Ryanair's manifest

Ryanair is van mening dat een waardevolle servicebelofte aan passagiers gepaard moet gaan met lage prijzen en uitstekende punctualiteit.Daarom publiceert Ryanair elke maand zijn 'Customer Service Statistics'. Deze bevestigen dat Ryanair de nummer 1 is in Europa op het gebied van klantenservice, en qua prijzen en punctualiteit onverslagen is.

DE SERVICEBELOFTE, PRIJZEN EN PUNCTUALITEIT VAN RYANAIR

Ryanair zal:

1. Altijd de laagste prijzen aanbieden op alle routes:
   1. Ryanair zal altijd de laagst beschikbare prijzen aanbieden aan alle passagiers, op alle routes, ongeacht de andere concurrerende luchtvaartmaatschappijen op deze routes.
   2. Passagiers zal altijd het laagst beschikbare tarief voor hun specifieke vlucht en route aangeboden worden op het tijdstip van boeking via onze website Ryanair.com.
   3. Ryanair zal passagiers op de hoogte stellen van de Voorwaarden en Bepalingen die op het gekozen tarief van toepassing zijn en alle toepasselijke belastingen, toeslagen en heffingen vóór betaling.
   4. Als op enig moment blijkt dat een van onze concurrenten een speciale aanbieding heeft die lager is dan het tarief van Ryanair, zullen wij onze prijzen onmiddellijk verlagen om te garanderen dat ons tarief opnieuw het laagste is.
2. Gegarandeerd geen brandstoftoeslag opleggen
   
   Ryanair zal passagiers geen brandstoftoeslag in rekening brengen.
3. Het overeengekomen tarief na betaling honoreren.
   Na betaling van het ticket, zijn tariefverhogingen niet meer van toepassing.
4. Passagiers op de hoogte stellen van bekende vertragingen, annuleringen en omleidingen
   
   Ryanair zal passagiers via internet, e-mail, sms, op het Vliegveld, of aan boord op de hoogte stellen van eventuele vertragingen, annuleringen of omleidingen van vluchten.
5. Het aantal passagiers dat met vertragingen te maken krijgt, minimaliseren.
   1. Ryanair zal er altijd naar streven de nummer 1, punctuele luchtvaartmaatschappij te zijn op alle routes.Vergelijkingen met de recentste statistieken voor punctualiteit van de Association of Europe’s High Fares Airlines (AEA) bevestigen Ryanairs positie als de nummer 1 in Europa wat betreft punctualiteit.Passagiers van Ryanair kunnen erop vertrouwen dat zij minder vertragingen zullen ondervinden dan bij welke andere grote luchtvaartmaatschappij in Europa dan ook.
   2. Bij Ryanair raakt op dit moment minder dan één stuk bagage per 3000 vervoerde passagiers kwijt.Dit is het laagste cijfer van alle Europese luchtvaartmaatschappijen.Ryanair streeft ernaar dit cijfer verder te verlagen en het uiteindelijk, als ultiem doel tot nul te reduceren.In het geval van zoekgeraakte bagage zal Ryanair alles doen wat redelijkerwijs mogelijk is om de zoekgeraakte bagage binnen één werkdag na aankomst op de eindbestemming, gratis bij de passagier af te leveren.
6. Wijziging van reserveringen toestaan.
   
   In tegenstelling tot de 'high-fare' luchtvaartmaatschappijen, staat Ryanair wijziging van alle tickets toe tegen betaling van een wijzigingstarief en een tariefverhoging (indien van toepassing).Dankzij deze voorziening voor ticketwijziging kunnen klanten van Ryanair vluchttijden, datums, routes (binnen hetzelfde land) of de namen van de reizende passagiers wijzigen en voorkomen dat hun oorspronkelijke tickets vervallen als zij niet zoals oorspronkelijk gepland kunnen reizen.
7. Snel reageren op klachten van passagiers en terugbetalingen prompt voldoen.
   1. Ryanair biedt passagiers de mogelijkheid hun claim/klacht via post, fax of webformulier in te dienen.
   2. Normaal gesproken zal Ryanair binnen 7 werkdagen na ontvangst een wezenlijk geschreven antwoord geven op klachten.Wij verwachten niet dat passagiers 28 werkdagen moeten wachten, zoals het geval is met de servicebelofte voor passagiers van andere 'high-fare' luchtvaartmaatschappijen (bijv. British Airways).
   3. Wanneer een passagier een claim indient en recht heeft op restitutie, zal Ryanair die restitutie binnen 7 werkdagen na goedkeuring voldoen.
8. Inchecken versnellen.
   
   Ryanair biedt nu een voorziening voor online inchecken waarmee passagiers de rijen voor incheckbalies op vliegvelden kunnen omzeilen en direct naar de gate kunnen gaan. Zij kunnen hier ook profiteren van Instappen met prioriteit.
9.  Passagiers kunnen tot 4 uur voor vertrek online inchecken.Ryanair zal maatregelen blijven invoeren om het inchecken van passagiers te versnellen en de doorvoertijden op vliegvelden te verkorten.
10. Ongewild weigeren van instappen minimaliseren.
    
    Ryanair is de enige luchtvaartmaatschappij in Europa die zijn vluchten niet overboekt; Ryanair heeft hiermee de mogelijkheid geëlimineerd dat passagiers niet mogen instappen van vanwege overboeking.Als het echter om technische of immigratieredenen noodzakelijk is passagiers op een andere vlucht te zetten, zal Ryanair trachten prioriteit te geven aan de behoeften van en de vertraging te minimaliseren voor de betrokken passagiers, en compensatie te bieden conform het voorschrift EU261/2004.
11. Passagiersinformatie verstrekken
    1. Alle passagiersinformatie wordt te allen tijden verstrekt op www.ryanair.com.
    2. Ryanair zal te allen tijden ervoor trachten te zorgen dat alle passagiers met een vliegtuig van Ryanair reizen.
    3. Ryanair zal geen verbintenissen aangaan met andere luchtvaartmaatschappijen zodat wij het kunnen doen voorkomen alsof we naar bestemmingen vliegen waar we in feite niet op vliegen, of hoge tarieven kunnen vragen.
12. Informatie aan passagiers ten tijde van boeking.
    1. De geplande vertrek- en aankomsttijden van de vluchten
    2. Het vliegveld/de terminal van vertrek of aankomst
    3. De Voorwaarden en Bepalingen die op het tarief van toepassing zijn

Samenvatting: 

Wij roepen alle EU-regeringen en de Europese Commissie op om luchtvaartpassagiers te bieden wat zij werkelijk nodig hebben, namelijk wezenlijke toezeggingen op het gebied van lagere prijzen, punctualiteit en essentiële services, door EU-luchtvaartmaatschappijen te verplichten elke maand hun 'Customer Service Statistics' te publiceren.