Bagages

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Que faire si mes bagages subissent un retard ou un dommage ?

Dans le cas improbable où votre bagage aurait été perdu, le personnel du comptoir des bagages de l’aéroport saisira les renseignements relatifs au bagage dans le système de suivi des bagages Worldtracer et vous remettra un numéro de rapport sur les irrégularités concernant votre bien (Property Irregularity Report, PIR). Vous pourrez alors utiliser ce numéro pour vérifier si des mises à jour ont été effectuées sur le suivi de votre bagage. Veuillez cliquez ici pour vérifier le statut de votre bagage perdu.

Si votre bagage est endommagé, veuillez contacter immédiatement le personnel de Ryanair à l’aéroport ou nos agents d’escale. Les renseignements concernant le dommage subi par votre bagage seront saisis dans notre système de bagages et une assistance immédiate vous sera apportée.

Bien que nous fassions notre possible pour que vos bagages soient manipulés avec soin, vous devez savoir que la responsabilité de Ryanair en cas de perte, de retard ou de dommages sur les bagages est limitée conformément à la Convention de Montréal, sauf si une valeur supérieure a été déclarée à l'avance et qu'un supplément nous a été payé.

Si vos bagages ont été retardés, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous les livrer à votre adresse locale dès leur arrivée. Une assistance vous sera également proposée en cas de bagages endommagés.

Si votre bagage est endommagé ou retardé, notre responsabilité peut être limitée si le bagage nous a été présenté incorrectement emballé ou suremballé.



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