Spesialhjelp

Prioriteten vår er å sikre sikkerheten og komforten for alle passasjerer under reisen. Nedenfor ser du retningslinjer og prosedyrer som gjelder når bevegelseshemmede eller passasjerer med redusert bevegelighet reiser.

Personer med redusert mobilitet kan reservere nødvendig særskilt hjelp på Ryanairs webside under den opprinnelige bestillingsprosessen. Den særskilte hjelpen som er nødvendig blir bekreftet og detaljert på bekreftelsessiden for flyvning, reiseruten sendt på e-post etter at bestillingen er bekreftet og på ombordstigningspasset. Hvis passasjeren ikke kan bestille den nødvendige særskilte hjelpen når de bestiller reisen, bør de kontakte Ryanair Special Assistance Line så tidlig som mulig eller minst 48 timer før avreise. Dette hjelper oss med å vurdere behovene dine og sørge for at relevant passasjerinformasjon oppgis til flyplassmyndighetenes selskap som tilbyr særskilt hjelp.

RESTRIKSJONER for passasjerer med redusert bevegelighet

Av sikkerhetsmessige årsaker er det en begrensning per flyvning på antall bevegelseshemmede personer eller passasjerer med redusert bevegelighet gjennom sanse- eller mobilitetssvekkelse som kan fraktes:

Denne restriksjonen er iverksatt for å prioritere sikkerheten til bevegelseshemmede personer og passasjerer med redusert bevegelighet, i tillegg til resten av passasjerene, spesielt ved en evakueringssituasjon.

For å sikre at alle passasjerene om bord kan evakueres i en nødssituasjon inne forskriftsmessige krav, frakter vi maksimalt 4 bevegelseshemmede personer / passasjerer med redusert bevegelighet og som trenger hjelp. Denne restriksjonen gjør at de kabinansatte kan ta seg av hver bevegelseshemmede person / passasjer med redusert bevegelighet under en nødevakuering.

Vær oppmerksom på at bårer ikke er tillatt ombord på Ryanairs flyvninger.
Klikk her for en liste over assistansealternativer

Den andelige avgjørelse angående sikkerhetssaker ombord på flyet ligger alltid hos piloten.

Reise med en ledsager:

Hvis passasjerer ikke klarer seg selv, krever vi at de reiser med en ansvarlig voksen person over 16 år. Vi har tatt i bruk disse retningslinjene slik de er utformet av det britiske samferdselsdepartementet -Access to Air Travel for Disabled People: Code of Practice (juli 2008)

Retningslinjer:

Vi krever at en ansvarlig voksen over 16 år er med bevegelseshemmede som ledsager når det er åpenbart at vedkommende ikke er i stand til å ta vare på seg selv, og kan utgjøre en sikkerhetsrisiko. I praksis vil det si alle som ikke kan løsne setebeltet, holde seg oppreist, forlate setet og komme seg til nødutgangen uten hjelp, finne og sette på en redningsvest, feste en oksygenmaske uten hjelp, eller som ikke forstår sikkerhetsgjennomgangen og andre instrukser som besetningen gir i en nødssituasjon.

Hver passasjer må klare seg selv med hensyn til det ovenstående og alle kategoriene nedenfor.

• Passasjerer må være i stand til å bruke toalettfasilitetene uten hjelp
• Passasjerer må være i stand til å spise uten hjelp
• Passasjerer må være i stand til å administrere sine egne medisiner og medisinske prosedyrer uten hjelp.

Hvis en bevegelseshemmet person eller passasjer med redusert bevegelighet får hjelp av en ledsager, vil vi gjøre vårt ytterste for å gi en slik person plass ved siden av personen han/hun ledsager.

Setetildeling for bevegelseshemmede / passasjerer med redusert bevegelighet:

I henhold til lovfestede krav (EU-OPS 1.260) må de kabinansatte sikre at tilgang til nødutstyr og evakuering av flyet i et nødstilfelle ikke blir hindre før tildeling av seter.

Følgende passasjerer kan ikke sitte i nærheten av en utgangsdør hvor de kan blokkere nødutganger, hindre kabinpersonalet i sine plikter, blokkere tilgang til nødutstyr eller hindre evakuering av flyet

• Passasjerer med redusert mobilitet, som kan inkludere, men er ikke begrenset til, personer med svekkelse av mobilitet eller sansene
• Passasjerer med fysisk størrelse som ville forhindre dem i å bevege seg raskt.

Den endelige avgjørelsen angående setetildeling i kabinen tast av flyvningens ledende kabinansatte.

Blinde eller synshemmede passasjerer:

Blinde eller synshemmede passasjerer som ikke oppfyller alle retningslinjene ovenfor må reise med en ansvarlig voksen person over 16 år

Blinde eller synshemmede passasjerer som oppfyller alle retningslinjene ovenfor kan reise uten ledsager.

Reise med førerhund er tillatt på noen ruter (underlagt betingelsene oppgitt nedenfor).

Blinde eller synshemmede passasjerer som reiser med en seende (voksen - over 16 år) ledsager (en ledsager per person) som ikke trenger særskilt hjelp, er ikke underlagt restriksjonene for passasjerer med redusert bevelighet.

Døve eller hørselshemmede passasjerer:

Døve eller hørselshemmede passasjerer som oppfyller alle retningslinjene ovenfor kan reise uten ledsager.

Døve eller hørselshemmede passasjerer som ikke trenger særskilt hjelp er ikke underlagt restriksjonene for passasjerer med redusert bevelighet.

Reise med førerhund:

Kan jeg ta med meg en førerhund (dyr) ombord en Ryanair-flyvning?

Førerhunder som ledsager passasjerer er tillatt gratis på godkjente ruter, gitt at hundene er i samsvar med Reise med kjæledyr.

Førerhunder som reiser ombord i kabinen må sitte på gulvet ved passasjerens føtter. Maksimalt fire førerhunder er tillatt per flyvning.

Fører BLIR akseptert på følgende ruter:

Alle flyvninger til/fra Irland til Storbritannia

Alle flyvninger til/fra følgende britiske flyplasser (Bristol, Birmingham, Doncaster, East Midlands, Leeds, London Gatwick, Luton og Stansted, Manchester and Newcastle) til kontinental-Europa og øyene* (for godkjenning, ring Ryanair Special Assistance Line)

Alle flyvninger til/fra Storbritannia** til Sverige og Norge (for godkjenning, ring Ryanair Special Assistance Line)

Alle flyvninger til/fra Dublin til Sverige og Norge (Forhåndsgodkjennelse nødvendig og 10 dagers varsel - klikk har for informasjon)

Alle innenlandsflyvninger

Alle flyvninger internt i kontinental-Europa og øyene*

Alle flyvninger til/fra kontinental-Europa og øyene* til Norge og Sverige

Flyvninger fra kontinental-Europa og øyene* til Dublin Airport-(Forhåndsgodkjennelse nødvendig og 10 dagers varsel - klikk har for informasjon)Forhåndsgodkjennelse og 10 dagers varsel nødvendig, kontakt Ryanair Special Assistance Line for å bekrefte ordningen.

Førerhunder er IKKE tillatt på flyvninger på følgende ruter:

Flyvninger til/fra Marokko-

Flyvninger til/fra irske flyplasser (unntatt Dublin, se ovenfor) til kontinental-Europa og øyene*

Flyvninger til/fra følgende britiske flyplasser (Glasgow Prestwick, Edinburgh, Belfast City, Leeds, Teeside, Bournemouth, Newquay, Aberdeen)

Passasjerer som ønsker å reise med førerhund ombord må varsle oss på forhånd, helst på samme dag som bestillingen. Dette kan gjøres når de foretar den originale bestillingen av flyvningen eller via Ryanair Special Assistance Line

Merk: hvis du ikke melder fra, kan det føre til at tjenesten er utilgjengelig ved ankomst på flyplassen og du at du ikke kan reise på den bestilte flyreisen.

*Øyene inkluderer Malta, Sardinia, Korsika, Sicilia, Ibiza, Majorca, Kanariøyene

** Bristol, Birmingham, Doncaster, East Midlands, Leeds, London Gatwick, Luton and Stansted, Manchester og Newcastle

Batteridrevne rullestoler:

Rullestoler som drives av batteri med våtelement kan ikke fraktes.

Elektriske rullestoler er tillatt ombord i flyets lasterom hvis batteriet har geleceller/tørrelement og det er frakoblet.

Det er ikke tillatt med rullestoler ombord i kabinen.

Vi anbefaler at passasjerene anskaffer tilstrekkelig reiseforsikring for mobilitetsutstyret, ettersom flyselskapets ansvar er begrenset i henhold til Montreal-konvensjonen i 1999.

Assistanse under flyvningen:

De kabinansatte hjelper deg gjerne med vann når du skal svelge medisiner. Imidlertid har de ikke tillatelse til å tilby medisinske tjenester, for eksempel å sette sprøyter.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke de kabinansatte løfte passasjerer eller hjelpe med personlig hygiene.

Hvis du trenger denne type assistanse, må du reise med en ledsager over 16 år.

Viktig medisinsk utstyr:

Hvis du har medikamenter i håndbagasjen, må du ta med deg resepten, slik at du får med deg medikamentene gjennom sikkerhetskontrollen.

Passasjerer som må ha med seg viktig medisinsk utstyr i tillegg til håndbagasje eller innsjekket bagasje, bør kontakte Ryanair Special Assistance Line.

Informasjon dersom du blir nektet å reise:

Dersom vi ikke kan frakte en bevegelseshemmet / passasjer med redusert bevegelighet, vil vi informere personen det gjelder om årsaken for at vi nekter reise.