Ügyfélcharta

A Ryanair legalacsonyabb viteldíjakról és az utasok kiszolgálásáról szóló chartája

A Ryanair úgy hiszi, hogy bármilyen, utasok kiszolgálására törekvő elkötelezettségnek magában kell foglalnia az olcsó árakat és a pontosságot. Ezért teszi közzé havonta a Ryanair az ügyfélszolgálati statisztikáit, és ezek megerősítik azt a tényt, hogy az utaskiszolgálás terén a Ryanair a legelső Európában verhetetlen áraival és pontosságával.

A RYANAIR ELKÖTELEZETT AZ ÁRAKAT, A PONTOSSÁGOT ÉS A KISZOLGÁLÁST ILLETŐEN

A Ryanair a következőkre törekszik:

1.Hogy mindig a lehető legalacsonyabb árakat kínálja az összes járaton:

a.A Ryanair folyamatosan a legalacsonyabb elérhető árakat kínálja az összes utasnak az összes általunk működtetett útvonalon – függetlenül attól, hogy mely légitársaságok vannak még jelen azokon az útvonalakon.

b.Utasainknak a foglalás idején az adott utazás és útvonalterv esetén elérhető legalacsonyabb viteldíjat kínáljuk a Ryanair.com webhelyen.

c.A Ryanair a fizetést megelőzően tájékoztatja az utast a választott útra vonatkozó feltételekről és kikötésekről, valamint a vonatkozó adókról és díjakról.

d.Ha arról értesülünk, hogy egy versenytársunk által kínált akciós viteldíj alacsonyabb a Ryanair által kínáltnál, akkor azonnal csökkentjük árainkat, hogy ismét mi legyünk a legolcsóbbak.

2.Nincs üzemanyagra vonatkozó felár.

A Ryanair nem fizetettet egyik utasával sem üzemanyagra vonatkozó felárat.

3.Tiszteletben tartjuk a megegyezett árat a fizetés után.

Egy jegy kifizetése után a viteldíj nem emelkedik tovább.

4.Értesítjük az utasokat az ismert késésekről, járattörlésekről és eltérítésekről.

A Ryanair a járatkésések, -törlések vagy -eltérítések által érintett utasait az interneten, e-mailben, SMS-ben, a repülőtéren vagy a fedélzeten tájékoztatja.

5.Minimalizáljuk a késésekkel találkozó utasok számát.

a.A Ryanair folyamatosan azon dolgozik, hogy minden útvonalán a legpontosabb légitársaság legyen. Az Európai Légitársaságok Szövetsége (AEA) által kiadott legfrissebb pontossági statisztikák megerősítik, hogy a Ryanair a legpontosabb Európában. A Ryanair utasai biztosak lehetnek abban, hogy kevesebb késéssel fognak találkozni, mint bármely másik európai nagy légitársaságnál.

b.A Ryanair jelenleg 3000 szállított utas esetén kevesebb mint egy poggyászt irányít téves helyre. Ez a legalacsonyabb érték bármelyik európai légitársasághoz képest. A Ryanair arra törekszik, hogy tovább csökkentse ezt a számot a végleges zéró elveszett poggyászok célszámra. Téves helyre szállított poggyász esetén a Ryanair minden tőle telhetőt megtesz, hogy a poggyászt a végleges célállomásra való megérkezést követő egy munkanapon belül ingyen az utashoz szállítsa.

6.Lehetséges a foglalások megváltoztatása.

A drágább légitársaságokkal szemben a Ryanair lehetővé teszi a jegyek megváltoztatását egy erre vonatkozó díj és (szükség esetén) a viteldíj különbözetének megfizetésével. A jegyváltoztatási szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Ryanair utasai megváltoztassák az igénybevett járat időpontját, dátumát, útvonalát (belföldi utazás esetén), illetve az utazók neveit. Így elkerülhető az eredeti jegyek elvesztéséből származó kár, ha nem tudnak az eredeti tervnek megfelelően utazni.

7.Gyorsan reagálunk az utasok panaszaira, pénzvisszafizetéseink pedig gyorsak.

a.A Ryanair lehetővé teszi, hogy az utasok postán, faxon vagy egy webes űrlapon keresztül juttassák el panaszaikat.

b.Normális körülmények között a Ryanair a kézhezvételtől számított 7 munkanapon belül kielégítő írásos választ fog adni a panaszokra. Nem várjuk el az utasoktól, hogy 28 munkanapnál tovább várjanak, mint más, drágább légitársaságoknál kéne tenniük (pl. a British Airways-nél).

c.Ha az utas igényei visszatérítést követelnek, akkor a Ryanair azt a jóváhagyást követő 7 munkanapon belül megteszi.

8. Gyors utasfelvétel

A Ryanair most már egy online utasfelvételi funkciót is biztosít, amellyel az utasok elkerülhetik az összes repülőtéri utasfelvételi sort, és egyből a beszállókapuhoz mehetnek, ahol élvezhetik az elsőbbségi beszállás előnyeit. Az online utasfelvétel legkésőbb 4 órával az utazás előtt vehető igénybe. A Ryanair további lépéseket fog tenni, hogy az utasfelvételt meggyorsítsa, és csökkentse az utazással töltött időt a repülőterek épületei között.

9. Az önkéntelenül megtagadott beszállások minimalizálása

A Ryanair az egyetlen európai légitársaság, amely nem foglaltatja túl a járatait; ezzel a Ryanair kiküszöbölte annak lehetőségét, hogy utasok ne szállhassanak be túlfoglaltság miatt. Ha azonban műszaki vagy bevándorlási okokból szükségessé válik, hogy bizonyos utasokat más járatokon szállítsunk, akkor a Ryanair megpróbálja az utasok szükségleteit szem előtt tartani, és minimalizálni az érintett utasok késéseit, valamint az EU 261/2004/EK rendeletének megfelelően kompenzációt fizet.

10. Utasinformációk közlése

a.Az összes utasinformáció mindig elérhető a www.ryanair.com webhelyen.

b.A Ryanair mindig arra törekszik, hogy a Ryanair gépén utazó összes utas megkapja a Ryanair szolgáltatásait.

c.A Ryanair nem lép szövetségbe más légitársaságokkal, hogy úgy tehessünk, mintha olyan célállomásokra is repülnénk, ahová valójában nem is, vagy hogy magas viteldíjakat számítsunk fel.

11. Az utasokkal közölt információk a foglalás időpontjában.

a.A járatok tervezett indulási és érkezési ideje

b.Az indulási és célrepülőtér és terminál

c.Az utazásra érvényes feltételek és kikötések

Összegzés

Arra kérjük az EU-kormányokat és az Európai Bizottságot, hogy azt adják a légitársaságok utasainak, amire valóban szükségük van, vagyis a jelentős elkötelezettséget az alacsony árakért, a pontosságért és a kulcsfontosságú szolgáltatásokért. Ez úgy érhető el, ha az összes európai légitársaság kötelezve van az ügyfélszolgálati statisztikái közzétételére minden egyes hónapban.