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14.11.12

A Ryanair Saúda A Decisão Do Tribunal Da Alemanha Contra O Site De Venda De Viagens Cheaptickets

A Ryanair, a única companhia aérea ultra low-cost da Europa, hoje (14 de novembro) congratulou-se com a decisão histórica do Tribunal Regional Superior de Hamburgo contra o site de reservas de voos Beins Travel Group BV (CheapTickets). O Tribunal ordenou que a CheapTickets se abstenha de usar o site da Ryanair, através do seu mecanismo de reserva, com a finalidade de revender os voos da Ryanair ou de agir como um agente, em relação à reserva de voos da Ryanair.

O Tribunal considerou o site de reservas de voos culpado de obstruir a concorrência leal, ao entrar e interromper o canal de distribuição exclusivo da Ryanair e ao não providenciar a Ryanair com os contactos necessários dos passageiros. (O tribunal também reconheceu que não é razoável para a Ryanair perder o controle sobre os preços dos seus bilhetes.)

A Ryanair tem lutado contra vários casos em toda a Europa, para evitar que os seus passageiros sejam submetidos a taxas excessivas, e para garantir que a Ryanair tem os detalhes de contacto adequados para se comunicar com os seus clientes. Muitos sites de reservas de voos têm:

Venda enganosa de voos da Ryanair com taxas ocultas, como parte de pacotes;
Falhas em fornecer aos consumidores uma informação detalhada e adequada do preço do voo;
Falhas em fornecer a Ryanair com detalhes do contacto de passageiros, o que impede a Ryanair de comunicar directamente com os passageiros em caso de mudanças de horário ou de interrupções de voo (acções semelhantes por outras agências de viagens resultaram em milhares de passageiros, sem qualquer informação, durante os encerramentos do espaço aéreo devido às cinzas vulcânicas em 2010, pois os agentes de viagens e os websites de reservas de voos falharam em transmitir as informações dos passageiros da Ryanair);
Falhas em providenciar os detalhes do cartão de crédito dos passageiros da Ryanair, o que impede os passageiros de receber reembolsos directamente da Ryanair;
Falhas em notificar os passageiros dos Termos e Condições de viagem da Ryanair, no momento da reserva;
Falha em notificar a Ryanair de requisitações de assistência especial de passageiros.

No interesse dos consumidores e da transparência de preços, a Ryanair permite e incentiva os sites de "comparação de preços " apenas para acessar aos seus calendário e a informações sobre preços, por uma doação de caridade anual de apenas 100€. Isto permite-lhes comparar as tarifas mais baixas da Ryanair com companhias aéreas de tarifas elevadas. O contrato de licença da Ryanair é aberto a todos os verdadeiros websites de "comparação de preços" e muitos já se inscreveram, enquanto que a CheapTickets se recusou.

Stephen McNamara, da Ryanair, disse:

"Congratulamo-nos com esta decisão do Tribunal Regional Superior de Hamburgo, que confirma que a CheapTickets tinha obstruído a concorrência leal, através da interferência no nosso canal de distribuição exclusivo ao não fornecer a Ryanair com os contactos necessários dos seus passageiros. Temos lutado contra vários casos em toda a Europa para evitar que os nossos passageiros sejam sujeitos a encargos excessivos e para assegurar a Ryanair tem os detalhes de contacto adequados para comunicar com os nossos clientes.

O Tribunal descreveu a situação como não sendo razoável para a Ryanair, pois a CheapTickets não forneceu os endereços de e-mail corretos e os detalhes de cartões de crédito dos passageiros que fizeram reservas, e esperamos que esta vitória em Tribunal detenha outros screenscrapers de venderem enganosamente os voos de tarifas baixas da Ryanair. Websites de Screenscraping têm causado uma série de dificuldades para os passageiros e a nossa mensagem é simples: reserve directamente em www.ryanair.com para as garantidas tarifas mais baixas e o melhor atendimento ao cliente ".