La carta de serveis del passatger i els preus més baixos

Ryanair creu que qualsevol compromís de serveis amb el passatger que sigui de qualitat també ha de comportar un compromís per oferir preus baixos i una gran puntualitat. Per aquest motiu, Ryanair publica cada mes les estadístiques de servei al client, les quals confirmen que Ryanair és la primera línia aèria europea pel que fa al servei al client amb uns preus i una puntualitat insuperables.

PREUS, PUNTUALITAT I COMPROMÍS DE SERVEIS DE RYANAIR

Ryanair es compromet a:

1. Oferir les tarifes més baixes en tot moment i per a totes les rutes:
   1. Ryanair continuarà oferint els preus més baixos disponibles a tots el passatgers i en totes les rutes que ofereix, independentment de la resta de les línies aèries que facin aquestes rutes.
   2.  Ryanair sempre oferirà als seus passatgers la tarifa més baixa disponible per al seu viatge i itinerari en el moment de fer la reserva mitjançant la nostra pàgina web: Ryanair.com.
   3. Ryanair informarà al passatger de les condicions que s’apliquen al preu triat, així com sobre els impostos, les tarifes i els càrrecs aplicables abans d’efectuar el pagament.
   4. Si en cap moment ens adonem que algun dels nostres competidors ofereix tarifes especials inferiors a les de Ryanair, abaixarem immediatament els nostres preus per garantir que continuem oferint els millors preus.
2. No aplicar recàrrecs per combustible.
   Ryanair no imposarà recàrrecs per combustible a cap passatger.
3. Complir la tarifa establerta després del pagament.
   Un cop fet el pagament del bitllet, no s’apujarà el preu de la tarifa.
4. Notificar als passatgers les cancel•lacions, les modificacions i els retards dels quals es tingui coneixement.
   Ryanair notificarà als passatgers per Internet, correu electrònic, missatges de text, a l’aeroport o a bord dels vols si estan afectats per retards, cancel•lacions o canvis en els vols.
5. Reduir la quantitat de passatgers que han de patir retards. 
   1. Ryanair continuarà fent tot el possible per ser la línia aèria amb menys retards i cancel•lacions a totes les rutes que s’ofereixen. Els estudis comparatius realitzats amb les últimes estadístiques de puntualitat publicades per l’Associació de línies aèries europees (Association of Europe’s High Fares Airlines o AEA) confirmen que Ryanair se situa al capdavant a Europa pel que fa a la puntualitat. Els passatgers que viatgen amb Ryanair poden estar segurs que patiran menys retards que amb la resta de les línies aèries europees.
   2. Actualment, Ryanair perd menys d’una maleta per cada 3.000 passatgers transportats. Es tracta de la taxa més baixa de tota Europa. Ryanair s’esforça per reduir encara més aquesta xifra amb un objectiu final de zero maletes perdudes o extraviades. En el cas de maletes extraviades, Ryanair farà tot el possible per lliurar la maleta extraviada al passatger en un termini d’un dia laborable, a partir de la seva arribada a la destinació final, i sense cap càrrec.
6. Permetre fer canvis a la reserva.
   A diferència de les línies aèries que no són de baix cost, Ryanair permet canviar tots els seus bitllets pagant la corresponent tarifa de modificació i qualsevol possible canvi en la tarifa (si es correspon). La possibilitat de canviar els bitllets permet als clients de Ryanair canviar l’hora, la data i la ruta dels seus vols (dins d’un mateix país), i els noms dels passatgers, a més d’evitar que els clients perdin els bitllets originals si no els poden fer servir segons la seva planificació inicial.
7.  Respondre ràpidament a les queixes dels passatgers i reemborsar els diners en un breu termini. 
   1. Ryanair permet als passatgers fer arribar les seves queixes o reclamacions per correu postal, fax o mitjançant un formulari que s’omple en línia.
   2. En circumstàncies normals, Ryanair respondrà per escrit i de forma exhaustiva a les queixes en un termini de set dies laborals a partir de la recepció de la queixa. Normalment, els passatgers no hauran d’esperar més de 28 dies laborals, com dicta el compromís de serveis al passatger d’altres línies aèries que no són de baix cost (com ara British Airways).
   3. Si un passatger presenta una reclamació i té dret a rebre el reemborsament del bitllet, Ryanair l’emetrà en un termini de set dies laborables a partir de l’aprovació.
8. Agilitzar el procés de facturació.
    Ryanair ofereix ara l’opció de poder facturar en línia, amb la qual cosa el passatger s’estalvia de fer les cues de facturació a l’aeroport i pot anar directament a la porta d’embarcament, on també podrà gaudir de prioritat d’embarcament a l’avió. La facturació en línia està disponible fins a quatre hores abans de la sortida del vol. Ryanair continuarà implementant mides per agilitzar la facturació dels passatgers i reduir el temps de trànsit perdut a les instal•lacions aeroportuàries.
9. Reduir els casos d’embarcament denegat de forma involuntària.
   Ryanair és l’única línia aèria d’Europa que no accepta més reserves que les disponibles en els seus vols; per tant, els passatgers que viatgen amb Ryanair no corren el risc de no poder viatjar per motius de sobrereserva (overbooking). No obstant això, si per motius tècnics o d’immigració, és necessari recol•locar els passatgers en un altre vol, Ryanair intentarà donar prioritat als casos especials i reduir el retard per als passatgers afectats, a més de compensar-los d’acord amb la Regulació EU261/2004.
10. Proporcionar informació sobre els passatgers 
    1. Tota la informació sobre els passatgers es pot consultar en qualsevol moment a www.ryanair.com.
    2. Ryanair tracta de garantir en tot moment que tots els passatgers viatgin en un avió de Ryanair.
    3. Ryanair no crearà aliances amb altres línies aèries ja sigui per fer veure que volem a destinacions on realment no disposem de serveis o per carregar tarifes més altes.
11. Proporcionar informació als passatgers en el moment de la reserva. 
    1. Les hores de sortida i arribada programades dels vols 
    2. L’aeroport o la terminal de sortida i d’arribada
    3. Les condicions que s’apliquen a la tarifa escollida

Resum:  

Fem una crida a tots els governs de la Unió Europea i la Comissió de la Unió Europea perquè ofereixin als usuaris de línies aèries el que realment necessiten, és a dir, compromisos ferms per establir preus més baixos, aconseguir una major puntualitat i millorar els serveis fonamentals, i que per tal d’aconseguir-ho sigui obligatori per a totes les línies aèries de la Unió Europa la publicació mensual de les estadístiques de servei al client.