Charte de Ryanair

Ryanair est convaincu que tout engagement de qualité de service pris envers les passagers doit impliquer des prix réduits et une ponctualité sans faille. C'est pourquoi Ryanair publie ses statistiques de service clientèle tous les mois, lesquelles viennent confirmer la position de la compagnie en tant que meilleur service clientèle en Europe grâce à des prix et une ponctualité imbattables.

ENGAGEMENT DE RYANAIR EN MATIÈRE DE PRIX, DE PONCTUALITÉ ET DE SERVICE

Ryanair s'engage à :

1. Proposer le prix le plus bas, quel que soit l'horaire ou l'itinéraire :
   1. Ryanair proposera de manière continue les prix les plus bas disponibles à tous les passagers, sur tous les itinéraires couverts par la compagnie, et ce quelles que soient les autres compagnies aériennes desservant ces destinations.
   2. Les passagers se verront toujours proposer les tarifs les plus bas disponibles pour l'itinéraire et les vols spécifiques sélectionnés au moment de la réservation sur le site Web ryanair.com.
   3. Ryanair informera le passager des conditions générales qui s'appliquent au tarif choisi et de toutes taxes et frais supplémentaires applicables avant confirmation du paiement.
   4. Si, à tout moment, il est porté à notre connaissance qu'un concurrent propose une offre spéciale dont le tarif s'avère plus avantageux que celui de Ryanair, nous réduirons immédiatement nos prix pour garantir la tarif le plus bas.
2. Garantir l'absence de supplément carburant
   Ryanair n'imposera aucun supplément carburant à ses passagers.
3. Honorer le tarif convenu une fois le paiement confirmé
   Après règlement du billet, aucune augmentation de tarif ne s'appliquera.
4. Notifier les passagers de retards connus, d'annulations et de déviations
   Ryanair informera les passagers sur son site Internet, ou encore par courrier électronique ou SMS, ainsi qu'à l'aéroport ou à bord des avions, de tout retard, toute annulation ou toute déviation de vol les concernant.
5. Minimiser le nombre de passagers devant faire face à des retards
   1. Ryanair s'efforcera de maintenir sa position de numéro un en termes de ponctualité sur tous les itinéraires. Les dernières statistiques de ponctualité publiées par l'AEA (association des compagnies européennes de navigation aérienne) confirment la place de Ryanair en tant que numéro un de la ponctualité en Europe. Les passagers des vols Ryanair peuvent être convaincus qu'ils ont moins de chances de subir des retards qu'en voyageant avec toute autre grande compagnie aérienne en Europe.
   2. Ryanair réalise aujourd'hui moins d'une erreur d'expédition de bagage sur 3 000 passagers transportés. Il s'agit du rapport le plus bas de toutes les compagnies aériennes européennes. Ryanair s'efforce constamment de réduire ce chiffre en visant un nombre de bagages perdus/mal expédiés égal à zéro. En cas d'erreur d'expédition, Ryanair prendra toutes les dispositions raisonnables pour livrer le bagage en question au passager dans un délai d'un jour ouvrable suivant son arrivée à destination, et ce gratuitement.
6. Autoriser les changements de réservation
   Contrairement aux compagnies aériennes aux tarifs plus élevés, Ryanair autorise le changement de réservation moyennant le paiement de frais appropriés et de toute différence de tarif applicable. Cette option permet aux clients de Ryanair de changer leur horaire/date de vol, leur itinéraire (au sein du même pays) ou les noms des passagers et ainsi d'éviter la perte de leurs billets originaux en cas d'empêchement.
7. Répondre rapidement aux réclamations des passagers et garantir un remboursement rapide
   1. Ryanair permet aux passagers de transmettre leurs demandes d'indemnisation/plaintes par courrier, fax ou par le biais d'un formulaire Web.
   2. En temps normal, Ryanair fournira une réponse écrite détaillée dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Nous ne voulons pas que nos passagers attendent plus de 28 jours ouvrables, délai pratiqué par d'autres compagnies aériennes à tarifs plus élevés (comme British Airways).
   3. Si un passager émet une réclamation qui lui ouvre droit à indemnisation, Ryanair fournira la somme due dans les sept jours ouvrables suivant l'approbation du dossier.
8. Accélérer la procédure d'enregistrement
   Ryanair propose désormais la possibilité de s'enregistrer en ligne, ce qui permet aux passagers d'éviter les files d'attente à l'aéroport et d'aller directement à la porte d'embarquement, où ils peuvent profiter d'un embarquement prioritaire. L'enregistrement en ligne est disponible jusqu'à quatre heures avant l'heure du départ prévue. Ryanair continuera de mettre en œuvre des mesures permettant d'accélérer l'enregistrement des passagers et de réduire les temps de transit d'un aéroport à l'autre.
9. Minimiser les refus d'embarquement involontaires
   Ryanair est la seule compagnie aérienne en Europe qui ne survend pas ses vols ; ainsi Ryanair évite que des passagers se voient refuser l'embarquement suite à une survente des places disponibles sur le vol. Cependant, si pour des raisons techniques ou d'immigration, il devient nécessaire de placer des passagers sur un autre vol, Ryanair essaiera de hiérarchiser les besoins des passagers et de réduire les retards pour les personnes affectées, et offrira une indemnisation conforme aux dispositions EU261/2004.
10. Informer les passagers
    1. Toutes les informations destinées aux passagers sont disponibles en permanence sur le site www.ryanair.com.
    2. Ryanair essaiera à tout moment de s'assurer que tous les passagers voyagent à bord d'un appareil Ryanair et sont pris en charge par un service Ryanair.
    3. Ryanair n'établira en aucun cas d'alliance avec d'autres compagnies aériennes afin d'annoncer des prix élevés ou de prétendre de manière abusive la couverture de certaines destinations.
11. Fournir les informations suivantes aux passagers au moment de la réservation :
    1. Heure de départ et heure d'arrivée prévues
    2. Aéroport/terminal de départ et d'arrivée
    3. Conditions générales s'appliquant au tarif du vol

Résumé : 
Nous invitons tous les gouvernements de l'Union européenne et la Commission européenne à s'assurer que les passagers de compagnies aériennes bénéficient des droits dont ils ont réellement besoin, c'est-à-dire d'engagements sérieux en matière de prix bas, de ponctualité et de services clés, en rendant obligatoire la publication mensuelle des statistiques de service clientèle pour toutes les compagnies aériennes de l'Union européenne.