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News Release
27.01.10

RYANAIR Nro 1 NO SERVIÇO AO CLIENTE – DEZEMBRO 2009

 
 
Ryanair, a favorita mundial entre as companhias aéreas, anunciou hoje (26 de Janeiro) as suas estatísticas de serviço ao cliente para Dezembro. A Ryanair tem como princípio publicar, mensalmente, as suas estatísticas de serviço ao cliente (ao contrário da EasyJet que se recusa a publicar as mesmas). Estes dados confirmam que a Ryanair é a companhia aérea de passageiros nro. 1 no serviço ao cliente.
 
Durante o mês de Dezembro 2009:
  • 72% entre mais de 32.000 voos da Ryanair aterraram à hora prevista.
  • Menos de 1 (0.66) reclamação por cada 1.000 passageiros transportados.
  • Menos de 1 (0.42) reclamação por bagagem perdida por cada 1.000 passageiros transportados.
ESTATÍSTICAS DE SERVIÇO AO CLIENTE DEZEMBRO 2009
2008
2009
Pontualidade
81%
72%
Reclamações por cada 1.000 passageiros
0.86
0.66
Reclamações de bagagens perdidas por cada 1.000 passageiros
0.48
0.42
Reclamações respondidas em 7 dias
99%
99%
  • Somente a Ryanair garante as mais baixas tarifas e a não cobrança de suplementos de combustível;
  • A Ryanair opera a mais jovem e “verde” frota da Europa;
  • A Ryanair é a companhia aérea nro. 1 em pontualidade (ultrapassando a Easyjet todas as semanas desde 2003);
  • A Easyjet não publica as suas estatísticas de pontualidade desde 27 de Abril 2009 – novo atraso?
 

 

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