Statuto relativo a servizio di assistenza passeggeri

Ryanair ritiene che un servizio di assistenza passeggeri soddisfacente debba comportare un impegno costante per garantire prezzi convenienti e la massima puntualità. È per questo che Ryanair pubblica ogni mese le statistiche relative al servizio clienti, che confermano la posizione di leadership in Europa del servizio clienti Ryanair, nonché i prezzi imbattibili e l'estrema puntualità.

L'IMPEGNO DI RYANAIR IN MERITO A PREZZI, PUNTUALITÀ E SERVIZIO

Ryanair si impegna a:

1. Offrire in ogni momento il prezzo più basso su tutte le rotte:
   1. Ryanair continuerà ad offrire i prezzi più bassi disponibili a tutti i passeggeri, su tutte le rotte sulle quali opera, indipendentemente dalle compagnie aree concorrenti operanti sulle medesime rotte.
   2. Ai passeggeri verrà sempre offerta la tariffa più bassa per la percorrenza e l'itinerario scelto al momento della prenotazione tramite il sito Web Ryanair.com.
   3. Ryanair è tenuta ad informare i passeggeri in merito a Termini e Condizioni applicabili alla tariffa selezionata, nonché in merito a tasse applicabili, costi e altri addebiti prima del completamento del pagamento.
   4. Se, in qualunque momento, Ryanair venisse a conoscenza di una tariffa inferiore offerta da un concorrente, Ryanair si impegna a ridurre la propria tariffa per garantire nuovamente il prezzo più basso.
2. Non addebitare al passeggero alcun supplemento per il carburante
   Ryanair non addebiterà alcun supplemento carburante ai passeggeri.
3. Onorare la tariffa concordata dopo il pagamento.
   Dopo il pagamento di ogni biglietto, non verranno applicati aumenti di alcun tipo.
4. Avvisare i passeggeri di eventuali ritardi, cancellazioni e cambi di itinerario.
   Ryanair notificherà ai passeggeri tramite Internet, e-mail, SMS, all'aeroporto o a bordo dei voli stessi eventuali ritardi, cancellazioni o cambiamenti di itinerario.
5. Ridurre il numero di passeggeri che subiscono ritardi. 
   1. Ryanair si impegna ad essere sempre la compagnia più puntuale su tutte le rotte. Da un confronto con le più recenti statistiche in merito alla puntualità pubblicate dall'AEA (Association of Europe's High Fares Airlines), Ryanair si riconferma al primo posto nella classifica delle compagnie aeree europee più puntuali. I passeggeri Ryanair hanno la garanzia di subire meno ritardi rispetto ai passeggeri di qualunque altra compagnia aerea europea.
   2. Ryanair ad oggi ha smarrito meno di un bagaglio ogni 3.000 passeggeri imbarcati. Questa percentuale è la più bassa tra le concorrenti europee. Ryanair si impegna a ridurre ulteriormente tali dati fino a raggiungere l'obiettivo di zero bagagli smarriti/mal gestiti. In caso di bagagli mal gestiti, Ryanair garantisce il massimo impegno nella restituzione del bagaglio al legittimo proprietario entro un giorno lavorativo dall'arrivo a destinazione, senza costi aggiuntivi.
6. Consentire cambi di prenotazione.
   Diversamente dalle compagnie aeree non low cost, Ryanair consente il cambio di prenotazione per ogni biglietto, previo pagamento di sanzioni specifiche e di aumenti in linea con le nuove tariffe (ove applicabili). Il cambio biglietto consente ai clienti Ryanair di cambiare orari, date, rotte (all'interno dello stesso paese) dei voli acquistati oppure i nomi dei passeggeri e di evitare di perdere i biglietti originali se il viaggio non può essere più eseguito come da pianificazione iniziale.
7. Rispondere rapidamente ai reclami dei passeggeri e garantire rimborsi tempestivi. 
   1. Ryanair consente ai passeggeri di inoltrare i propri reclami/suggerimenti tramite posta ordinaria, fax o modulo Web.
   2. In circostanze normali Ryanair fornirà una risposta scritta dettagliata ai reclami entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione. I passeggeri non dovranno attendere oltre 28 giorni lavorativi, come da statuto del servizio clienti di compagnie aeree non low cost (quali ad esempio British Airways).
   3. Se il reclamo di un passeggero ha diritto a un giusto rimborso, Ryanair provvederà a tale rimborso entro 7 giorni dall'approvazione.
8. Velocizzare le procedure di check-in.
   Ryanair fornisce un servizio di check-in online che consente ai passeggeri di evirare le code in aeroporto per le procedure di check-in e di recarsi direttamente al gate di imbarco dove è possibile usufruire di imbarchi prioritari sull'aeromobile. Il check-in online è disponibile fino a 4 ore prima del viaggio. Ryanair continuerà ad implementare misure atte a velocizzare il check-in del passeggero e a ridurre i tempi di transito negli aeroporti.
9. Minimizzare i casi di rifiuto imprevisto dell'imbarco.
   Ryanair è l'unica compagnia aerea in Europa a non adottare strategie di overbooking. Pertanto, Ryanair ha eliminato la possibilità che ai passeggeri venga impedito l'imbarco a causa di overbooking. Tuttavia, se per motivi tecnici o legati all'immigrazione, fosse necessario spostare i passeggeri su un altro volo, Ryanair cercherà di tenere conto della priorità e ridurre il ritardo dei passeggeri interessati. Inoltre si impegna a fornire un rimborso secondo quanto stabilito dalla normativa EU261/2004.
10. Fornire informazioni ai passeggeri 
    1. Tutte le informazioni per i passeggeri vengono fornite in ogni momento tramite il sito Web www.ryanair.com.
    2. Ryanair si impegna in ogni momento a garantire che tutti i passeggeri viaggino su aeromobili Ryanair.
    3. Ryanair non stipulerà accordi con altre compagnie aeree e pertanto non potrà indicare tra le proprie destinazioni città diverse da quelle effettive. Inoltre, per lo stesso motivo, non potrà applicare tariffe elevate.
11. Fornire le seguenti informazioni ai passeggeri al momento della prenotazione. 
    1. Orario di partenza e di arrivo dei voli 
    2. Aeroporto e Terminal di partenza e arrive
    3. Termini e Condizioni relativi alla tariffa

Riepilogo:  

Richiediamo formalmente alle istituzioni europee e alla Commissione europea, che sia garantito a tutti i passeggeri della compagnia aerea quanto necessario per soddisfare le loro esigenze, in particolare in merito a prezzi ridotti, puntualità e servizi principali, rendendo obbligatoria la pubblicazione, da parte di tutte le compagnie aeree europee, delle statistiche relative al proprio servizio clienti con cadenza mensile.