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News Release

20.12.10

Ryanair Nr 1 No Serviço Ao Cliente – Novembro 2010

 
A Ryanair, a favorita mundial entre as companhias aéreas, publicou hoje (20 de Dezembro) o seu relatório estatístico de serviço ao cliente do mês de Novembro. Estas estatísticas confirmam que a Ryanair apresenta o melhor serviço ao cliente para passageiros de companhias aéreas.
 
Durante o mês de Novembro de 2010:
 
  • 87% dos mais de 34 000 voos Ryanair aterraram a horas.*
  • Menos de 1 reclamação por cada 1 000 passageiros transportados
  • Menos de 1 reclamação de malas perdidas por cada 5 000 passageiros
ESTATÍSTICAS SERVIÇO AO CLIENTE - Novembro
2009
2010
Pontualidade
93%
87%
Reclamações por 1.000 passageiros
0.95
0.99
Reclamações de bagagens perdidas por cada 1.000 passageiros
0.25
0.19
Reclamações respondidas em 7 dias
99%
99%
 
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  • Somente a Ryanair garante as mais baixas tarifas e a não cobrança de suplementos de combustível;
  • A Ryanair opera a mais jovem e “verde” frota da Europa;
  • A Ryanair é a companhia aérea nº. 1 em pontualidade (ultrapassando a Easyjet todas as semanas desde 2003);
  • A Easyjet não publica as suas estatísticas de pontualidade desde 27 de Abril 2009 – novo atraso?
 
*Decréscimo de 10% devido a atrasos causados pelas repetidas greves dos controladores de tráfego aéreo Franceses e Espanhóis e a condições climatéricas adversas.
 

 


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