Si voleu obtenir més informació sobre les nostres polítiques i procediments, inclosos, entre d'altres, el transport d'equipatge, nadons, nens, equipament esportiu, ajuda per a cadires de rodes, i normatives sobre animals o dones embarassades, consulteu les Preguntes sobre el viatge.
Les polítiques i els procediments es poden modificar tot i que s'avisi amb poc temps d'antelació. Malgrat que ens esforcem al màxim per garantir que tota la informació d'aquest lloc web estigui actualitzada i sigui correcta, Ryanair no es fa responsable de cap pèrdua, directa o indirecta, com a conseqüència de l'ús d'aquesta informació.
Totes les reserves de vols de Ryanair s'han de fer directament a www.ryanair.com o per mitjà d'un centre d'atenció telefònica de Ryanair.
Qualsevol informació (Passaport o Document Nacional d’Identitat emès per l’ UE/EEE) detallada que tinguem sobre els passatgers i els seus arranjaments de vol es podran revelar a les autoritats governamentals de qualsevol país de l’itinerari. Aquesta informació es coneix com a “Informació avançada dels passatgers”.
És responsabilitat dels passatgers assegurar-se que disposen de la documentació vàlida que exigeix Ryanair, les autoritats d’immigració i les normes de cada destinació. Per tal de complir amb les exigències, tingueu en compte el següent:
Els passatgers, inclosos els infants, hauran de presentar un document vàlid per poder viatjar amb Ryanair.
El passaport per viatjar fora de l'EEE (Espai Econòmic Europeu) ha de tenir una validesa mínima de 3 mesos a partir de la data d'emissió.
En cas que es viatgi amb visat, els nens i infants hauran de viatjar amb l'adult que figura a la fotografia d'aquest document.
Per tal de garantir el compliment de totes les normatives, els passatgers hauran de dur un passaport vàlid (i el visat, si escau) o UE/EEE document nacional d'identiat emès pel govern en tots els trajectes. El passatger es farà càrrec de les multes o despeses que siguin conseqüència de l’incompliment d’aquest requisit.
Les targetes de residència,el Permis de Conduir, els llibres de família, les llibretes d'identificació marítima, Targetes d’ Identificació dels Ministeris, les targetes d'identificació militar o targetes AT/BT italianes, entre d'altres, NO s'acceptaran com a documents vàlids. Les identificacions amb fotografia caducades o malmeses no s'acceptaran a cap vol.
Les dades dels documents de viatge dels passatgers (inclosos nens i infants) s'han d'introduir durant el procés de facturació en línia. En tots els trajectes, els passatgers hauran de presentar el document de viatge vàlid i la targeta d'embarcament en línia al personal de seguretat de l'aeroport i a la porta d'embarcament.
* Els menors de 16 anys poden viatjar si estan inclosos en el passaport vàlid del progenitor amb qui viatgen, nomès si están inclosos en aquest passaport.
** Quan un menor està inclòs en el passaport del progenitor amb qui viatgen, quan facin la facturació en línia, les dades del document de viatge de l'adult acompanyant hauran d'introduir-se també a l'apartat de les dades del menor.
RYANAIR ES RESERVA EL DRET DE CANCEL•LAR LA VOSTRA RESERVA SENSE OPCIÓ A REEMBORSAMENT I DE DENEGAR-VOS L'EMBARCAMENT SI NO COMPLIU ELS REQUISITS DE VIATGE ESMENTATS ANTERIORMENT I EL QUE S'ENTÉN PER "INFORMACIÓ AVANÇADA DELS PASSATGERS".
Es pot facturar en línia entre 15 dies i 4 hores abans de la sortida del vol a l'adreça www.ryanair.com.
Cada passatger que hagi facturat en línia podrà dur una peça d’equipatge de mà (consulteu el paràgraf "Equipatge de mà").
No es podran fer canvis de noms de passatgers, dates, hores i ruta dels vols després que un passatger hagi facturat en línia. A més, una vegada que el passatger hagi realitzat la facturació en línia, altres serveis, com ara afegir equipatge, sol•licitar prioritat d'embarcament o afegir equipament esportiu, no es podran dur a terme en línia. S'hauran d'afegir a l'aeroport mateix o per mitjà del centre d'atenció telefònica (segons l'horari d'atenció al públic).
Independentment dels requisits per a visats, els ciutadans de fora de la UE/EEE han d'adreçar-se al taulell de visats/documents de Ryanair de l'aeroport per tal que se'ls validi i segelli la targeta d'embarcament en línia abans de passar per l'àrea de seguretat de l'aeroport.
Els passatgers han de presentar el document de viatge vàlid i la targeta d'embarcament en línia al personal de seguretat de l'aeroport i a la porta d'embarcament.
Independentment dels requisits per a visats, els ciutadans de fora de la UE/EEE han d'adreçar-se al taulell de visats/documents de Ryanair de l'aeroport per tal que se'ls validi i segelli la targeta d'embarcament en línia abans de passar per l'àrea de seguretat de l'aeroport.
L’horari d’oberura del taulell de lliurament d’equipatge és de 2 hores abans de l’hora prevista del seu vol.
Cada tarjeta d’embarcament s’ ha imprimir i presentar individualment amb amb un un full A4. Els passatgers que no presentin la targeta d'embarcament en línia al personal de seguretat de l'aeroport o a la porta d'embarcament hauran d'abonar el cost de reemissió de 40 £/40 € per persona i trajecte al quiosc d'autoservei o al taulell de vendes de l'aeroport. Aquest servei està disponible fins a 40 minuts abans de l'hora prevista de sortida del vol.
ENS RESERVEM EL DRET DE CANCEL•LAR LA VOSTRA RESERVA SENSE OPCIÓ A REEMBORSAMENT I DE DENEGAR-VOS L’EMBARCAMENT SI NO COMPLIU ELS REQUISITS DE L'AEROPORT ESMENTATS.
Únicament es permet un article d'equipatge de mà per passatger (no inclosos els nadons) de fins a 10 kg de pes i unes dimensions màximes de 55 cm x 40 cm x 20 cm (la bossa de mà, cartera, portàtil, articles de compra, càmera, etc. s'han de transportar dins de l'única peça d'equipatge de mà permesa).
Atenció tot l'equipatge de cabina que superi les dimensions o pès permès serà rebutjat a la porta d'embarcament,o a on sigui possible,es facturarà a la bodega de l'avio amb un cost de 35 £/35 €. Si no està segur si el seu equipatge de cabina compleix tots els requisits ho pot comprovar als taulells d'equipatge abans d'anar al control de seguretat.
L'equipatge de mà no ha de contenir articles prohibits (feu clic aquí per a més informació).
ENS RESERVEM EL DRET DE CANCEL•LAR-VOS LA RESERVA I DE DENEGAR-VOS L'EMBARCAMENT SI NO COMPLIU ELS REQUISITS D'EQUIPATGE DE MÀ.
Cada passatger pot facturar fins a un màxim de2 maletes (amb un pes total de 15 kg per maleta) i ha de pagar les tarifes d'equipatge facturat corresponents. La facturació d'equipatge es pot reservar en línia en el moment de fer la reserva, per mitjà d'un centre d'atenció telefònica de Ryanair fins a 4 hores abans de la sortida prevista del vol (subjecte a l'horari d'atenció al públic) o fins a 40 minuts abans de l'hora prevista de sortida del vol a l'aeroport.
L'equipatge facturat es cobra per maleta/per trajecte de vol, una tarifa reduïda s’aplica online per els primers 15kg facturats a un cost de 15 £/15 € i per els altres 15kg facturatsper la segona maleta a un cost de 35 £/35 €. Si les tarifes per equipatge facturat s'abonen a l'aeroport o per mitjà d'un centre d'atenció telefònica de Ryanair, s'aplica una tarifa més alta de 35 £/35 € per la primera maleta de 15kg i una tarifa de 70 £/70 € per els altres 15kg per la segona maleta.
No és permès d'agrupar o compartir les quotes de pes de l'equipatge, encara que es tracti d'un grup que viatgi conjuntament amb la mateixa reserva.Cada maleta facturada te un pes màxim permès de 15kg.Si un passatger viatja amb 2 maletes facturades recordi que no està permès d’agrupar o compartir les quotes de pes( cada maleta pot pesar un màxim de 15kg).
Qualsevol passatger que facturi equipatge i sobrepassi els 15 kg d'equipatge permès per persona haurà de pagar el recàrrec que hi hagi en vigor en la data del viatge. Aquest càrrec per excés d'equipatge es factura actualment a un cost de 20 £/20 € per quilo (o l'equivalent en la moneda local).
En els aeroports amb quioscs d'autoservei, cal haver pagat qualsevol tarifa d'equipatge facturat o recàrrec per excés d'equipatge i haver dipositat l'equipatge facturat en un punt de facturació d'equipatge com a màxim 40 minuts abans de l'hora de sortida prevista del vol.
La plaça del nadó no serveix per transportar equipatge facturat ni de mà. Tanmateix, s'hi permet portar un cotxet totalment plegable per a infant, sense cap cost addicional. L'equipament infantil addicional, com ara cadiretes per al cotxe/elevadors i bressols de viatge es poden dur addicionalment a l'equipatge facturat permès. L'equipament infantil fins a un màxim de 20kilos (cadiretes per al cotxe/elevadors i bressols) que s'hagi reservat en línia se li aplica una tarifa de 10 £/10 € per article/per trajecte de vol; per al que s'hagi reservat a l'aeroport o per mitjà d'un centre d'atenció telefònica de Ryanair, s'aplica la tarifa més alta de 20 £/20 €per article/per trajecte de vol. Qualsevol equipatge de nadó que sobrepassi els 20kilos haurà de pagar la tarifa d’excés d’equipatge que hi hagi en vigor en la data del viatge.
L'equipament de mobilitat es transporta de manera gratuïta.
L'equipament esportiu o els instruments musicals, com canyes de pescar llargues, pals de golf, bicicletes, patinets, equips d'esgrima, planxes de surf, de neu i de body board, i esquís, així com els instruments musicals de grans dimensions, com arpes, contrabaixos i bateries, dificulten el procés de facturació de les línies aèries que treballen amb un temps reduït, com Ryanair. No obstant això, aquests articles es poden transportar a la bodega de l'avió juntament amb l'equipatge facturat, amb un màxim de 20 kilos per objecte amb un pagament reduit online de 40 £/40 €per objecte per trajecte de vol.Si es paga a l’aeroport o al nostre centre de trucades a una tarifa més alta de 50 £/50 €per objecte per trajecte de vol.Qualsevol equipament esportiu o instrument musical que sobrepassi el 20kilos permesos haurà de pagar la tarifa apiclable per excès d’eqipatge.
Els instruments musicals més petits, com ara guitarres, violins o violes, que superin les dimensions de l'equipatge de mà, es poden transportar dins la cabina si es reserva un seient per transportar-los i se n'abona la tarifa corresponent. No està permès equpatge facturat o de mà quan es reserva un seient adicional.
Per reservar un seient addicional, cal que introduïu la paraula "ITEM SEAT" com a cognom i "EXTRA" com a nom. Us apareixerà EXTRA ITEM SEAT a la reserva i a la targeta d'embarcament en línia.
Per motius de salut i de seguretat, Ryanair no accepta el transport de cap article individual que superi els 32 kg de pes o que tingui unes dimensions de més de 81 cm (d'alçada), 119 cm (d'amplada) i 119 cm (de profunditat). Aquest límit de pes no s'aplica a l'equipament de mobilitat. Ryanair no accepta cap responsabilitat per equipatges mal embalats, peribles, malmesos o fràgils ni pels petits danys estètics de l'exterior de l'equipatge (com ara ratllades, taques, brutícia, cops, etc.) derivats de la manipulació normal.
Consulteu més endavant l'apartat "Articles prohibits" per saber quins són els articles que no són permesos a la cabina i/o a la bodega de l'avió.
Heu de ser a la porta d’embarcament almenys 30 minuts abans de l’hora de sortida prevista. L’embarcament es tanca 20 minuts abans de la sortida. Si arribeu més tard d’aquesta hora a la porta d’embarcament, no podreu viatjar. Per poder viatjar en un vol posterior, haureu d'adquirir un nou bitllet.
Únicament es permet un article d'equipatge de mà per passatger (no inclosos els nadons) de fins a 10 kg de pes i unes dimensions màximes de 55 cm x 40 cm x 20 cm (la bossa de mà, cartera, portàtil, articles de compra, càmera, etc.) s ’han de transportar dins de l'única peça d'equipatge de mà permesa.
Atenció tot l'equipatge de cabina que superi les dimensions o pès permès serà rebutjat a la porta d'embarcament,o a on sigui possible,es facturarà a la bodega de l'avio amb un cost de 35 £/35 €. Si no està segur si el seu equipatge de cabina compleix tots els requisits ho pot comprovar als taulells d'equipatge abans d'anar al control de seguretat.
Tant a la porta d’embarcament com al punt de seguretat de l'aeroport haureu de presentar el document de viatge vàlid i la targeta d’embarcament, on han de constar les mateixes dades.
ENS RESERVEM EL DRET DE CANCEL•LAR-VOS LA RESERVA SENSE REEMBORSAMENT I DE DENEGAR-VOS L'EMBARCAMENT SI NO COMPLIU ELS REQUISITS ANTERIORS D'EMBARCAMENT.
Ryanair no transporta menors de 16 anys sense acompanyant. Els menors de 16 anys han d’anar sempre acompanyats, en la mateixa reserva, d’un altre passatger major de 16 anys. NO s’ofereix cap servei d’acompanyant ni instal•lacions especials. Segons la normativa, els nadons que tinguin entre 8 dies i 23 mesos en la data del viatge no podran viatjar sols en un seient, sinó que hauran de seure a la falda d’un adult. La tarifa de transport de nadons és de 20 £/20 € (o l'equivalent en la moneda local) per nadó i per trajecte de vol (màxim un nadó per adult).
No es poden embarcar cadiretes ni seients per a nadons dins la cabina de l'avió. No es poden reservar places addicionals per als nadons. La plaça d'un nadó no serveix per transportar equipatge. Si el menor fa els 2 anys abans de la data del viatge de tornada, haurà de pagar la tarifa, taxes, quotes i recàrrecs aplicables a la part del viatge corresponent.
Els menors de 18 anys residents a Espanya o França que viatgin sense els seus progenitors o tutors legals amb un document nacional d'identitat vàlid en vols entre països membres de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) hauran de disposar d'un formulari (que es pot obtenir a la comissaria local) d'autorització escrita dels seus progenitors per viatjar. Aquest formulari s'haurà de presentar al control de passaports.
Rutes de Portugal: Els ciutadans portuguesos i residents estrangers menors de 18 anys que surtin o que tornins a Portugal, des de o cap a un Pais no-Schengen menbre sense anar acompanyats del seu pare, la seva mare o el seu tutor legal necessiten una autorització de viatge signada pel pare, la mare o el tutor legal, amb la signatura certificada davant de notari en cas que el pare, la mare o el tutor legal del menor resideixin a Portugal; si no, haurà d'haver estat autenticada per una ambaixada o un consolat portuguesos al país de residència del pare, de la mare o del tutor legal del menor. Aquesta autorització de viatge també s'exigirà en el cas de menors acompanyats per una persona que no sigui el seu pare, la seva mare o el seu tutor legal. En aquests casos, l'autorització de viatge també ha d'indicar clarament el nom de la persona acompanyant. És possible que els menors de 18 anys estrangers que viatgin sols no puguin entrar a Portugal si cap persona d'aquest país no es responsabilitza de la seva estada.
Els infants menors de 18 anys de nacionalitat letona que viatgin sense el seu progenitor o tutor han de presentar els documents següents: - Un passaport vàlid i el certificat de naixement junt amb una autorització escrita dels seus progenitors o tutor firmada també per un notari, que confirmi que permeten que el seu fill viatgi sense ells.
Rutes de Croàcia. Els infants d'entre 14 i 18 anys que viatgin a Croàcia o des de Croàcia sense els seus progenitors o tutor legal han de presentar els documents següents: - Un passaport vàlid o un document nacional d'identitat emès pel govern, juntament amb un permís escrit, signat pel(s) progenitor(s) o tutor legal. Aquest permís escrit ha d'estar compulsat per una ambaixada o consolat croats o bé per les autoritats locals. Si no està certificat a l'ambaixada o consolat, caldrà una traducció jurada oficial al croat.
ENS RESERVEM EL DRET DE CANCEL•LAR LA VOSTRA RESERVA SENSE OPCIÓ A REEMBORSAMENT I DE DENEGAR-VOS L’EMBARCAMENT SI NO COMPLIU ELS REQUISITS PER A NADONS, INFANTS I JOVES ESMENTATS.
Per motius de seguretat, Ryanair només pot admetre per vol un màxim de quatre passatgers amb mobilitat reduïda, invidents o amb deficiències visuals que viatgin amb un gos pigall o sols, o que requereixin assistència especial a l'aeroport o a bord. Aquests passatgers (fins i tot en el cas d'invidents o passatgers amb deficiències visuals que viatgin amb un acompanyant adult vident) hauran de reservar l'assistència especial durant el procés d'embarcament a www.ryanair.com.
Als passatgers que hagin fet una reserva d'assistència especial se'ls imprimirà l'assistència sol•licitada a la targeta d'embarcament en línia. Quan arribin a l'aeroport hauran d'adreçar-se al taulel/areal d'assistència especial corresponent de l'aeroport.
Conserveu la targeta d'embarcament en línia o el rebut de l'aeroport per mostrar-los en arribar a l'aeroport de destinació i obtenir l'assistència que heu reservat. Si no es fa la reserva dels serveis d'assistència especial pot ser que aquests els serveis no estiguin disponibles i que, per tant, el passatger no pugui viatjar.
Els serveis d'assistència especial no es poden reservar en línia en les 36 hores prèvies al viatge o quan el passatger ja hagi efectuat la facturació. L'assistència especial es pot afegir (subjecte a la disponibilitat) per mitjà del centre d'atenció telefònica local de Ryanair durant l'horari d'atenció al públic fins a 12 hores abans de la sortida prevista del vol. Aixi mateix farem tot el posible per facilitar assistència a tots aquells passatgers que no hagin avisat amb anticipació que necesiten assistència especial.
Els passatgers amb mobilitat reduïda que hagin avisat prèviament de la seva condició han d'arribar a la porta d'embarcament almenys 30 minuts abans de la sortida del vol. Embarcaran juntament amb el seu acompanyant de vol un cop hagi finalitzat l'embarcament general i disposaran de seients reservats a bord.
Les cadires de rodes Elèctriques nomEs s’accepten si la batería és de cel.lula seca o de gel i que les dimensions de la cadira de rodes plegada no superin les dimensions totals de més de 81 cm (d'alçada), 119 cm (d'amplada) i 119 cm (de profunditat). El passatger ha d'indicar com aïllar l'alimentació de la bateria i garantir que els terminals exposats estan protegits per evitar curtcircuits.
Per raons de seguretat, Ryanair no permet que els passatgers pugin el seu propi oxigen a bord. Si necessiteu oxigen durant el vol, haureu de reservar-lo com a mínim 7 dies abans de la data del vol o directament a Ryanair mitjançant el centre d'atenció telefònica local preferiblement el mateix dia en què feu la reserva del vol per una tarifa de 100 £/100 € (o l'equivalent en la moneda local). La normativa de seguretat limita el transport d'oxigen a una sol•licitud per vol. Els passatgers que necessitin oxigen han de dur una carta redactada en anglès pel seu metge en què es confirmi que estan en condicions de viatjar, que no necessiten administrar-se oxigen durant més de 120 minuts seguits a 4 litres per minut (flux alt) o 240 minuts a 2 litres per minut (flux baix) i que l'oxigen que proporciona Ryanair és adequat per al passatger. Els passatgers que no disposin d'aquesta carta no podran viatjar.
Tingueu en compte que els animals d’assistència no poden viatjar en les següents rutes:
Vols a/des del Marroc
Vols a/des d’aeroports Irlandesos (excepte l’aeroport de Dublin) cap al continent europeus i Illes*
Algunes rutes pendents de l’aprovació dels regulador els culas s’especifiquent a “preguntes sobre el viatge”
Els passatgers que desitgin la companyia d'un animal d’assistència a bord, hauran de comunicar preferentment amb antelació la seva sol•licitud de necessitats especials per Internet, en el moment de fer la reserva, o per mitjà de la línia d'assistència especial de Ryanair, preferiblement el mateix dia en què es fa la reserva. Si no es fa la reserva dels serveis d'assistència especial pot ser que aquests els serveis no estiguin disponibles i que, per tant, el passatger no pugui viatjar.
*Illes inclo Malta, Sardegna, Corsica, Sicilia, Euvissa i Mallorca.
Si, per algun motiu mèdic, els passatgers s'han de posar alguna injecció durant el vol (per exemple, els diabètics), podran portar les xeringues a bord. Se'ls demanarà que mostrin algun justificant mèdic adequat (n'hi haurà prou amb una carta del seu metge) en el moment de la facturació o en el control de seguretat. Els passatgers hauran de tenir aquest document a mà en tot moment.
En el cas d'embarassos d'un sol embrió i sense complicacions, Ryanair restringeix els vols després del final de la 36a setmana de gestació; per a embarassos múltiples (bessons, trigèmins, etc.), els restringeix després del final de la 32a setmana. Després de la 28a setmana de gestació, Ryanair exigeix portar una carta (en Anglès) de la seva matrona/metge en què es confirmi que l'embaràs no presenta complicacions i en què s'indiqui la data prevista de part. En aquesta carta, el metge ha de confirmar que la pacient gaudeix d'un bon estat de salut i que no hi ha cap motiu pel qual no pugui volar.
No es poden fer canvis en una reserva una vegada que el passatger hagi dut a terme la facturació per a un vol.
Els canvis de vol (subjectes a la disponibilitat) es poden fer fins a 4 hores abans de l'hora prevista de sortida del vol, tant en línia com per mitjà del centre de reserves (subjecte a l'horari d'atenció al públic). No es poden reservar tarifes de web/Internet quan els canvis de vol es fan mitjançant un aeroport o centre de reserves.
Les dates, hores i rutes del vol es poden canviar (subjecte a la disponibilitat de seients). Si la reserva s'ha fet en línia, s'aplica la tarifa per canvi de 25 £/25 € per persona i trajecte de vol; i si la reserva s'ha fet a l'aeroport o al centre de reserves, s'aplica la tarifa de 55 £/55 € per persona i trajecte de vol. A més d'aquestes tarifes per canvi de vol, també s'haurà d'abonar qualsevol diferència de preu entre el preu total del bitllet original i el preu total més baix disponible en el moment del canvi de vol. Tingueu en compte que si el preu total del nou bitllet és inferior, no es farà cap reemborsament.
El nom del passatger es pot canviar en línia per un cost de 100 £/100 € o a l'aeroport o el centre de reserves per un cost de 150 £/150 €. Els canvis de nom es poden fer fins a 4 hores abans de la sortida prevista del vol per Internet o mitjançant un centre de reserves (subjecte a l'horari d'atenció al públic). Els canvis de noms d'una reserva de vol s'apliquen a tot l'itinerari de vol dels passatgers en qüestió.
Els pagaments mitjançant ELV alemanys només s'accepten fins a 10 dies abans de la sortida del vol.
Ryanair es regeix per una política de seients no numerats, de manera que no es pot reservar un seient determinat. Tanmateix, Ryanair utilitza un sistema de prioritat d'embarcament que permet als passatgers embarcar els primers a l'avió i escollir el seu seient a bord. Per motius de seguretat, els seients de les sortides d'emergència només els poden ocupar persones adultes sense discapacitats físiques.
És possible adquirir per Internet el servei de prioritat d'embarcament per a tots els passatgers d'una reserva de vol si s'abona una tarifa de 4 £/4 € (o l'equivalent en la moneda local) per persona i trajecte de vol, o bé a l'aeroport o centre d'atenció telefònica de Ryanair per un cost de 5 £/5 € per persona i trajecte de vol.
La prioritat d'embarcament no es pot afegir per Internet per mitjà de l'apartat "Gestionar la meva reserva" una vegada que el passatger hagi efectuat la facturació en línia.
Els passatgers que hagin reservat l'assistència especial embarcaran un cop ho hagin fet la resta de passatgers, ja que disposaran de seients reservats a bord.
Si es cancel•la el vostre vol, o abans de la data del viatge s'avança o es retarda l'hora prevista de sortida en més de tres hores, tindreu dret a un crèdit de viatge o al reemborsament dels diners que hagueu pagat en cas que no hi hagi vols alternatius adequats i no viatgeu.
Ryanair no ofereix cap compensació econòmica segons l'article 7 del reglament 261/2004 de la UE relacionat amb el retard o la cancel•lació de vols per motius aliens a Ryanair (circumstàncies excepcionals). Per tant, us recomanem que contracteu una assegurança privada pertinent que cobreixi aquestes situacions. Això no afecta els vostres drets segons el reglament 261/2004 de la UE, de manera que en cas de denegació d'embarcament, cancel•lació o retard del vol de més de dues hores, els passatgers afectats que s'adrecin al nostre personal dels taulells d'assistència de l'aeroport rebran un avís per escrit on s'especifiquen els criteris d'assistència i d'indemnització d'acord amb aquesta normativa.
Els passatgers que facin la reserva amb molta antelació haurien de comprovar novament els horaris dels vols d'anada i de tornada per mitjà de l'enllaç "Gestionar la meva reserva" de www.ryanair.com o del centre de reserves de Ryanair entre 24 i 72 hores abans de la sortida.
Quan sigui necessari, es contactarà al passatger per correu electrònic o ocasionalment per missatge de tex al número de móbil facilitat al temps de fer la reserva en relació a cualsevol canvi d’horari, correspondència general ocancel.lacions d’itineraris de vol. El document del correu electrònic s'acceptarà com a comprovant de rebuda.
Si no vàreu indicar una adreça de correu electrònic vàlida a Ryanair, haureu de confirmar novament l'horari del vol d'anada i de tornada per mitjà de l'enllaç "Gestionar la meva reserva" de www.ryanair.com o del centre de reserves de Ryanair entre 24 i 72 hores abans de l'hora prevista de sortida.
S'acceptaran queixes o reclamacions per correu o per fax, preferentment redactades en anglès. Recomanem als passatgers que només envieu còpies, atès que la documentació original no es conservarà ni es retornarà.
Ryanair es una companyia aèria "de punt a punt". Per tant, no oferim ni podem facilitar la transferència de passatgers ni del seu equipatge a altres vols, tant si són operats per Ryanair com per altres companyies. Els passatgers no haurien de reservar amb antelació connexions de vols amb Ryanair ni amb qualsevol altra companyia aèria o terrestre.
Alguns dels aparells de la flota de Ryanair permeten actualment l'ús de telèfons mòbils i PDA durant el vol. Els passatgers que viatgin en aquests aparells poden fer trucades de veu o enviar missatges de text durant la fase de navegació dels vols. Ryanair té previst d'implementar aquesta tecnologia a tots els aparells durant els propers 18 mesos.
No és permès de fumar a cap lloc de cap dels avions de Ryanair. L'incompliment d'aquesta normativa comportarà sancions penals greus i una reclamació econòmica per part de Ryanair per alteració de l'ordre.
Qualsevol passatger que intenti fumar en un vol de Ryanair tindrà prohibit tornar a viatjar amb Ryanair en el futur. No és permès que els passatgers consumeixin begudes alcohòliques pròpies a bord.
Per tal de garantir la seguretat, no és permès que els passatgers pugin begudes calentes a bord.
Tots els transbordaments per tren i autocar que s'indiquen a ryanair.com o que Ryanair anuncia són d'operadors independents i Ryanair no serà responsable de llur funcionament ni servei.
Ryanair no es fa responsable dels retards, les cancel•lacions ni els errors en la informació dels transbordaments.
L'IVA no s'aplica a les tarifes ni quotes relacionades amb viatges internacionals. No obstant això, els preus de les tarifes i quotes relacionades estan subjectes a l'IVA en els vols nacionals italians, francesos, espanyols i alemanys segons les tarifes dels governs corresponents. S'enviarà un rebut d'IVA de manera automàtica per totes les reserves de vols nacionals.
Els vols reservats directament a una companyia aèria no disposen de protecció ATOL, encara que reserveu l'allotjament per mitjà d'una altra companyia a través d'un enllaç de la pàgina web de la companyia aèria. El pagament amb targeta de crèdit pot aportar-vos protecció financera: consulteu el proveïdor de la targeta de crèdit per obtenir més informació.
Tots els vols que es comercialitzen al lloc web de Ryanair estan programats amb avions Boeing 737-800 i són operats per Ryanair.
Aquest avís informatiu resumeix la normativa sobre responsabilitat que apliquen els transportistes aeris de la Comunitat Europea tal com exigeix la legislació comunitària i la Convenció de Montreal del 1999.
La quantitat que es pagarà per danys no està subjecta a cap límit en cas de mort o lesions del passatger. En cas de produir-se danys per un valor màxim de 100.000 drets especials de gir (“DEG”), el transportista aeri no podrà impugnar les reclamacions de compensació. En cas que els danys siguin superiors a aquesta quantitat, el transportista aeri podrà recórrer contra la reclamació sempre que pugui demostrar que no ha estat negligent i que no té cap mena de culpa.
En cas de mort o de lesions d'un passatger, el transportista aeri efectuarà un pagament anticipat per cobrir les necessitats econòmiques immediates en un termini de 15 dies a partir del moment en què s'identifiqui la persona que té dret a la compensació. En cas de mort, el pagament anticipat no pot ser inferior a 16.000 DEG.
En cas de retard dels passatgers, el transportista es fa responsable dels danys, llevat que hagi pres totes les mesures raonables per evitar-los o que li fos impossible prendre les mesures esmentades. La responsabilitat per retard de passatgers queda limitada a 4.150 DEG.
En cas de retard de l'equipatge, el transportista es fa responsable dels danys, llevat que hagi pres totes les mesures raonables per evitar-los o que li fos impossible prendre les mesures esmentades. La responsabilitat per retard de l'equipatge queda limitada a 1.000 DEG Destrucció, pèrdua o danys de l'equipatge
El transportista és responsable de la destrucció, pèrdua o danys en l'equipatge fins a una quantitat màxima de 1.000 DEG. En cas d'equipatge facturat, n'és responsable encara que no en tingui la culpa, llevat que l'equipatge fos defectuós. En cas d'equipatge no facturat, el transportista només n'és responsable si en té la culpa.
El transportista es fa responsable de la destrucció, la pèrdua o els danys en l'equipatge fins a la quantitat de 1.000 DEG. En cas d’equipatge facturat, n'és responsable encara que no en tingui la culpa, llevat que l’equipatge fos defectuós. En cas d’equipatge no facturat, el transportista només n'és responsable si en té la culpa.
Un passatger es pot beneficiar d'un reemborsament superior per responsabilitat mitjançant una declaració especial prèvia a la facturació i el pagament d'una tarifa suplementària de 100 €/100 £.
Si l'equipatge arriba malmès, amb retard, es perd o es destrueix, el passatger ha de presentar una reclamació per escrit al transportista aeri tan aviat com sigui possible. En cas de produir-se danys en l'equipatge facturat, el passatger ha de presentar una reclamació per escrit en un termini de 7 dies, i en un termini de 21 dies en cas de retard, en tots dos casos a partir de la data en què l'equipatge es posi a disposició del passatger. Responsabilitat dels transportistes contractats i reals
En cas que el transportista aeri que efectuï el vol no sigui el mateix que el contractat, el passatger té dret a adreçar una queixa o presentar una reclamació pels danys a totes dues companyies. El nom o el codi del transportista aeri que figura en el bitllet és el del transportista contractat.
En cas que el transportista que efectuï el vol no sigui el mateix que el contractat, el passatger té dret a adreçar una queixa o presentar una reclamació pels danys a ambdues companyies. El nom o el codi del transportista que figura al bitllet és el del transportista contractat.
Qualsevol acció als tribunals per reclamar danys s'ha d'emprendre en un termini de dos anys a partir de la data d'arribada de l'avió, o a partir de la data en què hauria d'haver arribat.
La normativa indicada prové de la Convenció de Montreal de 28 de maig de 1999, que s'aplica a la Comunitat Europea per la Normativa (CE) núm. 2027/97 (segons l'esmena de la Normativa (CE) núm. 889/2002) i la legislació pròpia de cada Estat membre.
No és permès que els passatgers introdueixin els articles següents a la zona restringida de seguretat i a la cabina de l'avió:
Totes les armes de foc (pistoles, revòlvers, rifles, escopetes, etc.), rèpliques o imitacions d'armes de foc, peces d'armes de foc (amb l'excepció dels visors i els dispositius de visió telescòpica), pistoles i rifles d'aire comprimit i armes de perdigons. Pistoles de bengales, pistoles de fogueig, tota classe de pistoles de joguina, pistoles de coixinet de boles, pistoles industrials de perns i claus, ballestes, catapultes i arpons, instruments per al sacrifici d'animals, instruments que puguin provocar la pèrdua de consciència o aparells que produeixin descàrregues elèctriques, com agullons elèctrics, armes balístiques de conducció d'energia (làser) o encenedors amb forma d'arma.
Destrals i atxes, fletxes i dards, grampons (peces metàl•liques de subjecció, ganxos de ferro o soles amb punxes metàl•liques utilitzats en muntanyisme), arpons, destrals i punxons per al gel, patins de gel, navalles plegables o automàtiques independentment de la longitud de la fulla; ganivets, inclosos els ganivets de cerimònia, amb funció religiosa o de caça fabricats en metall o qualsevol material prou resistent que permeti fer-los servir d'arma potencial; ganivets de carnisser, matxets, fulles d'afaitar (amb l'excepció de les fulles de seguretat o d'un sol ús dins d'un cartutx), sabres, espases i punyals, bisturís, tisores, independentment de la longitud de la fulla; pals d'esquí o bastons de senderisme, estrelles ninja i eines de bricolatge que, potencialment, puguin fer-se servir com a instrument amb punxa o fulla, com ara broques, peces de broques, cúters, ganivets d'ús domèstic, tot tipus de serres, tornavisos, palanques, martells, alicates, claus/claus angleses i bufadors.
Raquetes de tennis, bats de beisbol i softbol; pals i bastons, siguin rígids o flexibles, per exemple: porres, blackjacks (porra recoberta de pell amb nucli flexible), porres i bastons de policia, pals de criquet, pals de golf, estics d'hoquei i hurley; estics de lacrosse, pales de caiac i canoa; monopatins, tacs de billar, billar rus i billar americà; canyes de pescar i equipament d'arts marcials, com punys de ferro, maces, porres, assots, nunchakus, kubatons i kubasaunts.
Munició, detonadors de metxa, detonadors, explosius i aparells explosius, rèpliques o imitacions de material o dispositius explosius, mines o altre material militar explosiu i tot tipus de granades; gas i contenidors de gas, com butà, propà, acetilè i oxigen, en grans quantitats; focs artificials, tot tipus de bengales i altre material pirotècnic (inclosos els llançadors de confetti "party poppers" i pistoles de fogueig), llumins que no siguin de seguretat, llaunes o cartutxos de fum, i líquids inflamables, com petroli/gasolina, gasoil, líquid d'encenedor, alcohol, etanol, pintura en aerosol, trementina i dissolvent de pintura i begudes alcohòliques amb una graduació superior al 70% del volum (resistent al 140%)
Qualsevol substància química i tòxica que posi en perill la integritat dels passatgers i de la tripulació o bé la seguretat de l'avió i dels objectes que conté, entre les quals s'inclouen: àcids i àlcalis, com piles “humides" que puguin vessar líquid; substàncies corrosives o blanquejadors, com mercuri, clor o esprais paralitzadors, com per exemple, macís, esprais de pebre o gas lacrimogen; material radioactiu, com isòtops d'ús mèdic o comercial; verins; material infecciós o que comporti risc biològic, com sang infectada, bacteris i virus; material susceptible d'ignició o combustió espontània i extintors (amb l'excepció dels autoritzats pels protocols antiincendis i els que pertanyin a l'equipament d'emergència de l'avió).
Material explosiu, inclosos detonadors, metxes, granades, mines i explosius. Gasos: propà, butà. Líquids inflamables, com la gasolina i el metanol i sòlids inflamables i substàncies reactives, com el magnesi, els encenedors, el material pirotècnic i les bengales. Oxidants i peròxids orgànics, inclosos el lleixiu i substàncies reparadores de carrosseries de cotxes. Substàncies tòxiques o infeccioses, inclosos els raticides, la sang infectada i el material radioactiu, inclosos els isòtops per a usos mèdics o comercials. Material corrosiu, com mercuri, bateries de cotxe i components del sistema de combustible que hagin contingut combustible.
Nota: tots els objectes punxeguts de l'equipatge facturat s'han d'embolicar amb compte per evitar danys al personal de les pantalles d'exploració i de manipulació de l'equipatge.
No es podrà dur a cap dels equipatges, s'hagi facturat o no, pistoles, armes de foc (incloses les rèpliques), pintures, focs d'artifici ("Christmas crackers") i articles que disposin d'un mecanisme de combustió interna, com ara serres mecàniques, aeromodels, tallagespes, etc.
