Assistance particulière
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Services d’Assistance Spéciale Ryanair |
Dois-je prévenir Ryanair avant la date du voyage si je suis une personne à mobilité réduite, malvoyante ou non-voyante ou si je nécessite une assistance particulière à l'aéroport ? |
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Pour des raisons de sécurité, Ryanair peut transporter par vol un maximum de quatre passagers entrant dans l'une des catégories suivantes : passagers à mobilité réduite, passagers malvoyants ou non-voyants, seuls ou accompagnés d'un chien guide/d’assistance. Ces passagers (y compris les personnes malvoyantes ou non-voyantes qui voyagent avec une personne (adulte de plus de 16 ans) voyante) doivent informer Ryanair de leur handicap et de leurs besoins lors de la réservation en ligne ou via le centre de réservation Ryanair local, de préférence le jour la réservation Remarque : le fait de ne pas avoir pré-réservé de service d'assistance spéciale peut rendre ces services indisponibles ; le passager sera alors dans l'incapacité de voyager La carte d'embarquement en ligne des passagers ayant réservé un service d'assistance spéciale et effectué l'enregistrement en ligne portera une mention indiquant l'assistance dont ils ont besoin. Lors de leur arrivée à l'aéroport, ils doivent se présenter au comptoir/dans la zone de l'aéroport dédié à l'assistance spéciale. Conservez votre carte d'embarquement en ligne ou coupon d'assistance spéciale afin de les présenter à votre aéroport d'arrivée. Les services d'assistance spéciale ne peuvent pas être réservés en ligne dans les 36 heures avant le voyage ou une fois qu'un passager s'est enregistré. Un service d'assistance spéciale peut être ajouté (en fonction des disponibilités) par le biais de votre centre d'appels Ryanair local pendant les horaires de bureau jusqu'à 12 heures avant le départ prévu du vol. Cliquez ici pour la ligne d’assistance spéciale Ryanair Les passagers à mobilité réduite ayant préalablement informé la compagnie de leur handicap doivent arriver à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le décollage. Ils embarqueront avec les personnes les accompagnant une fois l'embarquement général terminé. Les passagers à mobilité réduite embarqueront et débarqueront à l'arrière de l'appareil où les sièges réservés se trouvent ou, de façon exceptionnelle, à l'avant de l'appareil. Remarque: un passager aveugle ou malvoyant accompagné par une personne (adulte de plus de 16 ans) voyante (selon un rapport de un à un) et ne nécessitant aucune assistance particulière n'est pas soumis aux restrictions de sécurité de 4 personnes par vol ; toutefois, il doit informer Ryanair de son handicap au moment de la réservation en ligne ou via la ligne d’assistance spéciale Ryanair de préférence le jour de la réservation. |
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