Bagagem

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Quais são os prazos para efectuar uma reclamação por bagagem de porão danificada, atrasada ou perdida?

·          A comunicação acerca de bagagem de porão danificada, atrasada ou perdida efectuada à sua chegada ao aeroporto não é considerada uma reclamação de bagagem. É necessário enviar uma reclamação à Ryanair nos prazos abaixo indicados, tal como definidos pela Convenção de Montreal de 1999.

·          A responsabilidade da companhia aérea por bagagem de porão perdida, atrasada ou danificada é limitada, excepto se um valor superior tiver sido antecipadamente declarado e as correspondentes taxas pagas. Como a nossa responsabilidade é limitada, poderá preferir reclamar directamente à sua companhia de seguros.

Danos na bagagem de porão

Os danos na bagagem de porão devem ser comunicados à sua chegada ao aeroporto e deve ser enviada uma reclamação à Ryanair no prazo de 7 dias desde a data em que ocorreram os danos na bagagem.

·          São solicitadas cópias do(s) recibo(s) do(s) artigo(s) danificado(s). Deve manter os artigos danificados e os recibos originais até que o processo de reclamação esteja concluído.

·          Não serão aceites substituições de recibos de bagagem em lugar do recibo de bagagem original.

·          As reclamações de bagagem danificada serão processadas no prazo de 15 dias úteis desde a sua recepção.

·          Responderemos utilizando o endereço postal/correio electrónico indicado no formulário da reclamação.

 

Clique  aqui para submeter a sua reclamação de bagagem danificada online.

Bagagem de porão perdida/atrasada

A perda ou atraso da bagagem de porão devem ser comunicados à sua chegada ao aeroporto e deve ser enviada uma reclamação à Ryanair no prazo de 21 dias desde a data em que o extravio/atraso/perda ocorreu.

·          São solicitadas cópias do(s) recibo(s) do(s) artigo(s) atrasado(s)/perdido(s). Deve manter os recibos originais até que o processo de reclamação esteja concluído.

·          As reclamações de bagagem atrasada serão processadas no prazo de 15 dias úteis desde a sua recepção.

·          As reclamações de bagagem perdida serão processadas no prazo de 28 dias úteis desde a recepção (após o processo de localização da bagagem estar concluído)

·          Responderemos utilizando o endereço postal/correio electrónico indicado no formulário da reclamação.

Clique aqui para submeter a sua reclamação de bagagem perdida ou atrasada online.

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