Billettpris-og passasjerserviceavtale

Det er Ryanairs oppfatning at en god passasjerserviceavtale må involvere løfter om lave priser og god punktlighet. Derfor offentliggjør Ryanair kundeservicestatistikk hver måned, og statistikken bekrefter at Ryanair er Europas ledende flyselskap når det kommer til kundeservice, med priser og punktlighet ingen andre selskaper kan slå.

RYANAIRS LØFTE OM PRISER, PUNKTLIGHET OG SERVICE

Ryanair forplikter seg til følgende:

1. Laveste pris uansett tidspunkt og rute: 
   1. Ryanair kommer alltid til å tilby lavest mulig pris til alle passasjerer og på alle ruter vi drifter, uavhengig av hvilke andre flyselskaper vi konkurrerer med på den aktuelle ruten.
       
   2. Passasjerene vil alltid bli tilbudt den laveste prisen for reisen og ruten de har valgt, når de bestiller gjennom nettstedet vårt, Ryanair.com.
       
   3. Ryanair informerer passasjerene om vilkårene som gjelder for den billettprisen de har valgt samt eventuelle skatter, avgifter og gebyrer som vil påløpe, før betalingen gjennomføres.
       
   4. Dersom vi blir oppmerksomme på at en av våre konkurrenter tilbyr en spesialpris som er lavere enn den Ryanair tilbyr, kommer vi umiddelbart til å senke prisene våre for å sikre at vi alltid er billigst.
       
2. Ingen drivstoffavgift, garantert 
   
   Ryanair belaster ikke passasjerene med drivstoffavgifter.
    
3. Ingen endring av billettprisen etter betaling.
   
   Når billetten er betalt, kommer det ikke til å påløpe noen prisøkninger i ettertid.
    
4. Passasjerene vil få beskjed om forsinkelser, kanselleringer og omdirigeringer vi vet om.
   
   Ryanair gir passasjerene beskjed via Internett, e-post, tekstmelding, på lufthavnen eller ombord dersom det oppstår forsinkelser, kanselleringer eller omdirigeringer.
    
5. Antallet forsinkede passasjerer holdes på et minimum. 
   1. Ryanair jobber kontinuerlig med å være best på punktlighet på alle våre ruter. Sammenlikninger med de siste punktlighetsstatistikkene fra AEA (Association of Europe’s High Fares Airlines) beviser at Ryanair er Europas ledende flyselskap når det kommer til punktlighet. Ryanairs passasjerer kan være sikre på at de vil oppleve færre forsinkelser enn passasjerer på alle andre store flyselskap i Europa.
       
   2. For øyeblikket mister Ryanair færre enn ett kolli per 3000 passasjerer. Dette er det laveste tallet i Europa for mistet bagasje. Ryanair jobber hardt med å redusere dette tallet ytterligere, og målet vårt er å eliminere tap/feilsending av bagasje. Dersom bagasje blir feilsendt, kommer Ryanair til å gjøre alt innen rimelighetens grenser for å levere den feilsendte bagasjen til passasjeren innen én virkedag fra bagasjen ankommer reisemålet, helt gratis.
       
6. Endringer av reservasjonen er tillatt. 
   
   I motsetning til flyselskaper med høyere billettpriser, tillater Ryanair alltid endring av billetten, mot betaling av et passende gebyr og eventuelt mellomlegg for billettoppgradering. Denne fleksibiliteten gjør at Ryanair-passasjerer kan endre flyvning, dato, rute (innen samme land) og passasjernavn uten å tape originalbilletten, dersom de ikke kan reise slik de hadde planlagt.
    
7. Passasjerklager vil bli raskt besvart, og refunderinger hurtig tilbakebetalt.
    
   1. Ryanairs passasjerer kan sende inn krav/klager per post, faks eller et nettskjema.
       
   2. Normalt vil Ryanair sende et saklig, skriftlig svar på klager innen 7 virkedager fra klagen ble mottatt. Vi forventer ikke at passasjerer må vente lenger enn 28 virkedager, slik andre flyselskaper med høyere billettpriser.
       
   3. Når en passasjer klager og har rett på refundering, kommer Ryanair til å utbetale refunderingen innen 7 virkedager fra den er blitt godkjent.
       
8. Raskere innsjekking. 
   
   Ryanair har nettbasert innsjekk, der passasjerene slipper all køståingen som oppstår ved innsjekkingsskranken. De kan dermed gå rett til utgangen, der de kan gå ombord i flyet med prioritert ombordstigning. Passasjerene kan sjekke inn på nett helt frem til 4 timer før avgang. Ryanair kommer til å fortsette med å sette i verk tiltak som gjør innsjekkingen hurtigere og reduserer tidsforbruk på lufthavnen.
    
9. Minimering av uønskede avvisninger. 
   
   Ryanair er det eneste flyselskapet i Europa som ikke overbooker flyvninger. Ryanair har dermed eliminert muligheten for at passasjerer blir nektet ombordstigning grunnet overbooking. Dersom det av tekniske eller immigrasjonsmessige årsaker blir nødvendig å flytte passasjerer over til en annen flyvning, kommer Ryanair til å forsøke å prioritere behovet til, og minimere forsinkelsen for de berørte passasjerene, samt tilby kompensasjon i henhold til reglement EU261/2004.
    
10. Holde passasjerene informert 
    1. All passasjerinformasjon er til enhver tid tilgjengelig på www.ryanair.com.
        
    2. Ryanair vil til enhver tid forsøke å sikre at alle passasjerer reiser med Ryanairs fly og mottar Ryanairs tjenester.
        
    3. Ryanair kommer ikke til å inngå avtaler med andre flyselskaper, slik at vi kan late som vi flyr til reisemål vi ikke dekker, eller kreve høye billettpriser.
        
11. Informasjon for passasjerer på bestillingstidspunktet.
    1. Planlagt avgangs- og ankomsttidspunkt for flyvningene
        
    2. Lufthavn/terminal for avgang og ankomst
        
    3. Vilkårene som er knyttet til billettprisen

Sammendrag: 
Vi oppfordrer alle myndigheter innenfor EU, og EU-kommisjonen, til å gi flypassasjerene det de virkelig trenger, nemlig saklige løfter om lave priser, punktlighet og viktige tjenester, gjennom å gjøre det obligatorisk for alle europeiske flyselskaper å offentliggjøre kundeservicestatistikkene sine hver eneste måned.