Nouvelles Ryanair

News Release

20.11.12

Ryanair, Leadership Du Service Clientèle En Octobre 2012

92% De Vols « A L’heure » En Octobre

Ryanair, la seule compagnie ultra low-cost en Europe, a publié aujourd’hui (20 nov.) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois d’octobre 2012. Ces statistiques confirment le maintien de la position de Ryanair en tant que compagnie aérienne leader en Europe pour son service clientèle.

Lors du mois d’octobre 2012:

92% des 49.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure
Moins de 1 plainte pour chaque 1000 passagers transportés a été reçue
Moins de 1 réclamation de valise égarée pour chaque 2000 passagers transportés a été reçue

OCTOBRE	2011	2012
Vols à l’heure	92%	92%
Plaintes par 1,000 passagers	0,58	0,53
Plaintes bagages par 1,000 passagers	0,42	0,34
Plaintes traitées sous 7 jours	99%	99%

· Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de « ne jamais introduire de surcharge carburant ».

· Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.

· Ryanair est la compagnie leader en Europe en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).

Stephen McNamara de Ryanair précise:

« La formule imbattable de Ryanair avec les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à déserter les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa. »

Une fois avoir changé pour les tarifs de Ryanair, les passagers continuent à revenir vers nous pour notre ponctualité imbattable, notre taux de bagages égarés le plus faible et un formidable service clientèle »