Särskild assistans

Vår prioritet är att se till att alla passagerare reser säkert och bekvämt. Nedan anges de bestämmelser och förfaranden som är tillämpliga för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet.

Passagerare med nedsatt rörlighet kan boka önskad speciell assistans på Ryanairs webbsida i samband med biljettbokningen. Önskad speciell assistans bekräftas och anges på flygbekräftelsesidan i internet-bokningen, i e-postmeddelandet med resplanen som skickas efter bokningsbekräftelsen och på online-boardingkortet. Om en passagerare inte kan boka önskad speciell assistans vid bokningstillfället, ska de kontakta Ryanairs kontakt för speciell assistans snarast möjligt eller senast 48 timmar innan avresa. Det ger oss möjlighet att utvärdera dina behov och se till att lämplig passagerarinformation kan lämnas till företaget som sköter assistansen på flygplatsen.

Passagerare med nedsatt rörlighet (PRM)

Av säkerhetsskäl finns det en begränsning per flyg av hur många passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet som kan tas emot:

Denna begränsning är till för att prioritera säkerheten för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet samt andra passagerare i händelse av nödutrymning.

För att försäkra att en nödutrymning av alla passagerare ombord ska kunna utföras enligt gällande regler, tar vi emot högst 4 passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet som behöver assistans. Denna begränsning ger kabinpersonalen möjlighet att ta hand om var och en av passagerarna med funktionshinder eller nedsatt rörlighet under en nödutrymning.

Observera att bårar inte tillåts ombord på Ryanairs flyg.
Klicka här om du vill ha en lista över assistansalternativ

Alla slutgiltiga beslut avseende flygsäkerhet fattas av piloten.

Att resa med medföljande:

Om en passagerare inte klarar sig själv kräver vi att han/hon reser tillsammans med en pålitlig medföljande som är minst 16 år gammal. Vi använder oss av de riktlinjer som fastställts av det brittiska transportministeriet: Access to air travel for disabled people: Code of Practice (juli 2008)

Riktlinjer:

Alla passagerare måste kunna klara sig själva i enlighet med alla nedanstående krav. Om så inte är fallet måste passageraren resa tillsammans med en pålitlig medföljande som fyllt 16 år och som kan ge assistans om så krävs.

• Passageraren måste kunna använda toaletten på egen hand.
• Passageraren måste kunna äta själv.
• Passageraren måste kunna sköta sin egen medicinering och sina egna medicinska förfaranden.

I de fall en passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet assisteras av en medföljande person kommer alla rimliga ansträngningar att göras för att denna person ska få en sittplats bredvid passageraren med funktionshinder eller nedsatt rörlighet.

Sittplatser för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet:

I enlighet med gällande föreskrifter (EU-OPS 1.260) måste besättningen säkerställa att åtkomst till nödutrustning och evakuering av flygplanet i en eventuell nödsituation inte hindras när sittplatser tilldelas.

Följande passagerare får inte placeras vid en nödutgång där de skulle kunna spärra utrymningsvägen och hindra besättningen att utföra sitt arbete, blockera åtkomsten till nödutrustning eller utgöra hinder för evakuering av flygplanet:

• assagerare med nedsatt rörlighet, inbegripet men ej begränsat till personer med sensoriska funktionshinder eller rörelsehinder.
• Passagerare vars fysiska storlek skulle kunna förhindra att de kan röra sig snabbt.

Det slutgiltiga beslutet om platstilldelning i kabinen fattas av kabinchefen.

Blinda eller synskadade passagerare:

Blinda eller synskadade passagerare som inte uppfyller alla ovanstående krav måste resa tillsammans med en pålitlig medföljande person som är minst 16 år gammal.

Blinda eller synskadade passagerare som uppfyller alla ovanstående krav kan resa utan en medföljande person.

På vissa flyglinjer är det tillåtet att resa med ledarhund (enligt de villkor som anges nedan).

Blinda eller synskadade passagerare som reser med en icke synskadad medföljande vuxen över 16 år (en icke synskadad medföljande per synskadad passagerare) och som inte kräver någon särskild assistans omfattas inte av begränsningarna för passagerare med nedsatt rörlighet.

Döva eller hörselskadade passagerare:

Döva eller hörselskadade passagerare som uppfyller alla ovanstående krav får resa utan en medföljande person.

Döva eller hörselskadade passagerare som inte kräver någon särskild assistans omfattas inte av begränsningarna för passagerare med nedsatt rörlighet.

Resa med hjälphundar:

Får jag ta med mig ledar-/hjälphund eller annat djur på Ryanair-flyget?

Ledar- eller hjälphundar som passagerare medför får medfölja utan extra kostnad på godkända rutter förutsatt att de uppfyller Pets-reseplanen.

Hundar som reser i flygplanets kabin måste sitta på golvet vid passagerarens fötter. Högst fyra ledar-/servicehundar tillåts per flygning.

Ledarhundar TILLÅTS på följande rutter:

Alla flyg till/från Irland till Storbritannien

Alla flyg till/från Storbritannien till europeiska fastlandet och öar* (i väntan på bekräftelse kontakta Ryanairs kontakt för speciell assistans)

Alla flyg till/från Storbritannien till Sverige och Norge (i väntan på bekräftelse kontakta Ryanairs kontakt för speciell assistans)

Alla flyg till/från Dublin till Sverige och Norge (Föregående godkännandelicens och 10 dagars förbokning krävs - klicka här för information)

Alla inrikesflyg

Alla flyg inom den europeiska kontinenten och öar*
Alla flyg till/från europeiska fastlandet och öar* till Norge och Sverige

Flyg till/från europeiska fastlandet och öar* till Dublin Airport- Föregående godkännandelicens och 10 dagars förbokning krävs – (klicka här för information). Kontakta Ryanairs kontakt för speciell assistans för bekräftelse av arrangemanget.

Ledarhundar tillåts INTE på följande rutter:

Flyg till eller från Marocko.

Passagerare som vill resa med sin ledar-/hjälphund ombord bör meddela oss i förväg, helst samtidigt som bokningen görs. Detta kan göras online i samband med flygbokningen, eller via Ryanairs kontakt för speciell assistans.

Observera! Om detta inte meddelas i förväg, kan det medföra att tjänsten inte är tillgänglig vid ankomsten till flygplatsen och att du inte kan resa med ditt bokade flyg.

*Öar omfattar Malta, Sardinien, Korsika, Sicilien, Ibiza, Mallorca.

Batteridrivna rullstolar:

Rullstolar som drivs med våtbatterier får inte tas med på flygresor.

Gel-/torrbatteridrivna rullstolar får tas med i flygplanets lastutrymme förutsatt att batteriet kopplas ur.

Inga rullstolar får transporteras i flygplanskabinen.

Vi rekommenderar att passagerare innehar lämplig reseförsäkring för sina hjälpmedel eftersom flygbolagets ansvar är begränsat enligt 1999 års Montrealkonvention.

Assistans under flygning:

Vår kabinpersonal tillhandahåller gärna vatten så att de passagerare som behöver kan ta sin medicin. De får emellertid inte utföra medicinska tjänster, t.ex. ge injektioner.

Av säkerhetsskäl får kabinpersonalen inte lyfta passagerare eller hjälpa till med den personliga hygienen.

Om du behöver den här typen av assistans måste du resa tillsammans med en medföljande passagerare.

Viktig medicinsk utrustning:

Om du har med dig medicin i handbagaget behöver du ta med eventuella recept som krävs för godkännande i säkerhetskontrollen.

Passagerare som måste medföra nödvändig medicinsk utrustning/medel utöver handbagage eller incheckat bagage, måste kontakta Ryanairs kontakt för speciell assistans.

Information för passagerare som förvägras att resa:

Om vi inte har möjlighet att transportera en passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet informerar vi den berörda personen om anledningen till detta.