Nouvelles Ryanair

News Release

26.11.10

Statistiques Ryanair Leader du Service Clientèle en Octobre 2010

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (26 nov) ses statistiques en matière de service clientèle pour le mois d’octobre. Ces statistiques confirment la position de leader de Ryanair en terme de qualité de service offert à ses passagers.  
 
Pendant le mois d’octobre 2010:
 
  • 85% de plus de 43.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure*.
  • Moins d’une plainte reçue pour chaque 2000 passagers transportés.
  • Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 3000 passagers.
 
Statistiques service clientele oct.
2009
2010
Vols à l’heure
92%
85%
Plaintes par 2,000 passagers
0.31
0.47
Plaintes bagages par 1,000 passagers
0.29
0.20
Plaintes traitées sous une semaine
99%
99%
 
 
·        Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de ‘ne jamais introduire de surcharge carburant’.
·        Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.
·        Ryanair est la compagnie leader en matière de ponctualité (dépassant Easyjet chaque semaine depuis 2003).
·        Easyjet n’a pas publié ses statistiques en matière de ponctualité depuis le 27 Avril 09 - encore annulé ?
 
*Diminution de 10% due aux retards enregistrés à cause des grèves et ralentissement du travail des contrôleurs aériens en France et en Espagne.
 

 


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