%
Plaintes par 1,000 passagers	0,98	0,62
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0,38	0,29
Plaintes traitées sous une semaine	99%	99%

Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.
Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique et la plus propre en Europe.
Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).

Robin Kiely de Ryanair précise:

"La formule imbattable de Ryanair avec les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à déserter les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa et c’est pour cette raison que nous transporterons cette année près de 80 millions de passagers»

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Statistiques Ryanair - Leader Du Service Clientèle En Juillet 2012

14 août 2012

14.08.12

Ryanair, la seule compagnie ultra low-cost en Europe, a publié aujourd’hui (14 août) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois de juillet 2012. Ces statistiques confirment le maintien de la position de Ryanair en tant que compagnie aérienne leader en Europe pour son service clientèle.

Lors du mois de juillet 2012:

91% des 53.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure
Moins de 1 plainte pour 1000 passagers transportés a été reçue
Moins de 1 réclamation pour valise égarée pour chaque 2000 passagers transportés a été reçue

JUILLET	2011	2012
Vols à l’heure	89%	91%
Plaintes par 1,000 passagers	0,63	0,53
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0,56	0,35
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de « ne jamais introduire de surcharge carburant ».

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en Europe en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).

Stephen McNamara de Ryanair précise:

« La formule imbattable de Ryanair avec les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à déserter les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa. »

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Statistiques Ryanair - Leader du service clientèle en juin 2011

2 août 2011

02.08.11

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (2 Août) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois de juin 2011. Ces statistiques confirment le maintien de la position de Ryanair en tant que compagnie aérienne leader en Europe pour son service clientèle.

Lors du mois de juin 2011:

90% de plus de 46.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure, + 6% par rapport à l’an passé
Moins d’une plainte reçue pour chaque 1000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 2000 passagers transportés.

Statistiques service clientèle juin	2010	2011
Vols à l’heure	84%	90%
Plaintes par 1,000 passagers	0.71	0.60
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0.57	0.46
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de « ne jamais introduire de surcharge carburant ».

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en Europe en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).

Stephen McNamara de Ryanair précise:

« La formule imbattable de Ryanair sur les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à remplacer les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa. »

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Statistiques Ryanair Leader du Service Clientèle en Octobre 2010

26 novembre 2010

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (26 nov) ses statistiques en matière de service clientèle pour le mois d’octobre. Ces statistiques confirment la position de leader de Ryanair en terme de qualité de service offert à ses passagers.

Pendant le mois d’octobre 2010:

85% de plus de 43.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure*.
Moins d’une plainte reçue pour chaque 2000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 3000 passagers.

Statistiques service clientele oct.	2009	2010
Vols à l’heure	92%	85%
Plaintes par 2,000 passagers	0.31	0.47
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0.29	0.20
Plaintes traitées sous une semaine	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant Easyjet chaque semaine depuis 2003).

· Easyjet n’a pas publié ses statistiques en matière de ponctualité depuis le 27 Avril 09 - encore annulé ?

*Diminution de 10% due aux retards enregistrés à cause des grèves et ralentissement du travail des contrôleurs aériens en France et en Espagne.

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STATISTIQUES RYANAIR LEADER DU SERVICE CLIENTELE EN SEPTEMBRE 2010

21 octobre 2010

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (21 octobre) ses statistiques en matière de service clientèle pour le mois de septembre. Ces statistiques confirment la position de leader de Ryanair en terme de qualité de service offert à ses passagers.

Pendant le mois septembre 2010:

83% de plus de 42.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure.
Moins d’une plainte reçue pour chaque 2000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 3000 passagers.

STATISTIQUES SERVICE CLIENTELE SEPT.	2009	2010
Vols à l’heure	93%	83%
Plaintes par 2,000 passagers	0.40	0.49
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0.49	0.29
Plaintes traitées sous une semaine	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant Easyjet chaque semaine depuis 2003).

· Easyjet n’a pas publié ses statistiques en matière de ponctualité depuis le 27 Avril 09 - encore annulé ?

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Vols pas cher

21 octobre 2010