Ryanair - informacje - Customer Service

Nowy Rekord 94% Lotów Ryanair Wylądowało O Czasie W Maju

18 czerwca 2013

18.06.13

Ryanair Zajmuje Pierwsze Miejsce W Europie Pod Względem Obsługi Klienta

Ryanair, jedyna w Europie ultratania linia lotnicza, dziś (18 czerwca) opublikował statystyki z maja 2013 roku, dotyczące obsługi klienta, które potwierdzają, że Ryanair pozostaje liderem w Europie pod względem obsługi klienta.

W maju 2013 roku:

94% lotów z ponad 51,000 lotów wylądowało o czasie (nowy rekord)
Mniej niż 1 skarga przypadająca na 2000 pasażerów
Mniej niż 1 skarga dotycząca zagubionego bagażu na 3000 pasażerów

MARZEC	2012	2013
Punktualność	93%	94%
Ilość skarg na 1000 pasażerów	0.58	0.42
Ilość skarg dotyczących zagubionego bagażu na 1000 pasażerów	0.39	0.33
Ilość skarg, na które odpowiedziano w przeciągu 7 dni	99%	99%

Tylko Ryanair gwarantuje najniższe ceny biletów oraz brak jakichkolwiek dopłat paliwowych
Ryanair lata przy użyciu najmłodszej, najbardziej ekologicznej i najczystszej floty
Ryanair zajmuje pierwsze miejsce w Europie pod względem punktualnych lotów (pokonując Easy Jet każdego tygodnia od 2003 roku)

Robin Kiely z Ryanair powiedział:

“W maju, 94% naszych 51.000 lotów wylądowało o czasie, co stanowi nowy rekord. Ryanair nadal podnosi poprzeczkę w realizowaniu połączeń oraz zajmuje pierwsze miejsce w Europie pod względem obsługi klienta. Spodziewamy się jednak, że czerwcowe statystyki zmniejszyły się, ze względu na zakłócenia w lotach w zeszłym tygodniu z powodu nieuzasadnionego dwudniowego strajku francuskich kontrolerów ruchu lotniczego.

Nie do pobicia formuła Ryanair w postaci najniższych cen biletów, braku dopłat paliwowych oraz numer 1 w Europie w obsłudze klienta, zachęca pasażerów do przechodzenia z takich linii lotniczych jak Air France, BA i Lufthansa, oferujących wysokie ceny biletów oraz dopłaty paliwowe. Ryanair przewiezie 81,5 mln pasażerów w tym roku, a pasażerowie, którzy raz skorzystają z niskich cen, będą wracać do nas z uwagi na punktualność lotów, najmniejszą ilość zagubionych bagaży oraz najlepszą obsługę klienta.”

Więcej »

93% Pasażerów Ryanair Ponownie Poleci Ryanair

29 stycznia 2013

29.01.13

62% POLECIAŁO 4 (LUB WIĘCEJ) RAZY W ZESZŁYM ROKU

95% UWAŻA, RYANAIR ZAPEWNIA DOSKONAŁY STOSUNEK JAKOŚCI DO CENY

Ryanair, jedyne ultra-tanie linie lotnicze w Europie, dziś (29 stycznia) opublikowały wyniki badań obsługi klienta, w których udział wzieło 10 000 pasażerów w 28 krach w Europie. Z badań wnikło, że 93% pasażerów ponownie poleci Ryanair, 62% poleciało 4 (lub więcej) razy w zeszłym roku, oraz 95% uważa, że Ryanair zapewnia doskonały stosunek jakości do ceny.

Z badań Ryanair, w których udział wzieło 10 000 pasażerów stwierdzono, że 95% pasażerów powiedziało, że Ryanair oferuje doskonały stosunek jakości do ceny, 93% pasażerów jest zadowolonych z lotów, które wylądowały o czasie, 87%, którzy wyrazili ogólne zadowolenie, oraz 84% pasażerów potwierdzają, że poleciłoby Ryanair dla znajoych.

Stephen McNamara z Ryanaira powiedział:

„Ryanair przewiezie w tym roku ponad 80 milionów pasażerów, a to dzięki naszej doskonałej formule najniższych cen, braku dopłat paliwowych, największej ilości punktualnych lotów, najmniejszej ilości anulowanych lotów, najmniejszej liczbie zgubionych bagaży oraz najlepszej obsłudze klienta w Europie.

Ryanair będzie nadal dostarczać najniższe ceny biletów w najwiekszej siatce połączeń Europejskich, zobowiązując się do dalszego zapewniania najlepszej obsługi klienta, co spowodowało 93% pasażerów potwierdzających, że będą latać z Ryanair ponownie. "

Więcej »

14 sierpnia 2012

14.08.12

Ryanair Numerem 1 W Obsłudze Klienta – Lipiec 2012

Ryanair, jedyne ultra-tanie linie lotnicze w Europie, dziś (14 sierpnia) opublikowały dane za miesiąc lipiec 2012, które potwierdzają ich pozycję lidera w Europie pod względem obsługi klienta.

W lipcu 2012:

· 91% (z 53,000) lotów wylądowało o czasie

· Otrzymano mniej niż 1 skargę przypadającą na 1000 pasażerów

· Otrzymano mniej niż 1 reklamację dotyczącą bagażu przypadającą na 2000 pasażerów

Lipiec	2011	2012
Loty, które wylądowały o czasie	89%	91%
Ilość skarg przypadających na 1000 pasażerów	0.63	0.53
Ilość reklamacji dotyczących bagażu przypadających na 1000 pasażerów	0.56	0.35
Skargi, na które odpowiedziano w przeciągu 7 dni	99%	99%

· Tylko Ryanair gwarantuje najniższe ceny biletów oraz brak jakichkolwiek dopłat paliwowych;

· Ryanair lata przy użyciu najmłodszej, najbardziej ekologicznej i najczystszej floty;

· Ryanair jest numerem 1 w Europie pod względem punktualnych lotów (pokonując Easy Jet każdego tygodnia od 2003 roku).

Stephen McNamara z Ryanaira powiedział:

„Bezkonkurencyjna oferta Ryanaira w postaci najniższych cen biletów, braku dopłat paliwowych oraz byciu numerem 1 w Europie w obsłudze klienta, zachęca pasażerów do przechodzenia z takich linii lotniczych jak LOT, AirFrance, BA oraz Lufthansa, oferujących wysokie ceny biletów oraz dopłaty paliwowe.

Pasażerowie, którzy raz skorzystają z cen Ryanaira, będą wracać do Nas z uwagi na punktualność lotów, najmniejszą ilość zagubionych bagaży oraz najlepszą obsługę klienta.”

Więcej »

31 maja 2012

31.05.12

Ryanair Numer 1 W Obsłudze Klienta Statystyki – Kwiecień 2012

Ryanair, największe tanie linie lotnicze w Europie, dzisiaj (30 maja) opublikowały statystyki z kwietnia 2012 roku, dotyczące obsługi klienta, które potwierdzają, że Ryanair pozostaje liderem w Europie pod względem obsługi klienta.

W miesiącu kwietniu 2012 roku:

· 89% lotów z ponad 47,000 lotów wylądowało o czasie

· Otrzymano poniżej 0,7 ilości skarg przypadających na 1000 pasażerów (nieznaczny wzrost ilości skarg z powodu strajków kontroli ruchu lotniczego we Francji i Hiszpanii)

· Otrzymano poniżej 0,39 ilości skarg dotyczących zagubionego bagażu przypadających na 1000 pasażerów (znaczący spadek w porównaniu do poprzedniego roku)

KWIECIEŃ	2011	2012
Ilość lotów samolotów, które wylądowały o czasie	92%	89%
Ilość skarg przypadających na 1000 pasażerów	0.45	0.70
Ilość skarg dotyczących zagubionego bagażu, przypadających na 1000 pasażerów	0.47	0.39
Ilość skarg, na które odpowiedziano w przeciągu 7 dni	99%	99%

· Tylko Ryanair gwarantuje najniższe ceny biletów oraz brak jakichkolwiek dopłat paliwowych

· Ryanair lata przy użyciu najmłodszej, najbardziej ekologicznej i najczystszej floty

· Ryanair zajmuje pierwsze miejsce w Europie pod względem punktualnych lotów (pokonując Easy Jet każdego tygodnia od 2003 roku)

Stephen McNamarra z Ryanaira mówi:

„Bezkonkurencyjna oferta Ryanaira w postaci najniższych cen biletów, braku dopłat paliwowych oraz byciu numerem 1 w Europie w obsłudze klienta, zachęca pasażerów do przechodzenia z takich linii lotniczych jak British Airways i Lufthansa, oferujących wysokie ceny biletów oraz dopłaty paliwowe.

Pasażerowie, którzy raz skorzystają z cen Ryanaira, będą wracać do Nas z uwagi na punktualność lotów, najmniejszą ilość zagubionych bagaży oraz najlepszą obsługę klienta.”

Więcej »

NR 1 W STATYSTYKACH ZA LISTOPAD 2010

21 grudnia 2010

Ryanair, ulubiona linia lotnicza na świecie, dziś (21 Grudnia) opublikowała swój miesięczny raport dotyczący obsługi pasażerskiej za listopad. Według statystyki potwierdza się że Ryanair jest nr 1 linią lotniczą w Europie pod względem jakości obsługi usług pasażerom.

Podczas miesiąca Listopada 2010:

· 87% z 34,000 lotów Ryanair wylądowało punktualnie*

· Mniej niż 1 skarga na 1,000 pasażerow

· Mniej niż 1 zagubiony bagaż na 5,000 pasażerów

STATYSTYKI OBSŁUGI PASAŻERSKIEJ ZA LISTOPAD	2009	2010
Punktualność lotów	93%	87%
Skargi na 1,000 pasażerow	0.95	0.99
Zagubiony bagaż na 1,000 pax	0.25	0.19
Odpowiedź na skargi w ciągu 7 dni	99%	99%

· Tylko Ryanair gwarantuje najniższe ceny biletów i żadnych opłat za paliwo

· Ryanair, posiada najjmłodszą, pro-ekologiczną, najczystszą flotę w Europie

· Ryanair jest najbardziej punktualną linią lotniczą w Europe (przebija Easyjet każdego tygodnia od 2003 roku)

· Easyjet nie opublikował swych statystyk o punktualności lotów od 27 kwietnia 2009 roku – czyżby znów się spóźnił?

* Spadek z powodu powtarzających się opóźnień spowodowanych przez francuskie, hiszpańskie strajki ATC i zakłóceń opadów śniegu

Więcej »

Oficjalny raport dotyczący obsługi pasażerów- Lipiec 2009

10 sierpnia 2009

News Release

10.08.09

Oficjalny raport dotyczący obsługi pasażerów- Lipiec 2009

Ryanair Numer 1 w obsłudze pasażerskiej

Ryanair, najpopularniejsza tania linia lotnicza na Świecie, udostępnił dziś (10 sierpnia) statystyki za lipiec bierzącego roku. Ryanair publikuje comiesięczne statystyki dotyczące obsługi klienta,które potwiedzają, że jest europejskim numerem 1 w obsłudze pasażerów.

W miesiącu lipcu 2009:

· 89% z ponad 36.000 lotów Ryanair wylądowało punktualnie

· Mniej niż 1 (0.76) skarg złożonych na 1000 pasażerów

· Mniej niż 1 (0.49) zagubionych bagaży na 1000 pasażerów

STATYSTYKI OBSŁUGI PASAŻERSKIEJ ZA LIPIEC 2009	2008	2009
Punktualność	85%	89%
Skargi na 1,000 pasażerów	0.55	0.76
Skargi z tytułu bagazu 1,000 pasażerów	0.55	0.49
Skargi , na które odpowiedzono w ciągu siedmiu dni	99%	99%

Ryanair jest punktualną linia Numer 1 (pokonując Easyjet od roku 2003);

· Easyjet nie opublikowal swoich statystyk od 27 kwietnia 2009, znowu opóźnienie?;

· Tylko Ryanair gwarantuje najtańsze ceny połączeń i brak opłat paliwowych.

· Ryanair operuje w Europie najmłodsza, najczystszą i najbardziej zieloną flotą.

Więcej »

Numer 1 w statystykach za maj 2009

9 lipca 2009

News Release

09.07.09

NOwy REkORD 93% lotÓw przybyŁo punktualnie

Ryanair, ulubiona linia lotnicza na świecie, ogłosił dziś (9 lipca) swoje statystyki dotyczące obsługi pasażerskiej za maj. Tradycją jest, że Ryanair publikuje swoje statystyki dotyczące obsługi pasażerskiej każdego miesiąca. To potwierdza, że Ryanair zapewnia najwyższą jakość usług pasażerom w Europie.

W maju 2009:

93% z ponad 40,000 lotów przybyło punktualnie.
Mniej niż 1 (0.93) skarga na 1,000 pasażerów.
Mniej niż 1 (0.36) zgubiony bagaż na 1,000 pasażerów.

STATYSTYKI OBSŁUGI PASAŻERSKIEJ ZA MAJ 2009	2008	2009
Punktualność lotów	87%	93%
Skargi na 1,000 pasażerów	0.50	0.93
Zgubiony bagaż na 1,000 pax	0.49	0.36
Odpowiedź na skargi w ciągu 7 dni	99%	99%

· Ryanair jest najbardziej punktualną linią lotniczą (przebijając Easyjet każdego tygodnia od 2003),

· Easyjet nie opublikował swych statystyk o punktualności lotów od

· 27 kwietnia 09 – czyżby znów się spóźnili?,

· Ryanair gwarantuje najniższe ceny biletów i żadnych opłat za paliwo,

· Ryanair posiada najmłodszą, najczystszą i najbardziej pro-ekologiczną flotę w Europie.

Więcej »

Tanie linie lotnicze

9 lipca 2009