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News Release

14.11.12

Ryanair Celebra La Sentencia De Un Tribunal Alemán Contra El Portal De Viajes Cheaptickets

Ryanair, la única aerolínea "ultra low cost" de Europa, celebra hoy 14 de noviembre el histórico fallo judicial del Tribunal Superior de Hamburgo contra el portal de viajes Beins Travel Group B.V. (Cheaptickets). La Corte ha ordenado a Cheaptickets de abstenerse a utilizar la página web de Ryanair como su herramienta de reserva de billetes o de actuar como un agente intermediario en las reservas de los vuelos de Ryanair.

El Tribunal consideró que la web del portal de viajes es culpable de obstruir la libre competencia, interfiriendo en el exclusivo canal de distribución de venta de Ryanair y de no facilitar a la aerolínea los datos de contacto necesarios de los pasajeros. (La Corte también reconoció que no es razonable que Ryanair pierda el control sobre el precio de venta de sus billetes).

Ryanair ha estado luchando a través de distintas causas judiciales por toda Europa para evitar que sus pasajeros sean víctimas de cargos abusivos y garantizar que Ryanair tiene los datos de contacto necesarios para comunicarse con sus clientes. Muchos portales de viaje han incurrido en lo siguiente:

1. Venta de los vuelos de Ryanair con cargos ocultos como parte de paquetes turísticos;

2. No proporcionar a los consumidores un adecuado desglose del precio de vuelo;

3. No proporcionar la información de contacto necesaria de los pasajeros a Ryanair, impidiendo que la aerolínea se comunique directamente con éstos en caso de cambios de horario o cancelaciones de vuelo (acciones similares por parte de otros portales de viajes provocaron que miles de pasajeros no recibiesen ninguna información durante el cierre del espacio aéreo europeo en 2010 a causa de las cenizas volcánicas).

4. No proporcionar los datos de la tarjeta de crédito de los pasajeros de Ryanair, impidiendo que éstos puedan recibir reembolsos directamente de Ryanair;

5. No informar a los pasajeros de los términos y condiciones de Ryanair en el momento de la reserva.

6. No informar a Ryanair sobre requisitos especiales de asistencia para pasajeros.

En interés de los consumidores y la transparencia de precios, Ryanair permite e invita a las páginas web de comparación de precios a acceder a la información de sus horarios y precios a cambio de una donación caritativa anual de tan solo 100 euros. Esto les permite comparar de manera garantizada las tarifas más bajas de Ryanair con las tarifas altas de otras compañías aéreas. Ryanair da la bienvenida a este acuerdo a todas las webs "de comparación de precios", muchas de las cuales ya se han registrado, mientras que Cheaptickets se ha negado.

Stephen McNamara de Ryanair ha dicho:

"Ryanair celebra esta decisión del Tribunal Superior de Hamburgo que confirma que Cheaptickets ha obstaculizado la libre competencia, interfiriendo en el exclusivo canal de distribución de venta de Ryanair y al no facilitar a la aerolínea los datos de contacto necesarios de los pasajeros. Hemos estado luchando a través de distintas causas judiciales por toda Europa para evitar que sus pasajeros sean víctimas de cargos abusivos y garantizar que Ryanair tiene los datos de contacto necesarios para comunicarse con sus clientes

La Corte describió la situación como irracional para Ryanair ya que Cheaptickets no proporcionó las direcciones de correo electrónico correctas y los datos de tarjetas de crédito de los pasajeros que habían hecho las reservas. Esperamos que esta victoria judicial impida a otros portales de viaje llevar a cabo prácticas abusivas de venta de vuelos de Ryanair. Algunos portales de viaje han causado una serie de dificultades a los pasajeros y nuestro mensaje es simple: reserva directamente en www.ryanair.com para obtener las tarifas más bajas garantizadas y el mejor servicio al cliente".