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Perguntas mais frequentes

Efectuar uma reserva

As melhores sugestões para desfrutar de um voo pontual e sem perturbações

Onde posso encontrar informações sobre o percurso para o aeroporto e que terminais utilizam?

Para que destinos e com que horários voam?

Como posso efectuar uma reserva para um voo?

Posso reservar um voo para o próximo ano?

Como posso obter a tarifa mais baixa?

Onde posso comprar vouchers de oferta para voos?

Quando tempo demora até receber os Vouchers de Oferta?

Como posso utilizar os meus Vouchers de Oferta?

Qual é o vosso número de telefone e o horário de funcionamento dos centros de atendimento?

Como posso contactar a Ryanair?

Onde posso encontrar os Termos e Condições de Viagem com a Ryanair?

Posso efectuar uma reserva num voo de ligação com a Ryanair?

O que está abrangido nas Taxas, Tarifas e Encargos da minha reserva?

Quando recebo os meus bilhetes?

Mensagem de texto – Confirmação de reserva

Como posso obter um recibo para o meu voo?

Podem ajudar-me a efectuar uma reserva de hotel, organizar o aluguer de um automóvel, obter seguros de viagem, etc.?

O que são os Shopper Discounts and Rewards (Descontos e Prémios do Cliente)?

O que é o shopperdiscounts.co.uk?

Como posso contactar a Shopper Discounts & Rewards ou obter mais informações sobre o programa?

Web sites de comparação de preços

Processo de pagamento

Como posso pagar os meus voos?

Como posso pagar o meu voo utilizando os pagamentos por Débito Directo ELV?

Qual é o aumento das taxas aeroportuárias espanholas?

Por que motivo existe uma taxa administrativa quando reservo os meus voos?

Posso pagar o meu voo com um cartão de débito Solo?

Não recebi o itinerário de viagem por e-mail - a minha reserva foi realizada?

Mensagem de erro 'bloqueio de sessão' na página de pagamento

Através da página ryanair.com com 2 ou mais páginas do browser da internet abertas

O que devo fazer se o meu pagamento tiver sido recusado ao efectuar uma nova reserva?

O que devo fazer se a página de confirmação de reserva na Internet indicar que a minha reserva não está confirmada?

O meu cartão de crédito e os meus dados pessoais estão protegidos quando efectuo uma reserva on-line?

O que é e onde está o Número de Verificação de Cartão (CVV) de crédito/débito?

Identificação com fotografia

De que documentação de viagem preciso para viajar em voos da Ryanair?

As cartas de condução são aceites como documento de viagem em voos da Ryanair?

Assistência especial

Um passageiro pode transportar seringas a bordo?

Notificação em conformidade com o Regulamento 1107/2006 da UE relativo ao Transporte das Pessoas com Deficiência e das Pessoas com Mobilidade Reduzida

Posso levar comigo um Cão-guia/de Assistência num voo da Ryanair?

Preciso de avisar a Ryanair antes de viajar se tiver mobilidade reduzida, for invisual/tiver visão reduzida ou necessitar de assistência especial no aeroporto?

Deverei avisar previamente a Ryanair se for invisual ou tiver visão reduzida e viajar Sozinho?

Posso pré-reservar um assento a bordo quando utilizar os serviços de assistência especial no aeroporto?

Em que casos um passageiro necessita de um acompanhante de cuidados pessoais?

Que tipos de assistência especial no aeroporto estão disponíveis?

Onde me devo dirigir no aeroporto para obter a minha assistência especial pré-reservada?

Posso levar a minha própria cadeira de rodas eléctrica/"trotineta" de mobilidade?

A Ryanair pode fornecer-me uma cadeira de rodas para utilização no aeroporto?

Posso levar comigo e utilizar artigos médicos a bordo?

Posso transportar e utilizar um concentrador portátil de oxigénio a bordo durante o meu voo (POC)?

Posso transportar o meu próprio oxigénio terapêutico a bordo?

Como posso reservar oxigénio terapêutico?

Posso trazer uma Máquina Portátil de Diálise (PDM)?

Posso transportar um Dispositivo Pessoal de Respiração Auxiliar (RDP) a bordo?

Posso transportar um Dispositivo Médico Pessoal (MPD) a bordo?

Informações importantes para o transporte de Baterias para Dispositivos de Assistências

Se eu tiver um estado clínico como trombose, epilepsia, problemas cardíacos, asma ou tiver sido operado recentemente, posso voar?

Os passageiros com diabetes precisam de efectuar preparativos especiais para viajar em voos da Ryanair?

Posso viajar com um membro fracturado engessado?

Posso viajar se tiver sintomas ligeiros de uma doença infecciosa/dermatológica?

São utilizados amendoins/nozes nas refeições/aperitivos a bordo de voos da Ryanair? Sou alérgico a frutos secos e pretendo saber se a Ryanair tem alguma política relativa à utilização desse tipo de alimentos nas suas refeições.

Posso adquirir um lugar suplementar para uma pessoa?

Posso levar uma cadeira de automóvel para crianças ou suporte de postura adicional a bordo do avião?

O que é uma carta de Autorização de Bagagem para Equipamento médico?

O que é o formulário “Apto para Voar”?

O que é o Oxigénio Médico de Ryanair – Formulário de Autorização Médica?

Passaportes e vistos

Preciso de um visto?

Passageiros de países não pertencentes à UE/EEE – requisitos de verificação de documentos para check-in on-line.

Bagagem

Limite de bagagem de porão

Limite de bagagem de mão

Declaração especial de valor de bagagem de porão

Mala de Cabine Samsonite

Posso levar bagagem em excesso?

Posso levar equipamento de bebé – cadeiras de automóvel/cadeiras elevadas/berços de viagem?

Como proteger a cadeirinha/carrinho de bébé em viagem?

Posso levar o meu equipamento desportivo ou bicicleta?

Posso transporter Christmas Crackers num voo?

Posso levar bolas de futebol e/ou de rugby num voo?

Posso levar um colete salva-vidas auto-insuflável?

Posso levar um pacote de salvamento em avalanches?

Posso levar um pára-quedas?

Posso fazer o check-in de um instrumento musical ou adquirir um lugar suplementar para transportá-lo na cabina?

Posso levar o meu vestido de noiva na cabina do avião?

Informações: Bagagem de Porão

Quais são as directrizes de bagagem da Ryanair?

Que artigos não podem ser transportados na Cabina do avião?

Que artigos não podem ser transportados na bagagem de porão?

O que faço se a minha bagagem estiver atrasada ou danificada?

Que posso fazer se me esqueci de um item no aeroporto/no avião?

Quais são os prazos para efectuar uma reclamação por bagagem de porão danificada, atrasada ou perdida?

Qual é a política da Ryanair acerca do transporte de animais/animais de estimação?

A Ryanair transporta carga?

A Ryanair transporta restos mortais humanos?

Transporte de cinzas

Bagagem de porão extraviada – Números de contacto

Check-in no aeroporto e on-line

Como faço o check-in on-line?

Esqueci-me/perdi os meus cartões de embarque on-line

Que documentos de viagem são aceites?

Em que altura posso fazer o Check-in On-line?

A que horas tenho de estar no portão de embarque?

Posso alterar a minha reserva depois de ter efectuado o check-in on-line?

Até que altura posso registar a bagagem no aeroporto?

Qual é o Procedimento de embarque da Ryanair?

Se estiver previsto um atraso para o meu voo, precisarei mesmo assim de chegar ao portão de embarque no horário inicialmente aconselhado?

Prioridade de embarque

Como posso reservar uma prioridade de embarque?

Lugares Reservados

Posso reservar um lugar?

Seguro de viagem

Tenho as condições para adquirir uma apólice de seguro de viagem Ryanair?

Como posso adquirir um seguro de viagem?

Posso adquirir o seguro de viagem depois de ter efectuado a minha reserva de voo?

Gostaria de alterar os elementos da minha apólice?

O que faço se pretender cancelar a minha apólice de seguro de viagem?

Onde encontro um exemplar dos meus documentos de apólice…?

Qual é o número da minha apólice de seguro?

Como posso obter uma carta da Ryanair de não utilização do voo (“no show”) para o meu seguro?

Como posso obter uma carta para o seguro do meu voo cancelado?

Como posso obter uma carta para o seguro do meu voo atrasado?

Como posso fazer uma reclamação?

Quando começa e termina a cobertura?

Há algumas exclusões da apólice?

Tenho uma pergunta sobre condições de saúde preexistentes?

A apólice exclui as minhas condições de saúde preexistentes?

Se eu sei de uma condição pré-existente, relativo, eu posso comprar seguro de viagem?

É possível ampliar a apólice de forma a incluir uma condição de saúde preexistente?

Posso comprar um seguro de viagem, se eu sou um residente da UE, que trabalha no exterior

Quais são os limites de idade da apólice?

O que devo fazer se precisar de assistência médica de emergência quando estiver em viagem?

Como faço uma reclamação?

A bordo

Posso utilizar o meu computador portátil a bordo?

A Ryanair permite aos passageiros fumar a bordo?

Porque é que a Ryanair bloqueia lugares na frente e na parte de trás do avião?

Que aperitivos e bebidas estão disponíveis a bordo?

Posso levar os meus próprios alimentos a bordo?

Posso levar e consumir as minhas próprias bebidas alcoólicas a bordo?

Posso pedir que seja oferecido um bolo/chocolates/champanhe a um passageiro a bordo de um voo da Ryanair, por exemplo, no aniversário de uma pessoa?

Gravidez, Crianças e Bebés

Qual é a política da Ryanair acerca do transporte de grávidas?

O que é um "Gravidez Fit to Fly Form"?

Qual é a política da Ryanair acerca do transporte de menores não acompanhados?

Posso adicionar um passageiro (menor de 16 anos) a uma reserva já existente?

Vai viajar com bébés?

Posso levar equipamento de bebé?

Alterações antes do voo

Posso alterar uma data, hora ou rota de voo?

Que tipo de alterações de rota posso fazer?

Todos os passageiros da minha reserva serão alterados?

Posso alterar a data, hora ou rota da reserva para alguns dos passageiros?

Qual é a forma mais barata de alterar a minha reserva?

Quanto custa a alteração da data/hora/rota de um voo?

Quanto custa a mudança de nome e de que forma posso fazê-lo?

Posso alterar o nome numa reserva que já tenha sido parcialmente utilizada?

Posso alterar o nome numa reserva com segmentos de voo não utilizados e com uma data de partida no passado?

Posso alterar uma reserva ELV on-line?

O que posso fazer se o meu pagamento for recusado durante a alteração dos horários/datas de voo on-line?

O que devo fazer se o meu pagamento on-line for recusado quando adiciono um item de bagagem de porão/prioridade de embarque/equipamento de desporto?

Posso cancelar a minha reserva antes de viajar? Terei de notificar a Ryanair de que não vou viajar?

Posso requerer um reembolso para o meu voo não utilizado?

Um dos meus familiares faleceu e eu não quero viajar. O que posso fazer?

O que acontece se o horário do meu voo for alterado pela Ryanair?

Cancelamentos e alterações de voos

O que acontece se o meu voo for cancelado pela Ryanair?

Quando o voo se atrasa/sofre perturbações, como poderei saber o que se passa?

Quais os meus direitos ao abrigo do Regulamento 261 da UE?

Como serei notificado de quaisquer alterações de horário ou cancelamentos?

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Bagagem perdida – Números de contacto dos aeroportos

Como posso efectuar o registo na Ryanair para obter ofertas especiais?

Estou interessado nos vossos relatórios financeiros, informações sobre a empresa e todas as questões relacionadas com a estratégia de marketing. O que me podem enviar?

Como posso anunciar na Ryanair?

Onde posso obter informações sobre a vossa frota?

A Ryanair oferece patrocínios?

Preciso de informações sobre a Ryanair para o meu projecto escolar ou académico, onde posso obtê-las?

Carta ao Cliente

Charter para serviço de passageiro e tarifas mais baixas da ryanair

Informações prévias sobre passageiros

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Que informações retêm sobre mim?

A quem serão transmitidas as informações?

Que países têm legislação que lhes permite o acesso aos meus dados pessoais?

Os dados serão transmitidos com segurança?

Que informações são solicitadas?

Posso facultar estas informações on-line?

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