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News Release

26.11.10

Ryanair Nr 1 No SERVIÇO AO CLIENTE – Outubro 2010

 
 
A Ryanair, a favorita mundial entre as companhias aéreas, publicou hoje (26 de Novembro) o seu relatório estatístico de serviço ao cliente do mês de Outubro. Estas estatísticas confirmam que a Ryanair apresenta o melhor serviço ao cliente para passageiros de companhias aéreas.
 
Durante o mês de Outubro de 2010:
 
  • 85% dos mais de 43 000 voos Ryanair aterraram a horas.
  • Menos de 1 reclamação por cada 2 000 passageiros transportados
  • Menos de 1 reclamação de malas perdidas por cada 3 000 passageiros
ESTATÍSTICAS SERVIÇO AO CLIENTE - Outubro
2009
2010
Pontualidade
92%
85%
Reclamações por 2.000 passageiros
0.31
0.47
Reclamações de bagagens perdidas por cada 1.000 passageiros
0.29
0.20
Reclamações respondidas em 7 dias
99%
99%
 
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  • Somente a Ryanair garante as mais baixas tarifas e a não cobrança de suplementos de combustível;
  • A Ryanair opera a mais jovem e “verde” frota da Europa;
  • A Ryanair é a companhia aérea nº. 1 em pontualidade (ultrapassando a Easyjet todas as semanas desde 2003);
  • A Easyjet não publica as suas estatísticas de pontualidade desde 27 de Abril 2009 – novo atraso?
 
*Decréscimo de 10% devido a atrasos causados pelas repetidas greves dos controladores de tráfego aéreo Franceses e Espanhóis.
 
 

 


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