Nouvelles Ryanair

News Release

02.08.11

Statistiques Ryanair - Leader du service clientèle en juin 2011

 

 

 

Ryanair, la compagnie la plus populaire au monde, a publié aujourd’hui (2 Août) ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois de juin 2011. Ces statistiques confirment le maintien de la position de Ryanair en tant que compagnie aérienne leader en Europe pour son service clientèle.
 
 
Lors du mois de juin 2011:
  • 90% de plus de 46.000 vols Ryanair sont arrivés à l’heure, + 6% par rapport à l’an passé
  • Moins d’une plainte reçue pour chaque 1000 passagers transportés.
  • Moins d’une réclamation pour valise égarée reçue pour chaque 2000 passagers transportés.
 
Statistiques service clientèle juin
2010
2011
Vols à l’heure
84%
90%
Plaintes par 1,000 passagers
0.71
0.60
Plaintes bagages par 1,000 passagers
0.57
0.46
Plaintes traitées sous 7 jours
99%
99%
 
·         Seul Ryanair garantit les tarifs les plus bas et la promesse de « ne jamais introduire de surcharge carburant ».
·         Ryanair opère la flotte la plus jeune et la plus écologique en Europe.
·         Ryanair est la compagnie leader en Europe en matière de ponctualité (dépassant easyJet chaque semaine depuis 2003).
 
 
Stephen McNamara de Ryanair précise:
 
« La formule imbattable de Ryanair sur les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et leader de l’industrie pour son service clientèle continue à encourager les passagers à remplacer les tarifs élevés, les surcharges carburant, ou encore les porteurs de drapeaux de grève comme Air France, British Airways ou Lufthansa. »
 

 


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