Assistance particulière

La compagnie aérienne Ryanair s'est fixé comme priorité de préserver la sécurité et le confort de tous les passagers pendant leur voyage. Les règlements et procédures ci-après s'appliquent lors du transport de personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Les passagers à mobilité réduite peuvent réserver leurs services d’assistance particulière sur le site Web de Ryanair lors du processus de réservation initial. L’assistance particulière requise est confirmée et détaillée sur la page Internet de confirmation du vol, dans le courrier électronique indiquant l’itinéraire de voyage adressé après la confirmation de la réservation et sur la carte d’embarquement en ligne. Si un passager n’est pas en mesure de demander une assistance particulière lors de la réservation, il doit contacter la ligne d’assistance spéciale Ryanair au plus tôt ou au moins 48 heures avant le voyage. Cela nous permet d’évaluer les besoins et de nous assurer que les informations pertinentes relatives au passager sont fournies au prestataire d’assistance particulière à l’aéroport.

RESTRICTIONS concernant les passagers à mobilité réduite

Pour des raisons de sécurité, le nombre de personnes handicapées, à mobilité réduite ou souffrant d'une déficience sensorielle ou physique est limité pour chaque vol.

Cette restriction a été mise en place dans le but de favoriser la sécurité des passagers handicapés ou à mobilité réduite, ainsi que celle des autres passagers, en particulier si une évacuation d'urgence s'avérait nécessaire.

Afin de garantir le bon déroulement de toute évacuation d'urgence de l'ensemble des passagers à bord en conformité avec les exigences réglementaires, nous ne pouvons pas transporter plus de quatre (4) passagers handicapés ou à mobilité réduite nécessitant une assistance. En cas d'évacuation d'urgence, chaque personne handicapée ou à mobilité réduite peut ainsi bénéficier de l'assistance du personnel navigant.

Remarque : les civières ne sont pas autorisées sur les vols Ryanair.
Cliquez ici pour une liste des options d'assistance

Le commandant de bord reste le seul à pouvoir prendre la décision finale à l'égard de la sécurité/sûreté de l'appareil.

Voyage avec un accompagnateur:

La compagnie Ryanair exige des passagers non autonomes qu'ils soient accompagnés par une personne valide âgée d'au moins 16 ans. Nous avons décidé d'adopter la politique du Département britannique des transports concernant l'accès à bord des personnes handicapées (juillet 2008).

Lignes directrices :

Chaque passager doit être autonome dans toutes les situations suivantes. À défaut, le passager devra être accompagné par une personne valide âgée d'au moins 16 ans, à même de lui fournir l'assistance requise.

• Les passagers doivent être capables de se rendre aux toilettes sans l'aide de quiconque.
• Les passagers doivent être capables de s'alimenter sans l'aide de quiconque.
• Les passagers doivent être capables de prendre leurs médicaments et traitements sans l'aide de quiconque.

Dans le cas où un passager handicapé ou à mobilité réduite est aidé par un accompagnateur, la compagnie Ryanair s'efforcera de leur attribuer des sièges adjacents.

Attribution des sièges aux passagers handicapés ou à mobilité réduite :

Conformément aux exigences réglementaires (EU-OPS 1.260), notre personnel navigant doit s'assurer, avant d'attribuer les sièges, qu'en cas d'urgence, l'accès aux équipements d'urgence et aux issues de secours de l'avion est dégagé.

Ne sont pas autorisés à s'asseoir à proximité d'une porte de sortie les passagers suivants, qui pourraient obstruer des issues de secours, gêner le personnel navigant dans son travail, bloquer l'accès aux équipements d'urgence ou encore gêner l'évacuation de l'avion.

• Les passagers à mobilité réduite (y compris, sans s'y limiter, toute personne souffrant d'une déficience sensorielle ou physique)
• Les passagers dont la taille pourrait les empêcher de se déplacer rapidement

Le Chef de cabine reste le seul à pouvoir prendre la décision finale à l'égard de l'attribution des sièges en cabine.

Passagers aveugles ou malvoyants :

Les passagers aveugles ou malvoyants ne remplissant pas l'ensemble des conditions énoncées ci-avant doivent être accompagnés par une personne valide âgée d'au moins 16 ans.

Les passagers aveugles ou malvoyants remplissant l'ensemble des conditions énoncées ci-avant sont autorisés à voyager seuls.

Sur certaines lignes, les passagers aveugles ou malvoyants peuvent voyager avec leur chien d'assistance en cabine (sous réserve du respect des conditions énoncées ci-avant).

Les passagers aveugles ou malvoyants accompagnés d'une personne (adulte de plus de 16 ans) voyante (selon un rapport de un à un) et ne nécessitant aucune assistance particulière ne sont pas soumis aux restrictions s'appliquant aux personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Passagers sourds ou malentendants:

Les passagers sourds ou malentendants remplissant l'ensemble des conditions énoncées ci-avant sont autorisés à voyager seuls.

Les passagers sourds ou malentendants ne nécessitant aucune assistance particulière ne sont pas soumis aux restrictions s'appliquant aux personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Voyage des chiens d'assistance :

Puis-je emmener un chien (animal) guide/d’assistance à bord d'un vol Ryanair?

Les chiens guides/d’assistance accompagnant les passagers sont transportés gratuitement sur les lignes agréées sous réserve que ces chiens répondent aux exigences du Régime de transport des animaux domestiques.

Les chiens voyagent dans la cabine de l'avion et doivent s'asseoir par terre aux pieds du passager. Un maximum de quatre chiens guides/d’assistance est autorisé par vol.

Les chiens guides sont acceptés sur les lignes suivantes:

Tous les vols vers/depuis l’Irlande vers le Royaume-Uni

Tous les vols vers/depuis le Royaume-Uni vers l'Europe et les Iles* (en attente d’agrément, appelez la ligne d’assistance spéciale Ryanair)

Tous les vols vers/depuis le Royaume-Uni vers la Suède et la Norvège (en attente d’agrément, appelez la ligne d’assistance spéciale Ryanair)

Tous les vols vers/depuis Dublin vers la Suède et la Norvège (Licence d’agrément préalable et préavis de 10 jours requis – cliquez ici pour obtenir des informations)

Tous les vols intérieurs

Tous les vols intracontinentaux Europe et îles*
Tous les vols vers/depuis l’Europe et les îles* vers la Norvège et la Suède

Les vols depuis l’Europe et les îles* vers l’Aéroport de Dublin -(Licence d’agrément préalable et préavis de 10 jours requis – cliquez ici pour obtenir des informations. Une licence d'agrément préalable et un préavis de 10 jours sont requis. Veuillez contacter la ligne d’assistance spéciale Ryanair afin de confirmer les dispositions.

Les chiens guides NE sont PAS acceptés sur les lignes suivantes:

Les vols vers/depuis le Maroc.
Les vols vers/depuis les aéroports irlandais (sauf Dublin, voir ci-dessus) vers l'Europe continentale et les îles*

Les passagers souhaitant voyager avec leur chien guide/d’assistance à bord doivent nous en informer au préalable, de préférence le jour de la réservation. Ils peuvent le faire en ligne lorsqu'ils effectuent leur réservation de vol initiale ou via la ligne d’assistance spéciale Ryanair.

Remarque : si vous ne nous informez pas à l'avance de ce besoin, vous prenez le risque que ce service ne soit pas disponible à votre arrivée à l'aéroport, ce qui vous empêcherait de voyager sur le vol réservé.

*Les îles comprennent Malte, la Sardaigne, la Corse, la Sicile, Ibiza et Majorque

Fauteuils roulants fonctionnant sur batterie :

Les fauteuils roulants fonctionnant à l'aide d'une batterie à l'électrolyte ne sont pas autorisés sur nos vols.

Les fauteuils roulants fonctionnant à l'aide d'une batterie sèche/au gel peuvent être transportées en soute, sous réserve que la batterie soit débranchée.

Aucun fauteuil roulant n'est autorisé en cabine.

En raison de la responsabilité limitée des compagnies aériennes au titre de la convention de Montréal de 1999, nous recommandons fortement à tous les passagers de souscrire une assurance voyage adéquate pour l'aide à la mobilité.

Assistance à bord :

Notre personnel navigant vous apportera volontiers de l'eau afin que vous puissiez prendre vos médicaments par voie orale. Notre personnel n'est toutefois pas autorisé à dispenser des soins médicaux tels que l'injection de produits.

Pour des raisons de sécurité, le personnel navigant n'est pas autorisé à aider les passagers handicapés ou à mobilité réduite à se lever ni à les assister dans leur hygiène corporelle.

Pour bénéficier de ce type d'assistance, les passagers handicapés ou à mobilité réduite doivent être accompagnés d'un tiers.

Équipements/Fournitures médicaux de base:

Si vous transportez des médicaments dans votre bagage à main, munissez-vous de l'ordonnance correspondante, qui pourra vous être demandée lors du contrôle de sécurité.

Les passagers nécessitant un équipement médical de base ou des fournitures en plus de leur bagage à main ou de leurs bagages enregistrés doivent contacter la ligne d’assistance spéciale Ryanair.

Information en cas de refus d'admission à bord :

En cas d'impossibilité de notre part de transporter un passager handicapé ou à mobilité réduite, nous nous engageons à informer la personne concernée des motifs de ce refus.