Assistance particulière

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Services d’Assistance Spéciale Ryanair

Dans quelles circonstances un passager a-t-il besoin d'un accompagnateur?

Une personne valide âgée de 16 ans ou plus doit accompagner une personne handicapée qui, de façon visible, n'est pas autonome et peut poser des problèmes de sécurité. Dans la pratique, cette condition s'applique aux personnes n'étant pas en mesure de détacher leur ceinture, de se tenir assis sans assistance dans le siège de l'appareil, de quitter leur siège pour atteindre les sorties sans assistance en cas d'urgence, de récupérer et d'ajuster leur gilet de sauvetage, d'enfiler un masque à oxygène sans assistance ou de comprendre les instructions de sécurité ou toute autre instruction spécifiée par l'équipage dans une situation d'urgence (y compris les informations disponibles aux formats accessibles).

Indications relatives à la validité :

Consultez les informations suivantes relatives à la validité définies par le ministère des transports britannique "Access to Air Travel for Disabled People: Code of Practice (July 2008)".

Chaque passager doit être valide selon les critères définis ci-dessus et les catégories fournies ci-dessous. S'il ne remplit pas les conditions requises, il doit voyager accompagné d'une personne valide âgé de 16 ans ou plus et capable de lui apporter l'assistance nécessaire.

  • Les passagers doivent être capables d’utiliser les toilettes sans aide extérieure
  • Les passagers doivent être capables de s’alimenter sans aide extérieure
  • Les passagers doivent être capables de prendre leurs médicaments et d’effectuer leurs soins sans aide extérieure.

Les passagers doivent informer la compagnie au moment de la réservation en ligne ou via la ligne d’assistance spéciale Ryanair, de préférence le jour de la réservation. Passagers à mobilité réduite/passagers en assistance spéciale ayant préalablement informé la compagnie de leur handicap doivent arriver à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le décollage. Ils embarqueront avec les personnes les accompagnant une fois l'embarquement général terminé.  Des sièges spécifiques sont attribuées à bord de l’avion et par conséquent l’option « sièges réservés » ou « embarquement prioritaire » ne doit pas être achetée en supplément.

Les passagers informant Ryanair de leur appartenance à l’une de ces catégories devront voyager avec un accompagnateur (une personne valide âgée de 16 ans ou plus). Les passagers accompagnateurs doivent payer le tarif applicable au moment de la réservation.



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