Speciale assistentie

De veiligheid en het comfort van onze passagiers tijdens de reis zijn voor ons een belangrijke prioriteit. Hieronder staan het beleid en de procedures die van toepassing zijn op het vervoer van gehandicapte passagiers of passagiers met beperkte mobiliteit.

Passagiers met beperkte mobiliteit kunnen de vereiste speciale ondersteuning reserveren op de Ryanair-website tijdens het boeken van de vlucht. De vereiste speciale ondersteuning wordt bevestigd en vermeld op de internetpagina met de vluchtbevestiging, de e-mail met de reisroute die na de boekingsbevestiging wordt verzonden en de online boardingpass. Als een passagier tijdens het boeken niet de vereiste speciale assistentie kan reserveren, dient deze passagier zo spoedig mogelijk of ten minste 48 uur voor het vertrek contact op te nemen met de Special Assistance Line van Ryanair. Zo kunnen wij uw behoeften bepalen en ervoor zorgen dat de relevante passagiersinformatie wordt doorgegeven aan de luchthaveninstantie die de speciale assistentie verleent.

BEPERKING van het aantal passagiers met beperkte mobiliteit (PRM-beperking)

Uit veiligheidsoverwegingen geldt per vlucht een maximum voor het aantal gehandicapte passagiers of passagiers met beperkte mobiliteit door een zintuiglijke of lichamelijke beperking dat mag worden vervoerd:

Dit maximumaantal is ingesteld om de veiligheid van passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit en die van andere passagiers te kunnen waarborgen, met name in geval van een evacuatie wegens een noodsituatie.

Om te garanderen dat een noodevacuatie van alle passagiers in het vliegtuig kan worden uitgevoerd binnen de voorgeschreven tijd, kunnen wij maximaal vier passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit vervoeren die assistentie nodig hebben. Deze beperking stelt de bemanning in staat om elke passagier met een handicap of beperkte mobiliteit ondersteuning te bieden tijdens een noodevacuatie.

Houd er rekening mee dat stretchers niet zijn toegestaan op vluchten van Ryanair.

Klik hier voor een lijst met assistentiemogelijkheden

De uiteindelijke beslissing met betrekking tot veiligheidskwesties in het vliegtuig wordt altijd genomen door de gezagvoerder Reizen met een begeleider:

Passagiers die afhankelijk zijn van anderen, moeten in het gezelschap reizen van een persoon van 16 jaar of ouder die zelf geen beperking heeft. We hanteren de richtlijnen van de UK Department for Transport - Access to Air Travel for Disabled People: Code of Practice (juli 2008)

Richtlijnen:

Elke passagier dient onafhankelijk te zijn van anderen met betrekking tot alle onderstaande categorieën. Als dit niet het geval is, dient hij/zij in het gezelschap te reizen van een persoon van 16 jaar of ouder die zelf geen beperking heeft en in staat is de vereiste ondersteuning bieden.

• Passagiers moeten zonder hulp gebruik kunnen maken van het toilet
• Passagiers moeten zonder hulp kunnen eten
• Passagiers moeten zonder hulp hun medicijnen kunnen innemen of vereiste medische handelingen kunnen uitvoeren.

Wanneer een passagier met een handicap of beperkte mobiliteit wordt ondersteund door een begeleider, zullen we ons uiterste best doen deze persoon een stoel te geven naast de passagier met de handicap of beperkte mobiliteit.

Stoeltoewijzing voor passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit:

Conform de voorschriften (EU-OPS 1.260) moet onze bemanning er bij het toewijzen van stoelen voor zorgen dat er geen belemmeringen zijn voor de toegang tot noodapparatuur en voor noodevacuatie van het toestel.

De volgende passagiers mogen niet in de buurt van een uitgang worden geplaatst waar zij de nooduitgangen kunnen blokkeren, de bemanning kunnen hinderen bij het uitvoeren van hun taken, de toegang tot noodapparatuur kunnen blokkeren of een evacuatie van het toestel kunnen belemmeren.

• Passagiers met beperkte mobiliteit, inclusief maar niet beperkt tot iemand met een lichamelijke of zintuiglijke beperking.
• Passagiers die niet snel kunnen bewegen vanwege hun fysieke omvang.

De uiteindelijke beslissing met betrekking tot de toewijzing van stoelen in de cabine wordt genomen door de In-flight Cabin Services Supervisor.

Blinde of slechtziende passagiers:

Blinde of slechtziende passagiers die niet aan alle bovenstaande eisen voldoen, moeten reizen met een persoon van 16 jaar of ouder die zelf geen beperking heeft.

Blinde of slechtziende passagiers die wel aan alle bovenstaande eisen voldoen, mogen reizen zonder een begeleider.

Reizen met een assistentiehond is op bepaalde routes toegestaan (onderhevig aan de onderstaande voorwaarden).

De beperking voor passagiers met beperkte mobiliteit is niet van toepassing op blinde of slechtziende passagiers die reizen met een ziende persoon (in een verhouding van één op één) en die geen speciale ondersteuning vereisen.

Dove of slechthorende passagiers:

Dove of slechthorende passagiers die aan alle bovenstaande eisen voldoen, mogen reizen zonder een begeleider.

De beperking voor passagiers met beperkte mobiliteit is niet van toepassing op dove of slechthorende passagiers die geen extra assistentie nodig hebben.

Vervoer van assistentiehonden:

Kan ik een blindengeleidehond of ander assistentieverlenend dier meenemen op een vlucht van Ryanair?

Blindengeleide-/assistentiehonden die passagiers vergezellen, worden gratis vervoerd op goedgekeurde routes, mits de honden voldoen aan het Pets Travel Scheme.

De honden worden in de vliegtuigcabine vervoerd en moeten op de vloer bij de passagier zitten. Per vlucht mogen maximaal vier blindengeleide-/assistentiehonden worden vervoerd.

Blindengeleidehonden ZIJN toegestaan op de volgende routes:

Alle vluchten tussen Ierland en het Verenigd Koninkrijk

Alle vluchten tussen het Verenigd Koninkrijk en het Europese continent en eilanden* (bel voor goedkeuring de Special Assistance Line van Ryanair)

Alle vluchten tussen het Verenigd Koninkrijk en Zweden/Noorwegen (bel voor goedkeuring de Special Assistance Line van Ryanair)

Alle vluchten tussen Dublin en Zweden/Noorwegen (voorafgaande goedkeuringslicentie en 10 dagen kennisgevingstermijn vereist – klik hier voor meer informatie)

Alle binnenlandse vluchten

Alle intracontinentale vluchten binnen Europa en eilanden*
Alle vluchten tussen het Europese continent en eilanden* en Noorwegen/Zweden

Vluchten tussen het Europese continent en eilanden* en Dublin Airport-(voorafgaande goedkeuringslicentie en 10 dagen goedkeuringstermijn vereist – klik hier voor meer informatie)Voorafgaande goedkeuringslicentie en 10 dagen kennisgevingstermijn zijn vereist, neem contact op met de Special Assistance Line van Ryanair om de regelingen te bevestigen.

Blindengeleidehonden worden NIET geaccepteerd op vluchten op de volgende routes:

Vluchten naar/van Marokko.
Vluchten tussen Ierse luchthavens (met uitzondering van Dublin, zie hiervoor) en continentaal Europa en eilanden*

Passagiers die een blindengeleide-/assistentiehond aan boord willen meenemen, dienen ons hiervan op de hoogte te brengen, bij voorkeur op de dag van de boeking. Dit kan online bij het boeken van de vlucht of via de Special Assistance Line van Ryanair

Let op: als u ons niet vooraf informeert, is het mogelijk dat de service niet beschikbaar is wanneer u op de luchthaven aankomt en dat u het vervoer op de geboekte vlucht wordt ontzegd.

*Bij de eilanden zijn inbegrepen Malta, Sardinië, Corsica, Sicilië, Ibiza, Majorca

Rolstoelen op accu's:

Rolstoelen met natte accu's mogen niet worden vervoerd.

Rolstoelen met gel/droge accu's mogen worden vervoerd in de laadruimte van het toestel op voorwaarde dat de accu is losgekoppeld. Het is niet toegestaan rolstoelen mee te nemen in de cabine van het vliegtuig.

Wij raden passagiers aan om een geschikte reisverzekering af te sluiten voor hun hulpmiddelen, aangezien de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij is beperkt volgens de Montreal Convention 1999.

Assistentie tijdens de vlucht:

Onze bemanning zal u graag voorzien van water om uw medicijnen mee in te nemen. De bemanning mag echter geen medische handelingen uitvoeren zoals het toedienen van injecties.

Uit veiligheidsoverwegingen is het onze bemanning niet toegestaan passagiers op te tillen of te assisteren bij hun persoonlijke hygiëne.

Als u dergelijke assistentie nodig hebt, moet u reizen met een begeleider.

Essentiële medische apparatuur/benodigdheden:

Als u medicijnen in uw handbagage vervoert, moet u het recept meenemen zodat het beveiligingspersoneel dit kan controleren.

Passagiers die essentiële apparatuur/benodigdheden moeten vervoeren in aanvulling op hun handbagage of ingecheckte bagage, moeten contact opnemen met de Special Assistance Line van Ryanair. Klik hier voor meer informatie over de Special Assistance Lines

Informatie in het geval dat u niet mee mag met de vlucht:

Als we een passagier met een handicap of beperkte mobiliteit niet kunnen vervoeren, zullen wij deze persoon op de hoogte brengen van de redenen daarvan.