Carta ao Cliente

A Ryanair acredita que qualquer compromisso de serviço ao passageiro digno deve envolver compromissos para baixar os preços e aumentar a pontualidade.É por isso que a Ryanair publica as suas Estatísticas de Serviço ao Cliente todos os meses e confirma-se que a Ryanair é o número 1 da Europa relativamente ao Serviço ao Cliente, com preços e pontualidade imbatíveis.

COMPROMISSO PARA COM PREÇOS, PONTUALIDADE E SERVIÇOS DA RYANAIR

A Ryanair compromete-se a:

1. Oferecer o preço mais baixo sempre em todas as rotas:
   1. A Ryanair oferecerá continuamente os preços mais baixos disponíveis a todos os passageiros, em todas as rotas em que opera, independentemente de quais as outras companhias aéreas que competem nessas rotas.
   2. Será sempre oferecido aos passageiros a tarifa mais baixa disponível para a sua viagem e itinerário específicos no momento da reserva através do nosso Website em Ryanair.com.
   3. A Ryanair informará o passageiro sobre os Termos e Condições que se aplicam à tarifa escolhida e quaisquer taxas, tarifas e custos aplicáveis antes do pagamento ser efectuado.
   4. Se nos apercebermos em qualquer momento que uma oferta especial dos nossos concorrentes é inferior à da Ryanair, baixaremos de imediato os nossos preços para garantir que temos novamente as tarifas mais baixas.
2. Garantir a inexistência de taxa suplementar
   
   A Ryanair não obrigará uma taxa suplementar de combustível a qualquer passageiro.
3. Honrar a tarifa acordada depois do pagamento.
   Depois de ser efectuado o pagamento do bilhete, não será aplicado um aumento de tarifa.
4. Notificar os passageiros em relação a atrasos, cancelamentos e alterações conhecidos.
   
   A Ryanair notificará os passageiros via Internet, correio electrónico, mensagens de texto, no Aeroporto ou nos voos da tabela se forem afectados por atrasos, cancelamentos ou alterações.
5. Minimizar os números de passageiros em atraso.
   1. A Ryanair lutará continuamente para ser o número 1 das linhas aéreas pontuais em todas as rotas.Comparações com as estatísticas mais recentes de pontualidade publicadas pela Association of Europe’s High Fares Airlines (AEA) confirmam que a posição da Ryanair como número 1 na Europa e relação a pontualidade.Os passageiros da Ryanair podem ter a certeza que sofrerão menos atrasos do que qualquer grande companhia aérea na Europa.
   2. Actualmente a Ryanair extravia menos de uma mala por 3.000 passageiros transportados.É o valor mais baixo de qualquer companhia aérea europeia.A Ryanair luta para reduzir ainda mais este número com um alvo definitivo de zero malas perdidas/extraviadas.No caso de malas extraviadas, a Ryanair fará todos os esforços razoáveis para entregar a mala extraviada ao passageiro no prazo de um dia útil a partir da sua chegada, sem custos.
6. Permitir alterações na reserva.
   
   Ao contrário das companhias aéreas de tarifas elevadas, a Ryanair permite a todos os bilhetes serem alterados mediante uma taxa de alteração adequada e qualquer upgrade de tarifa (se aplicável).  Esta facilidade de alteração de bilhete permite aos clientes da Ryanair alterarem os seus horários de voo, datas, rota (dentro do mesmo país) ou os nomes dos passageiros que viajam e evita a perda de bilhetes originais se não puderem viajar como programado originalmente.
7. Responder rapidamente às reclamações do passageiro e proporcionar reembolsos imediatos.
   1. A Ryanair permite aos passageiros enviarem as suas reclamações/queixas via correio, fax ou formato Web.
   2. Sob circunstâncias normais, a Ryanair disponibilizará uma resposta real por escrito às reclamações no prazo de 7 dias úteis a partir da recepção.Não esperamos que os passageiros aguardem 28 dias úteis, como é o caso do compromisso de serviço ao passageiro de outras companhias aéreas de tarifas elevadas (por exemplo, a British Airways).
   3. Quando um passageiro reclama e tem direito a um reembolso, a Ryanair emitirá esse reembolso no prazo de 7 dias úteis após a aprovação.
8. Acelerar o check-in.
   
   A Ryanair agora funciona com a facilidade de um Check-In Online, que permite aos passageiros evitarem todas as filas de check-in dos aeroportos e avançarem directamente para a porta, onde podem desfrutar de um embarque prioritário para o avião.O check-in online está disponível até 4 horas antes da viagem.A Ryanair continuará a implementar medidas para acelerar o check-in do passageiro e reduzir os tempos de trânsito pelos edifícios dos aeroportos.
9. Minimizar o embarque negado involuntariamente.
   
   A Ryanair é a única companhia aérea na Europa que não pratica overbooking nos seus voos; assim, a Ryanair eliminou a possibilidade de ser negado aos passageiros o embarque devido a overbooking.Contudo, se por razões técnicas ou de imigração, for necessário acomodar passageiros noutro voo, a Ryanair tentará dar prioridade às necessidades e minimizar o atraso dos passageiros afectados e fornecerá compensações em conformidade com o Regulamento EU261/2004.
10. Fornecer informação ao passageiro
    1. Todas as informações são sempre fornecidas aos passageiros em www.ryanair.com.
    2. A Ryanair tentará sempre garantir que todos os passageiros viajarão num avião Ryanair.
    3. A Ryanair não entrará em aliança com outras companhias aéreas, para fingir que voamos para destinos que, na verdade, não viajamos ou cobramos tarifas elevadas.
11. Informar os passageiros no momento da reserva.
    1. A hora programada de partida e chegada dos voos
    2. O Aeroporto/Terminal de partida e chegada
    3. Os Termos e Condições anexados à tarifa

Resumo: 

Convidamos todos os Governos da UE e a Comissão da UE a disponibilizar aos passageiros de companhias aéreas o que realmente necessitam, nomeadamente compromissos reais em relação a preços mais baixos, pontualidade e nos serviços chave, tornando obrigatório a todas as companhias aéreas da EU publicarem as suas Estatísticas de Serviço ao Cliente todos os meses.