Ryanairs åtagande

På Ryanair anser vi att kundservice värd namnet bör inbegripa ett åtagande beträffande låga priser och hög punktlighet. Därför publicerar Ryanair statistik över sin kundservice varje månad. Den här statistiken visar att Ryanair är bäst i Europa på kundservice, med oslagbara priser och oslagbar punktlighet.

RYANAIRS ÅTAGANDE BETRÄFFANDE PRISER, PUNKTLIGHET OCH SERVICE

Ryanair åtar sig att:

1. Alltid erbjuda lägsta pris på alla flygrutter.
   1. Ryanair ska fortsätta att erbjuda alla resenärer lägsta möjliga pris på alla våra flygrutter, oavsett vilka andra flygbolag vi konkurrerar med på dessa rutter.
   2. Våra passagerare kommer alltid att erbjudas lägsta möjliga biljettpris för sin resa vid bokningstillfället på vår webbsida på Ryanair.com.
   3. Ryanair ska, innan betalningen genomförs, informera passageraren om de regler och villkor som gäller för den valda biljetten inklusive tillämpliga skatter, avgifter och kostnader.
   4. Om vi, vid något som helst tillfälle, får reda på att någon av våra konkurrenter erbjuder ett lägre pris än Ryanairs, så kommer vi omedelbart att sänka våra priser så att vi blir billigast igen.
2. Inte ta ut en tilläggsavgift för bränsle.
   Ryanair tar inte ut tilläggsavgifter för bränsle av sina passagerare.
3. Respektera överenskommet pris efter betalning.
   När biljetten är betald tillkommer inga prishöjningar.
4. Meddela våra passagerare om kända förseningar, inställda flyg och ändringar.
   Ryanair meddelar passagerare via Internet, e-post, sms, på flygplatsen eller på flyget i den händelse resan påverkas av flygförseningar, inställda flyg eller ändringar.
5. Minimera antalet passagerare som drabbas av förseningar.
   1. Ryanair kommer att fortsätta att sträva efter att vara det punktligaste flygbolaget på alla flygrutter. Jämförelser med färsk statistik om punktlighet från AEA (Association of European Airlines) bekräftar att Ryanair är bäst i Europa på att hålla tiden. Ryanairs passagerare kan räkna med att drabbas av färre förseningar än med något annat större flygbolag i Europa.
   2. För närvarande kommer endast en väska per 3 000 passagerare på avvägar med Ryanair. Det är mindre än något annat flygbolag i Europa. Ryanair strävar efter att minska den här siffran ytterligare, och vårt slutgiltiga mål är noll borttappade/försenade väskor. Vad gäller försenat bagage kommer Ryanair att vidta rimliga åtgärder att leverera väskan till passageraren inom en arbetsdag efter att den anländer till slutdestinationen, utan kostnad.
6. Tillåta bokningsändringar.
   Till skillnad från många andra flygbolag tillåter Ryanair bokningsändringar mot erläggande av avgift och eventuell kostnad för uppgradering. Möjligheten att ändra biljett innebär att Ryanairs kunder kan ändra sina flygtider, resdatum, flygrutter (inom samma land) eller namn på resenärerna, och på så vis undvika att biljetterna går förlorade om de inte kan resa enligt den ursprungliga resplanen.
7. Svara snabbt på klagomål från våra passagerare och omgående genomföra eventuella återbetalningar.
   1. Ryanairs passagerare kan skicka in ersättningsanspråk/klagomål via post, fax eller webbformulär.
   2. Under normala omständigheter lämnar Ryanair ett fylligt, skriftligt svar på klagomål inom sju arbetsdagar efter att klagomålet har tagits emot. Vi tycker inte det är rimligt att passagerare ska vänta över 28 arbetsdagar, vilket förekommer inom vissa andra flygbolag.
   3. Om en passagerare skickar in ett ersättningsanspråk och visar sig vara berättigad till ersättning så genomför Ryanair återbetalningen inom sju dagar efter att ersättningsanspråket har godkänts.
8. Göra incheckningsprocessen snabbare.
   Ryanair erbjuder nu incheckning online vilket gör att våra passagerare kan undvika köer på flygplatsen och gå direkt till gaten där de kan dra fördel av prioriterad ombordstigning. Det går att checka in online upp till fyra timmar före resan. Ryanair fortsätter arbeta för att göra incheckningsprocessen smidigare och minska väntetiden på flygplatsen för våra passagerare.
9. Minimera nekad ombordstigning.
   Ryanair är det enda flygbolaget i Europa som inte överbokar sina flyg, vilket innebär att vi har eliminerat risken att passagerare nekas ombordstigning på grund av överbokning. Det kan dock förekomma att passagerare erbjuds plats på ett annat flyg på grund av bestämmelser om immigration eller av tekniska skäl, och i sådana fall försöker Ryanair prioritera dessa passagerares behov och se till att förseningen blir så kort som möjligt, och erbjuda kompensation enligt förordning EU261/2004.
10. Ge våra passagerare information.
    1. Information för våra passagerare finns alltid på www.ryanair.com.
    2. Ryanair försöker alltid se till att våra passagerare reser på ett av Ryanairs flygplan.
    3. Ryanair slår sig inte ihop med andra flygbolag för att ge sken av att vi flyger till destinationer som vi faktiskt inte erbjuder, eller för att kunna ta mer betalt.
11. Information till passagerare vid bokningstillfället.
    1. Flygresornas planerade avgångstid och ankomsttid
    2. Flygplats och terminal för avresa och ankomst
    3. Regler och villkor för resan

Sammanfattning: 
Vi uppmanar alla EU-länders regeringar samt EU-kommissionen att ge flygpassagerare vad de verkligen behöver: ett rejält åtagande beträffande lägre priser, punktlighet och viktiga tjänster. Detta bör ske genom en lag som gör det obligatoriskt att publicera statistik över kundservice varje månad.