Nouvelles Ryanair - Customer Service

Leader Du Service Clientèle En Mars 2012

17 avril 2012

17.04.12

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (16 avril) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois de mars 2012. Ces statistiques confirment le maintien de la position de Ryanair en tant que compagnie aérienne leader en Europe pour son service clientèle.

Lors du mois de mars 2012:

93% de plus de 37.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure
Moins d’une plainte reçue pour chaque 1000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 2000 passagers transportés.

MARS	2011	2012
Vols à l’heure	93%	93%
Plaintes par 1,000 passagers	0,77	0,58
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0,41	0,35
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de « ne jamais introduire de surcharge carburant ».
Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.
Ryanair est la compagnie leader en Europe en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).

Stephen McNamara de Ryanair précise:

« La formule imbattable de Ryanair avec les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à déserter les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa. »

Une fois avoir changé pour les tarifs de Ryanair, les passagers continuent à revenir vers nous pour notre ponctualité imbattable, notre taux de bagages égarés le plus faible et un formidable service clientèle »

Plus »

Statistiques Ryanair - Leader du service clientèle en juin 2011

2 août 2011

02.08.11

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (2 Août) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois de juin 2011. Ces statistiques confirment le maintien de la position de Ryanair en tant que compagnie aérienne leader en Europe pour son service clientèle.

Lors du mois de juin 2011:

90% de plus de 46.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure, + 6% par rapport à l’an passé
Moins d’une plainte reçue pour chaque 1000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 2000 passagers transportés.

Statistiques service clientèle juin	2010	2011
Vols à l’heure	84%	90%
Plaintes par 1,000 passagers	0.71	0.60
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0.57	0.46
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de « ne jamais introduire de surcharge carburant ».

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en Europe en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).

Stephen McNamara de Ryanair précise:

« La formule imbattable de Ryanair sur les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à remplacer les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa. »

Plus »

Statistiques Ryanair Leader du Service Clientèle en Octobre 2010

26 novembre 2010

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (26 nov) ses statistiques en matière de service clientèle pour le mois d’octobre. Ces statistiques confirment la position de leader de Ryanair en terme de qualité de service offert à ses passagers.

Pendant le mois d’octobre 2010:

85% de plus de 43.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure*.
Moins d’une plainte reçue pour chaque 2000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 3000 passagers.

Statistiques service clientele oct.	2009	2010
Vols à l’heure	92%	85%
Plaintes par 2,000 passagers	0.31	0.47
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0.29	0.20
Plaintes traitées sous une semaine	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant Easyjet chaque semaine depuis 2003).

· Easyjet n’a pas publié ses statistiques en matière de ponctualité depuis le 27 Avril 09 - encore annulé ?

*Diminution de 10% due aux retards enregistrés à cause des grèves et ralentissement du travail des contrôleurs aériens en France et en Espagne.

Plus »

STATISTIQUES RYANAIR LEADER DU SERVICE CLIENTELE EN SEPTEMBRE 2010

21 octobre 2010

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (21 octobre) ses statistiques en matière de service clientèle pour le mois de septembre. Ces statistiques confirment la position de leader de Ryanair en terme de qualité de service offert à ses passagers.

Pendant le mois septembre 2010:

83% de plus de 42.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure.
Moins d’une plainte reçue pour chaque 2000 passagers transportés.
Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 3000 passagers.

STATISTIQUES SERVICE CLIENTELE SEPT.	2009	2010
Vols à l’heure	93%	83%
Plaintes par 2,000 passagers	0.40	0.49
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0.49	0.29
Plaintes traitées sous une semaine	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant Easyjet chaque semaine depuis 2003).

· Easyjet n’a pas publié ses statistiques en matière de ponctualité depuis le 27 Avril 09 - encore annulé ?

Plus »

Ryanair Nº 1 Statistiques Service Clientele Pour Juin 2009

10 août 2009

News Release

10.08.09

Ryanair, la compagnie préférée au monde, a publié aujourd’hui (10 août) ses statistiques en matière de service clientèle pour le mois de juin. Ryanair a pour politique de publier ses statistiques concernant le service- clientèle tous les mois. Ces chiffres confirment que Ryanair est la compagnie européenne nº1 en matière de service passagers.

Pour le mois de juin 2009:

89% des plus de 36.000 vols de Ryanair sont arrivés à l’heure.
Ryanair a reçu moins de 1% (0,76%) de plaintes pour chaque mille passagers.
Ryanair a reçu moins de 1% (0,49%) de plaintes pour valises égarées pour chaque mille passagers.

STATISTIQUES SERVICE CLIENTELE JUIN 2009	2008	2009
Vols à l’heure	85%	89%
Complaintes par 1,000 pax	0.55	0.76
Plaintes bagages par 1,000 pax	0.55	0.49
Plaintes traitées sous une semaine	99%	99%

Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant Easyjet chaque semaine depuis 2003.)
Easyjet n’a pas publié ses statistiques en matière de ponctualité depuis le 27 Avril 09 - encore en retard ?
Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.
Ryanair opère une flotte la plus jeune, la plus verte et la plus propre d’Europe.

Plus »

Statistiques Service Clientèle Pour MAI 2009

9 juillet 2009

News Release

09.07.09

Un taux record de 93% d’avions arrive à l’heure.

Ryanair, la compagnie préférée au monde, a publié aujourd’hui (9 Juillet) ses statistiques en matière de service clientèle pour le mois de mai. Ryanair a pour politique de publier ses statistiques concernant le service- clientèle tous les mois. Ces chiffres confirment que Ryanair est la compagnie européenne leader en matière de service passagers.

Pour le mois de mai 2009

• 93% des plus de 40.000 vols de Ryanair sont arrivés à l’heure.

• Ryanair a reçu moins de 1% (0,93%) de plaintes pour chaque mille passagers.

• Ryanair a reçu moins de 1% (0,36%) de plaintes pour valises égarées.

STATISTIQUES SERVICE CLIENTELE MAI 2009	2008	2009
Vols à l’heure	87%	93%
Complaintes par 1,000 pax	0.50	0.93
Plaintes bagages par 1,000 pax	0.49	0.36
Plaintes traitées sous une semaine	99%	99%

Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant Easyjet chaque semaine depuis 2003.)
Easyjet n’a pas publié ses statistiques en matière de ponctualité depuis le 27 Avril 09 - encore en retard ?
Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.
Ryanair opère une flotte la plus jeune, la plus verte et la plus propre d’Europe.

Plus »

Statistiques du Service Consommateur pour Novembre 2007

21 décembre 2007

News Release

21 décembre 2007

STATISTIQUES DU SERVICE CONSOMMATEUR DE RYANAIR POUR NOVEMBRE 2007

Ryanair, la compagnie aérienne N°1 en Europe pour les plus bas tarifs, publie aujourd’hui ses statistiques du service consommateur pour le mois de novembre 2007. Ryanair s’engage à publier ces statistiques tous les mois; elles confirment que la compagnie est également numéro 1 pour la qualité de son service client.

91% des plus de 26.000 vols Ryanair du mois de novembre sont arrivés à l’heure.
Le taux de plaintes enregistrées est inférieur à 1 (0,46) pour 1.000 passagers.
Le taux de bagages perdus est inférieur à 1 (0,53) pour 1.000 passagers.

STATISTIQUES DU SERVICE CONSOMMATEUR – NOVEMBRE 2007	2006	2007
Vols arrivés à l’heure	90%	91%
Nombre de plaintes pour 1.000 passagers	0,47	0,46
Plaintes liées aux bagages pour 1.000 passagers	0,69	0,53
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

Ryanair s’impose comme la compagnie aérienne N°1 en terme de ponctualité et restant en 2007 la compagnie aérienne avec le plus faible taux d’annulation de vols.

Plus »

Statistiques Du Service Consommateur De Ryanair Pour Juin 2007

16 juillet 2007

News Release

16.07.07

STATISTIQUES DU SERVICE CONSOMMATEUR DE RYANAIR POUR JUIN 2007

Ryanair, la compagnie aérienne N°1 en Europe pour les plus bas tarifs, publie aujourd’hui ses statistiques du service consommateur pour le mois de juin 2007. Ryanair s’engage à publier ces statistiques tous les mois; elles confirment que la compagnie est également numéro 1 pour la qualité de son service client.

82% des plus de 27.000 vols Ryanair du mois de juin sont arrivés à l’heure.
Le taux de plaintes enregistrées est inférieur à 1 (0,54) pour 1.000 passagers.
Le taux de bagages perdus est inférieur à 1 (0,36) pour 1.000 passagers.

STATISTIQUES DU SERVICE CONSOMMATEUR – JUIN 2007	2006	2007
Vols arrivés à l’heure	87%	82%
Nombre de plaintes pour 1.000 passagers	0,61	0,54
Plaintes liées aux bagages pour 1.000 passagers	0,35	0,36
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

Ryanair s’impose comme la compagnie aérienne N°1 en terme de ponctualité et restant en 2007 la compagnie aérienne avec le plus faible taux d’annulation de vols.

Plus »

Vols pas cher

16 juillet 2007