Bagages
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Comment deposer une reclamation au sujet d'un bagage ? |
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Les réclamations doivent être présentées dans un délai de 7 jours. Cliquez ici pour soumettre en ligne votre réclamation au sujet des bagages. Veuillez conserver tous vos reçus. Vous devrez les adresser une fois votre réclamation en ligne acceptée. Veuillez également informer votre compagnie d'assurance si vous nous adressez directement la réclamation. Les plaintes/réclamations doivent de préférence être rédigées en anglais. Les passagers sont invités à envoyer uniquement des copies de leurs justificatifs car les documents originaux ne leur seront pas renvoyés Pour nous aider à traiter rapidement votre réclamation, nous vous recommandons de conserver tous les reçus ainsi que votre numéro de réservation de vol. Tout article endommagé doit être conservé par le passager jusqu'à la fin du traitement de la plainte par la compagnie aérienne ou la société d'assurance. Vous devrez fournir des copies des reçus à la compagnie aérienne. Veuillez noter que les reçus de remplacement ne pourront pas être acceptés comme pièces à l'appui d'une réclamation concernant un bagage endommagé. Nous recommandons vivement aux passagers de conserver tous les reçus originaux en rapport avec la plainte de leurs bagages. Tout article endommagé doit être conservé par le passager jusqu'à la fin du traitement de la plainte par la compagnie aérienne ou la société d'assurance. Conformément aux Conditions générales de transport de Ryanair, nous déclinons toute responsabilité concernant la perte d'argent, de bijoux, de métaux précieux, de produits du tabac, de clés, d'appareils photos, d'ordinateurs, de médicaments, de lunettes de vue ou de soleil, de lentilles de contact, de montres, de téléphones portables, d'appareils numériques personnels, de documents négociables, de titres et autres valeurs, de documents commerciaux, de passeports et autres pièces ou preuves d'identité se trouvant sur vous ou dans vos bagages à main. Toute réclamation au sujet d'un bagage endommagé sera traitée dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. Les réclamations concernant la perte de bagages seront traitées dans un délai de 28 jours ouvrables (afin de retracer tout l'itinéraire du bagage perdu). Comme indiqué dans notre charte des relations client (Customer Charter), nous répondrons à l'adresse électronique fournie au moment de la réservation. Ryanair décline toute responsabilité en cas de perte ou d'oubli d'effets personnels à bord de l'appareil ou dans l'aérogare. Tout objet trouvé à bord de l'appareil sera aussitôt transmis au bureau des objets trouvés de l'aéroport de destination. |
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