Bagages

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Quels sont les délais maximum pour déposer une réclamation en cas de dommage, retard ou perte de bagages enregistrés?
  • Le signalement de dommage, retard ou perte de bagages enregistrés à l'aéroport d'arrivée ne constitue pas à lui seul une réclamation officielle. Ce type de réclamation doit être déposé auprès de Ryanair dans les délais stipulés par la Convention de Montréal de 1999.
  • La responsabilité des compagnies aériennes en cas de retard, perte ou dommage subi par les bagages enregistrés est limitée, sauf si une valeur plus élevée a été déclarée à l'avance et que des frais supplémentaires ont été réglés. Notre responsabilité étant limitée, vous pouvez éventuellement déposer une réclamation auprès de votre compagnie d'assurance voyage.

Dommages subis par les bagages enregistrés

Tout dommage subi par des bagages enregistrés doit faire l'objet d'un signalement à l'aéroport d'arrivée, ainsi que d'une réclamation écrite adressée à Ryanair dans un délai de sept jours à compter de la date de mise à disposition des bagages.

  • Des copies des reçus orignaux du ou des articles endommagés vous seront demandées. Les articles endommagés et les reçus originaux doivent être conservés jusqu'à finalisation du dossier de réclamation.
  • Un reçu de bagage de remplacement ne peut pas être accepté à la place du reçu du bagage d'origine endommagé.
  • Les réclamations pour dommage seront traitées dans les 15 jours ouvrables après réception du dossier.
  • Nous enverrons une réponse à l'adresse postale/électronique indiquée dans le formulaire de réclamation.

Pourdéposer une réclamation en ligne pour dommages causés aux bagages, cliquez ici.

Perte/retard des bagages enregistrés

Toute perte ou retard des bagages enregistrés doit faire l'objet d'un signalement à l'aéroport d'arrivée, ainsi que d'une réclamation écrite adressée à Ryanair dans un délai de 21 jours à compter de la date de la perte/du retard.

  • Des copies des reçus orignaux du ou des articles perdus/livrés en retard vous seront demandées. Les reçus originaux doivent être conservés jusqu'à finalisation du dossier de réclamation.
  • Les réclamations pour retard de bagages seront traitées dans les 15 jours ouvrables après réception du dossier.
  • Les réclamations pour perte de bagages seront traitées dans les 28 jours ouvrables après réception du dossier (une fois le parcours des bagages reconstitué).
  • Nous enverrons une réponse à l'adresse postale/électronique indiquée dans le formulaire de réclamation.

Pour déposer une réclamation en ligne pour perte ou retard des bagages, cliquez ici.

 Pour plus d'informations sur la procédure à suivre en cas d'oubli d'effets personnels en cabine, cliquez ici



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