Pomoc specjalna

Naszym priorytetem jest zapewnienie wszystkim pasażerom bezpieczeństwa i wygody podczas podróży. Poniżej opisano zasady i procedury dotyczące przewozu osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

Aby zagwarantować, że zostaną spełnione wszystkie potrzeby pasażerów niepełnosprawnych, o ograniczonej sprawności ruchowej oraz niewidomych lub niedowidzących, zalecamy tym osobom jak najwcześniejsze skontaktowanie się z liniami lotniczymi Ryanair, najpóźniej na 48 godzin przed odlotem. Pozwoli nam to ocenić potrzeby klienta oraz zapewnić, że odpowiednie informacje zostaną przekazane personelowi pokładowemu oraz współpracującej z danym lotniskiem firmie, która zajmuje się opieką nad pasażerami. Aby dowiedzieć się więcej na temat linii pomocy specjalnej, kliknij tutaj

OGRANICZENIE dotyczące przewozu osób o ograniczonej sprawności ruchowej

Ze względów bezpieczeństwa na pokładzie samolotu może znajdować się jednocześnie tylko określona liczba osób niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej (fizycznej lub sensorycznej).

Celem tego ograniczenia jest zwiększenie bezpieczeństwa osób niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej, a także innych pasażerów - zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych wymagających ewakuacji.

Aby zapewnić, że ewakuacja wszystkich pasażerów z pokładu samolotu zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, w samolocie mogą znajdować się maksymalnie cztery osoby niepełnosprawne lub o ograniczonej sprawności ruchowej, które wymagają pomocy. Dzięki temu ograniczeniu w czasie ewakuacji awaryjnej personel pokładowy będzie mógł pomóc indywidualnie każdemu pasażerowi niepełnosprawnemu lub o ograniczonej sprawności ruchowej.

Uwaga! W samolotach linii lotniczych Ryanair nie można przewozić noszy.
Aby wyświetlić listę opcji pomocy, kliknij tutaj

Ostateczna decyzja w zakresie bezpieczeństwa lotu zawsze należy do kapitana samolotu.

Podróż z osobą towarzyszącą

Jeśli pasażer wymaga stałej pomocy, wymagane jest, aby podróżował z pełnosprawną osobą towarzyszącą w wieku co najmniej 16 lat. Przyjęliśmy zasady określone przez Ministerstwo Transportu Zjednoczonego Królestwa w dokumencie „Access to Air Travel for Disabled People: Code of Practice” (Zasady przewozu osób niepełnosprawnych drogą lotniczą) z lipca 2008 r.

Zasady

Każdy pasażer musi być samodzielny w odniesieniu do wszystkich wskazanych poniżej kategorii. W przeciwnym razie pasażerowi musi towarzyszyć pełnosprawna osoba w wieku co najmniej 16 lat, zdolna do zapewnienia wymaganej opieki.

• Pasażer musi być w stanie samodzielnie korzystać z toalety
• Pasażer musi być w stanie samodzielnie spożywać posiłki
• Pasażer musi być w stanie samodzielnie przyjmować leki i wykonywać odpowiednie zalecenia lekarskie.

Jeśli z osobą niepełnosprawną lub o ograniczonej sprawności ruchowej podróżuje osoba towarzysząca, zostaną dołożone wszelkie możliwe starania, aby obie osoby zajęły sasiednie miejsca siedzące.

Przydzielanie miejsc osobom niepełnosprawnym lub o ograniczonej sprawności ruchowej

Zgodnie z obowiązującymi przepisami (EU-OPS 1.260) personel pokładowy jest zobowiązany zagwarantować przed przydzieleniem pasażerom miejsc, że dostęp do sprzętu ratunkowego oraz ewakuacja samolotu nie będą utrudnione.

Wskazani poniżej pasażerowie nie mogą zajmować miejsc w pobliżu drzwi wyjściowych, aby nie blokować wyjść awaryjnych, nie przeszkadzać personelowi w pełnieniu obowiązków, nie utrudniać dostępu do sprzętu ratunkowego oraz nie zakłócać ewakuacji samolotu

• Pasażerowie o ograniczonej sprawności fizycznej, w tym osoby o ograniczonej sprawności ruchowej lub sensorycznej
• Pasażerowie, którzy ze względu na wymiary ciała mogą mieć trudności z szybkim poruszaniem się na pokładzie samolotu.

Ostateczna decyzja o przydziale miejsc w części pasażerskiej samolotu należy do kierownika ds. obsługi pasażerów na pokładzie samolotu.

Pasażerowie niewidomi lub niedowidzący

Pasażerowie niewidomi i niedowidzący, którzy nie spełniają wymagań określonych powyżej, muszą podróżować z pełnosprawną osobą towarzyszącą w wieku co najmniej 16 lat.

Pasażerowie niewidomi i niedowidzący, którzy spełniają wszystkie z powyższych wymagań, mogą podróżować bez osoby towarzyszącej.

Na niektórych trasach możliwy jest przelot z psem asystującym (na warunkach określonych poniżej).

Pasażerowie niewidomi lub niedowidzący, podróżujący z osobami widzącymi (jedna osoba widząca powyżej 16 roku życia na każdą osobę niewidzącą) i niewymagający dodatkowej opieki, nie podlegają ograniczeniom dotyczącym przewozu osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

Pasażerowie niesłyszący lub niedosłyszący

Pasażerowie niesłyszący lub niedosłyszący, którzy spełniają wszystkie z powyższych wymagań, mogą podróżować bez osoby towarzyszącej.

Pasażerowie niesłyszący lub niedosłyszący, którzy nie wymagają dodatkowej opieki, nie podlegają ograniczeniom dotyczącym przewozu osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

Podróż z psem asystującym

Ze względów bezpieczeństwa na pokładzie samolotu linii Ryanair mogą jednocześnie znajdować się najwyżej dwa psy asystujące. Psy asystujące mogą być przewożone wyłącznie na następujących trasach:

• trasy Zjednoczone Królestwo - Irlandia -Zjednoczone Królestwo
• trasy krajowe
• trasy między niektórymi krajami Europy kontynentalnej*

• trasy do i ze Szwecji
• trasy do i z Norwegii
• trasy między krajami europejskimi a Zjednoczonym Królestwem lub Irlandią

Wózki inwalidzkie z napędem elektrycznym

Na pokładzie samolotu nie można przewozić wózków inwalidzkich z napędem elektrycznym wykorzystującym ogniwa z ciekłym elektrolitem.

W luku bagażowym wolno przewozić wózki elektryczne z napędem elektrycznym wykorzystującym ogniwa suche lub z elektrolitem żelowym, pod warunkiem odłączenia akumulatora.

Wózków inwalidzkich nie można przewozić w kabinie pasażerskiej.

Zaleca się wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczenia turystycznego obejmującej wózki inwalidzkie i inny tego typu sprzęt, ponieważ odpowiedzialność linii lotniczych jest ograniczona na mocy Konwencji Montrealskiej z 1999 r.

Opieka podczas lotu

Personel pokładowy zapewni dostęp do wody niezbędnej do przyjęcia leków doustnych. Personel ten nie jest jednak uprawniony do wykonywania zabiegów medycznych, takich jak podawanie zastrzyków.

Ze względów bezpieczeństwa personel pokładowy nie może podnosić pasażerów ani pomagać im w czynnościach związanych z higieną osobistą.

Pasażer wymagający takiej pomocy powinien podróżować z osobą towarzyszącą.

Niezbędny sprzęt medyczny i leki

Aby w bagażu podręcznym mogły być przewożone leki, należy zabrać ze sobą także odpowiednie recepty i zaświadczenia lekarskie, które należy okazać przy odprawie.

Pasażerowie, którzy muszą przewieźć niezbędny sprzęt medyczny i leki przekraczające dozwolony limit bagażu podręcznego lub rejestrowanego, powinni skontaktować się z liniami lotniczymi Ryanair za pomocą linii pomocy specjalnej. Kliknij tutaj, aby wyświetlić numery linii pomocy specjalnej

Informacje dotyczące odmowy przewozu

Jeśli przewiezienie osoby niepełnosprawnej lub o ograniczonej sprawności ruchowej będzie niemożliwe, osoba ta zostanie poinformowana o przyczynach odmowy.