Bagagem
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O que devo fazer se quiser apresentar uma reclamação de bagagem? |
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As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 7 dias. Clique aqui para entregar a sua reclamação de bagagem on-line. Guarde todos os recibos, pois terá de os enviar assim que a sua reclamação on-line tiver sido aceite. Se estiver a apresentar uma reclamação directa, notifique também a sua seguradora. É preferível que as queixas/reclamações nos sejam apresentadas em inglês. Aconselhamos os passageiros a entregar apenas cópias, uma vez que a documentação original não será devolvida. Para nos ajudar a processar rapidamente a sua reclamação, conserve todos os recibos e o seu número de reserva de voo. Todos os objectos danificados devem ser conservados pelo passageiro até que a reclamação tenha sido finalizada pela companhia aérea ou pela companhia de seguros. Ser-lhe-á pedido que apresente cópias dos recibos à companhia aérea. Tenha em atenção que os recibos de substituição não podem ser aceites para reclamações de danos na bagagem. Recomendamos vivamente que os passageiros conservem todos os recibos originais relacionados com a sua reclamação de bagagem. Todos os objectos danificados devem ser conservados pelo passageiro até que a reclamação tenha sido finalizada pela companhia aérea ou pela companhia de seguros. Nos termos das Condições Gerais de Transporte da Ryanair, não aceitamos qualquer responsabilidade pela perda de dinheiro, jóias, metais preciosos, produtos de tabaco, chaves, máquinas fotográficas, computadores, medicamentos, óculos, óculos de sol, lentes de contacto, relógios, telemóveis, dispositivos electrónicos pessoais, títulos comerciáveis, garantias e outros documentos com valor monetário, documentos profissionais, passaportes e outros documentos de identificação ou amostras, quer transportados por si quer na sua bagagem de mão. As reclamações por danos na bagagem serão processadas no prazo de 14 dias úteis a contar da data da respectiva recepção. As reclamações relativas a bagagens perdidas serão processadas no prazo de 28 dias úteis (para permitir uma acção de localização das mesmas o mais completa possível). Tal como indicado no nosso Estatuto de Relações com o Cliente, a resposta à sua reclamação será enviada para o endereço de correio electrónico indicado na altura da reserva. A Ryanair não aceita qualquer responsabilidade pelo extravio ou perda de bens pessoais a bordo do avião ou no terminal do aeroporto. Todos os objectos encontrados a bordo são enviados directamente para os gabinetes de perdidos e achados do aeroporto do destino. |
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