Assistenza speciale

È una priorità di Ryanair garantire la sicurezza e la comodità di tutti i passeggeri durante il volo. Di seguito sono riportati i criteri e le procedure applicabili al trasporto di passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.

Durante il processo di prenotazione iniziale sul sito Web Ryanair, i passeggeri con mobilità ridotta possono richiedere l'assistenza speciale necessaria. Tale assistenza speciale verrà confermata e specificata in dettaglio nella pagina Web di conferma del volo, nell'itinerario di viaggio inviato tramite posta elettronica dopo la conferma della prenotazione e sulla carta di imbarco online. Nel caso in cui un passeggero sia impossibilitato a richiedere l'assistenza speciale necessaria al momento della prenotazione, deve contattare i servizi di Assistenza speciale Ryanair non appena possibile o almeno 48 ore prima del viaggio. In questo modo sarà possibile valutare le esigenze del passeggero e comunicare tutte le informazioni necessarie alla società di assistenza speciale aeroportuale incaricata.

LIMITAZIONI per i passeggeri con mobilità ridotta

Per motivi di sicurezza, per ciascun volo viene applicata una limitazione al numero di passeggeri con disabilità o mobilità ridotta dovuta a difficoltà sensoriali o motorie:

Questa limitazione viene applicata per garantire la sicurezza sia dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta, sia di tutti gli altri passeggeri, in particolare in caso di evacuazione di emergenza.

Per garantire che l'evacuazione di emergenza di tutti i passeggeri a bordo possa essere effettuata in conformità ai requisiti normativi, verranno trasportati non oltre 4 passeggeri con disabilità/mobilità ridotta che necessitano di assistenza. Questa limitazione consente al personale di bordo di assistere tali passeggeri durante un’eventuale evacuazione di emergenza.

Si ricorda che non sono consentite barelle sui voli Ryanair.
Fare clic qui per l'elenco delle opzioni di assistenza

La decisione finale in merito a qualunque aspetto concernente la sicurezza a bordo è sempre di competenza del Capitano

Viaggio con un accompagnatore:

I passeggeri non autosufficienti devono viaggiare con un accompagnatore abile di età non inferiore ai 16 anni. Ryanair ha adottato le linee guida stabilite dal Ministero dei trasporti del Regno Unito Access to Air Travel for Disabled People Code of Practice (Accesso al traffico aereo per persone con disabilità: codice di comportamento) del luglio 2008.

Linee guida:

Ciascun passeggero deve essere autosufficiente in tutte le attività riportate di seguito. In caso contrario dovrà viaggiare con un accompagnatore abile di età non inferiore ai 16 anni in grado di fornire l'assistenza necessaria.

• I passeggeri devono essere in grado di usare i servizi igienici senza assistenza
• I passeggeri devono essere in grado di alimentarsi senza assistenza
• I passeggeri devono essere in grado di assumere i propri farmaci ed effettuare le proprie procedure mediche senza assistenza.

Laddove un passeggero con disabilità/mobilità ridotta sia assistito da un accompagnatore, verrà fatto quanto possibile per assegnare a tale persona un posto a sedere accanto al passeggero disabile.

Assegnazione dei posti a passeggeri con disabilità/mobilità ridotta:

IIn conformità ai requisiti normativi (EU-OPS 1.260), prima dell'assegnazione dei posti il personale di bordo deve accertare che non esistano impedimenti che ostacolino l'accesso a equipaggiamenti di emergenza e l’evacuazione dell’apparecchio.

Non è possibile assegnare ai seguenti passeggeri posti in prossimità delle uscite di sicurezza poiché la loro presenza potrebbe impedire l’accesso a tali uscite, ostacolare le attività del personale di bordo, impedire l’accesso agli equipaggiamenti di emergenza oppure rendere difficoltose le operazioni di evacuazione dell’apparecchio.

• Passeggeri con mobilità ridotta, incluse le persone con difficoltà motorie o sensoriali.
• Passeggeri la cui taglia fisica potrebbe impedire loro di muoversi rapidamente.

La decisione finale in merito all'assegnazione dei posti a bordo spetta al responsabile dei servizi di volo.

Passeggeri non vedenti o ipovedenti:

I passeggeri non vedenti o ipovedenti che non dispongono dei requisiti indicati in precedenza devono viaggiare con un accompagnatore abile di età non inferiore ai 16 anni

I passeggeri non vedenti o ipovedenti che dispongono dei requisiti indicati in precedenza possono viaggiare senza accompagnatore.

È possibile viaggiare accompagnati da un cane guida solo su alcune tratte, alle condizioni elencate di seguito.

I passeggeri non vedenti o ipovedenti che viaggiano con un accompagnatore vedente maggiore di 16 anni (in un rapporto uno a uno) e non richiedono particolare assistenza non sono soggetti alle limitazioni applicate ai passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.

Passeggeri non udenti o ipoudenti:

I passeggeri non udenti o ipoudenti che dispongono dei requisiti indicati in precedenza possono viaggiare senza accompagnatore.

I passeggeri non udenti o ipoudenti che non richiedono particolare assistenza non sono soggetti alle limitazioni applicate ai passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.

Cani guida:

È possibile portare cani guida/di assistenza sui voli Ryanair?

I cani guida/di assistenza al seguito dei passeggeri vengono trasportati gratuitamente sulle tratte in cui sono consentiti, purché conformi ai requisiti del Pets Travel Scheme (piano per gli spostamenti degli animali domestici).

Essi viaggiano in cabina e devono sedere sul pavimento ai piedi del passeggero. È consentito un numero massimo di quattro cani guida per volo.

I cani guida SONO ammessi sulle seguenti tratte:

Tutti i voli tra il Regno Unito e l'Irlanda

Tutti i voli tra il Regno Unito e l'Europa continentale e isole* (per approvazione in corso chiamare i servizi di Assistenza speciale Ryanair)

Tutti i voli tra il Regno Unito e la Svezia e la Norvegia (per approvazione in corso chiamare i servizi di Assistenza speciale Ryanair)

Tutti i voli tra Dublino e la Svezia e la Norvegia (sono necessari il documento di Approvazione anticipata e 10 giorni di preavviso - per informazioni fare clic qui)

Tutti i voli interni

Tutti i voli tra Europa continentale e isole*
Tutti i voli tra Europa continentale e isole* e la Norvegia e la Svezia

Voli dall'Europa continentale e isole* all'aeroporto di Dublino (sono necessari il documento di Approvazione anticipata e 10 giorni di preavviso – per informazioni fare clic qui). Sono necessari il documento di Approvazione anticipata e 10 giorni di preavviso. Per confermare l'organizzazione, contattare i servizi di Assistenza speciale Ryanair.

I cani guida NON sono ammessi sulle seguenti tratte:

Voli da e per il Marocco.
Voli tra gli aeroporti irlandesi (ad eccezione di quello di Dublino, vedere sopra) e l'Europa continentale e isole*

I passeggeri che desiderano viaggiare con il loro cane guida/di assistenza al seguito devono preavvisarne Ryanair preferibilmente nello stesso giorno in cui effettuano la prenotazione. Tale preavviso può essere effettuato online al momento della prenotazione iniziale del volo o tramite i servizi di Assistenza speciale Ryanair.

Nota: il mancato avviso può comportare l'indisponibilità dei servizi all'arrivo in aeroporto e quindi l'impossibilità per il passeggero di viaggiare sul volo prenotato.

*Le isole includono Malta, Sardegna, Corsica, Sicilia, Ibiza, Maiorca.

Sedie a rotelle a batteria:

Non è possibile viaggiare con sedie a rotelle dotate di batterie non a secco.

È consentito il trasporto di sedie a rotelle con batterie a secco o a gel nella stiva dell'aereo a condizione che le batterie vengano preventivamente scollegate.

Non sono ammesse sedie a rotelle nella cabina passeggeri.

Si consiglia ai passeggeri di sottoscrivere un’adeguata assicurazione di viaggio a copertura dei propri ausili di mobilità, dato che la responsabilità della linea area è limitata ai sensi della Convenzione di Montreal del 1999.

Assistenza durante il volo:

Il personale di bordo sarà lieto di fornire acqua per l'assunzione di farmaci orali. Il personale non è tuttavia autorizzato a prestare servizi sanitari, ad esempio a eseguire iniezioni.

Per motivi di sicurezza, il personale di bordo non può sollevare i passeggeri o assisterli nell’igiene personale.

Se si necessita di questo tipo di assistenza è indispensabile viaggiare con un accompagnatore.

Apparecchiature e presidi medici essenziali:

Per motivi di sicurezza, i passeggeri possono trasportare farmaci nel bagaglio a mano solo se tali prodotti sono accompagnati dalla relativa prescrizione medica.

I passeggeri che hanno necessità di trasportare apparecchiature e presidi medici essenziali oltre al bagaglio a mano o a quello imbarcato devono contattare i servizi di Assistenza speciale Ryanair.

Comunicazione di mancata autorizzazione al viaggio:

Laddove non fosse possibile trasportare un passeggero con disabilità/mobilità ridotta, la persona interessata verrà contattata per informarla delle motivazioni.