Pomoc specjalna

Naszym priorytetem jest zapewnienie wszystkim pasażerom bezpieczeństwa i wygody podczas podróży. Poniżej opisano zasady i procedury dotyczące przewozu osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej mogą zarezerwować sobie specjalną pomoc w witrynie Ryanair podczas procesu zamawiania. Wymaganie specjalnej pomocy jest potwierdzane, a informacja o tym jest umieszczana na internetowej stronie potwierdzenia lotu, w wiadomości e-mail z planem podróży wysyłanej po potwierdzeniu rezerwacji oraz na karcie pokładowej uzyskanej online. Jeśli pasażer nie może zamówić specjalnej pomocy podczas rezerwacji, może skontaktować się z telefoniczną linią Ryanair Special Assistance Line przy najbliższej okazji, lecz nie później niż 48 godzin przed podróżą. Umożliwia to nam ocenę, co jest potrzebne, i zapewnia, że zatrudniona do świadczenia pomocy specjalnej firma uzyskuje odpowiednie informacje o pasażerze.

OGRANICZENIE dotyczące przewozu osób o ograniczonej sprawności ruchowej

Ze względów bezpieczeństwa na pokładzie samolotu może znajdować się jednocześnie tylko określona liczba osób niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej (fizycznej lub sensorycznej).

Celem tego ograniczenia jest zwiększenie bezpieczeństwa osób niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej, a także innych pasażerów - zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych wymagających ewakuacji.

Aby zapewnić, że ewakuacja wszystkich pasażerów z pokładu samolotu zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, w samolocie mogą znajdować się maksymalnie cztery osoby niepełnosprawne lub o ograniczonej sprawności ruchowej, które wymagają pomocy. Dzięki temu ograniczeniu w czasie ewakuacji awaryjnej personel pokładowy będzie mógł pomóc indywidualnie każdemu pasażerowi niepełnosprawnemu lub o ograniczonej sprawności ruchowej.

Uwaga! W samolotach linii lotniczych Ryanair nie można przewozić noszy.
Aby wyświetlić listę opcji pomocy, kliknij tutaj

Ostateczna decyzja w zakresie bezpieczeństwa lotu zawsze należy do kapitana samolotu.

Podróż z osobą towarzyszącą

Jeśli pasażer wymaga stałej pomocy, wymagane jest, aby podróżował z pełnosprawną osobą towarzyszącą w wieku co najmniej 16 lat. Przyjęliśmy zasady określone przez Ministerstwo Transportu Zjednoczonego Królestwa w dokumencie "Access to Air Travel for Disabled People: Code of Practice" (Zasady przewozu osób niepełnosprawnych drogą lotniczą) z lipca 2008 r.

Zasady

Jeśli osoba niepełnosprawna jest niesamodzielna i może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, musi podróżować w towarzystwie zdrowej osoby, która ukończyła 16 lat. W praktyce dotyczy to osób, które nie mogą samodzielnie rozpiąć pasów, opuścić fotela ani dotrzeć samodzielnie do wyjścia awaryjnego, wyjąć i założyć kamizelki ratunkowej, nałożyć samodzielnie maski gazowej, lub nie są w stanie zrozumieć instrukcji na temat bezpieczeństwa lub wskazówek i poleceń wydawanych przez załogę w sytuacji awaryjnej.

Każdy pasażer musi być samodzielny w odniesieniu do wszystkich wskazanych poniżej kategorii.

• Pasażer musi być w stanie samodzielnie korzystać z toalety
• Pasażer musi być w stanie samodzielnie spożywać posiłki
• Pasażer musi być w stanie samodzielnie przyjmować leki i wykonywać odpowiednie zalecenia lekarskie.

Jeśli z osobą niepełnosprawną lub o ograniczonej sprawności ruchowej podróżuje osoba towarzysząca, zostaną dołożone wszelkie możliwe starania, aby obie osoby zajęły sasiednie miejsca siedzące.

Przydzielanie miejsc osobom niepełnosprawnym lub o ograniczonej sprawności ruchowej

Zgodnie z obowiązującymi przepisami (EU-OPS 1.260) personel pokładowy jest zobowiązany zagwarantować przed przydzieleniem pasażerom miejsc, że dostęp do sprzętu ratunkowego oraz ewakuacja samolotu nie będą utrudnione.

Wskazani poniżej pasażerowie nie mogą zajmować miejsc w pobliżu drzwi wyjściowych, aby nie blokować wyjść awaryjnych, nie przeszkadzać personelowi w pełnieniu obowiązków, nie utrudniać dostępu do sprzętu ratunkowego oraz nie zakłócać ewakuacji samolotu

• Pasażerowie o ograniczonej sprawności fizycznej, w tym osoby o ograniczonej sprawności ruchowej lub sensorycznej
• Pasażerowie, którzy ze względu na wymiary ciała mogą mieć trudności z szybkim poruszaniem się na pokładzie samolotu.

Ostateczna decyzja o przydziale miejsc w części pasażerskiej samolotu należy do kierownika ds. obsługi pasażerów na pokładzie samolotu.

Pasażerowie niewidomi lub niedowidzący

Pasażerowie niewidomi i niedowidzący, którzy nie spełniają wymagań określonych powyżej, muszą podróżować z pełnosprawną osobą towarzyszącą w wieku co najmniej 16 lat.

Pasażerowie niewidomi i niedowidzący, którzy spełniają wszystkie z powyższych wymagań, mogą podróżować bez osoby towarzyszącej.

Na niektórych trasach możliwy jest przelot z psem asystującym (na warunkach określonych poniżej).

Pasażerowie niewidomi lub niedowidzący, podróżujący z osobami widzącymi (jedna osoba widząca powyżej 16 roku życia na każdą osobę niewidzącą) i niewymagający dodatkowej opieki, nie podlegają ograniczeniom dotyczącym przewozu osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

Pasażerowie niesłyszący lub niedosłyszący

Pasażerowie niesłyszący lub niedosłyszący, którzy spełniają wszystkie z powyższych wymagań, mogą podróżować bez osoby towarzyszącej.

Pasażerowie niesłyszący lub niedosłyszący, którzy nie wymagają dodatkowej opieki, nie podlegają ograniczeniom dotyczącym przewozu osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

Podróż z psem asystującym

Czy mogę zabrać na przelot liniami Ryanair psa przewodnika lub psa asystenta?

Psy przewodniki lub psy asystenci towarzyszące pasażerom są przewożone na wybranych trasach bezpłatnie, pod warunkiem że spełniają zasady dotyczące przewożenia zwierząt.

Psy podróżują w kabinie samolotu i muszą siedzieć na podłodze u stóp pasażera. W samolocie mogą znajdować się maksymalnie cztery psy przewodniki.

Przewóz psów przewodników JEST dopuszczalny na następujących trasach:

Wszystkie loty między Irlandią i Wielką Brytanią

Wszystkie loty do/z następujących portów lotniczych: Bristol, Birmingham, Doncaster, East Midlands, Leeds, Londyn Gatwick, Luton i Stansted, Manchester i Newcastle między Wielką Brytania i Europą kontynentalną a wyspami* (uzależnione od zgody Ryanair Special Assistance Line)

Wszystkie loty między Wielką Brytanią i Szwecją oraz Norwegią (uzależnione od zgody Ryanair Special Assistance Line)

Wszystkie loty między Dublinem i Szwecją oraz Norwegią (wymagana zgoda na 10 dni wcześniej – kliknij tutaj, aby uzyskać informacje)

Wszystkie loty krajowe

Wszystkie loty kontynentalne w Europie i między wyspami*

Wszystkie loty między kontynentalną Europą a wyspami* do Norwegii i Szwecji

Loty z kontynentalnej Europy i wysp* do lotniska w Dublinie - (wymagana zgoda na 10 dni wcześniej – kliknij tutaj, aby uzyskać informacje) Wymagana wcześniejsza zgoda na 10 dni wcześniej, należy skontaktować się z linią telefoniczną Ryanair Special Assistance Line w celu potwierdzenia ustaleń.

Przewóz psów przewodników NIE jest dopuszczalny na następujących trasach:

Loty do/z Maroka

Loty między lotniskami irlandzkimi (z wyjątkiem Dublina, zob. powyżej) i Europą kontynentalną a wyspami*

Loty do/z następujących portów lotniczych na terenie Zjednoczonego Królestwa Wlk. Brytanii i Irlandii Północnej: Glasgow Prestwick, Edynburg, Belfast, Leeds, Teeside, Bournemouth, Newquay, Aberdeen.

Każdy pasażer, który chciałby podróżować ze swoim psem przewodnikiem na pokładzie, powinien powiadomić nas o tym, najlepiej w dniu dokonania rezerwacji. Można to zrobić online podczas wstępnej rezerwacji lotu lub za pomocą linii Ryanair Special Assistance Line.

Uwaga: Nieprzekazanie informacji z wyprzedzeniem może spowodować, że gdy pasażer dotrze na lotnisko, usługa będzie niedostępna, a dana osoba nie będzie mogła odbyć zarezerwowanego lotu.

* Wyspy to Malta, Sardynia, Korsyka, Sycylia, Ibiza, Majorka, Wyspy Kanaryjskie

Wózki inwalidzkie z napędem elektrycznym

Na pokładzie samolotu nie można przewozić wózków inwalidzkich z napędem elektrycznym wykorzystującym ogniwa z ciekłym elektrolitem.

W luku bagażowym wolno przewozić wózki elektryczne z napędem elektrycznym wykorzystującym ogniwa suche lub z elektrolitem żelowym, pod warunkiem odłączenia akumulatora.

Wózków inwalidzkich nie można przewozić w kabinie pasażerskiej.

Zaleca się wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczenia turystycznego obejmującej wózki inwalidzkie i inny tego typu sprzęt, ponieważ odpowiedzialność linii lotniczych jest ograniczona na mocy Konwencji Montrealskiej z 1999 r.

Opieka podczas lotu

Personel pokładowy zapewni dostęp do wody niezbędnej do przyjęcia leków doustnych. Personel ten nie jest jednak uprawniony do wykonywania zabiegów medycznych, takich jak podawanie zastrzyków.

Ze względów bezpieczeństwa personel pokładowy nie może podnosić pasażerów ani pomagać im w czynnościach związanych z higieną osobistą.

Jeśli wymagasz tego typu opieki, musisz podróżować ze sprawną osobą towarzyszącą, która ukończyła 16 lat.

Niezbędny sprzęt medyczny i leki

Aby w bagażu podręcznym mogły być przewożone leki, należy zabrać ze sobą także odpowiednie recepty i zaświadczenia lekarskie, które należy okazać przy odprawie.

Pasażerowie, którzy muszą mieć ze sobą potrzebny sprzęt medyczny lub leki poza limitem bagażu podręcznego lub odprawianego, powinni skontaktować się z linią telefoniczną Ryanair Special Assistance Line

Informacje dotyczące odmowy przewozu

Jeśli przewiezienie osoby niepełnosprawnej lub o ograniczonej sprawności ruchowej będzie niemożliwe, osoba ta zostanie poinformowana o przyczynach odmowy.