Para obtener más información sobre las políticas y procedimientos, incluidos, entre otros, el transporte de equipaje, bebés, niños, equipamiento deportivo, asistencia para sillas de ruedas, animales o normativas sobre mujeres embarazadas, consulte nuestra sección Preguntas acerca del viaje.
Las políticas y los procedimientos están sujetos a cambios con poca antelación. Aunque ponemos el máximo esfuerzo para asegurar que toda la información que aparece en este sitio esté actualizada y sea correcta, Ryanair no se hace responsable de ninguna pérdida, directa o indirecta, que se derive del uso de esta información.
Todas las reservas de de vuelos Ryanair han de realizarse directamente en www.ryanair.com o a través el centro de llamadas Ryanair. Cualquier reserva de vuelos realizada a través de otras páginas Web o Agencias de Viaje online se cancelarán sin aviso y sin reembolso.
Se entiende por equipaje facturado cualquier artículo que deba transportarse en la bodega del avión, incluidas bolsas, instrumentos musicales, equipamiento deportivo, de movilidad y para bebés, etc.
Los pasajeros que viajen con una reserva con equipaje facturado deberán facturar en el aeropuerto y abonar una tarifa de facturación de 4 £/5 € (o el equivalente en moneda local) por persona y por trayecto de vuelo.
Cada pasajero podrá facturar un máximo de 3 maletas con un peso total de 15 kg y deberá abonar las tarifas correspondientes por la facturación de las maletas. Al equipaje facturado reservado en línea se le aplicará una tarifa reducida por bolsa y por trayecto de vuelo de 8 £/10 € por la primera bolsa y de 16 £/20 € por cada bolsa adicional y por trayecto de vuelo. Si las tarifas por equipaje facturado se abonan en el aeropuerto o a través del centro de reservas de Ryanair, se aplicará la tarifa estándar de 16 £/20 € por bolsa y por trayecto de vuelo.
Tampoco está permitido facturar conjuntamente el equipaje, aunque los pasajeros viajen juntos con la misma reserva.
Los pasajeros que facturen equipaje cuyo peso exceda el límite de 15 kg deberán abonar la tarifa que se encuentre en vigor en la fecha del viaje. La tarifa de exceso de equipaje actual es de 12 £/15 € por kilo (o el equivalente en moneda local).
La plaza del bebé no servirá para transportar equipaje facturado ni de cabina. Sin embargo, se puede llevar un carrito de bebé totalmente plegable, por niño, sin coste adicional. Equipamiento infantil adicional tal como: Asientos de coches para bebés, asientos elevados y cunas de viaje pueden llevarse adicionalmente al equipaje facturado permitido. Equipamiento infantil (coches para bebés/asientos elevados y cunas de viaje) se pueden reservar en línea aplicándose una la tarifa de 8 £/10 € por pieza/por trayecto, o en el Aeropuerto o a través de uno de nuestros centros de llamadas Ryanair aplicándose la tarifa ordinaria de 16 £/20 € por pieza/por trayecto.
Los equipamientos de movilidad se transportan sin coste adicional.
Los artículos que forman parte de equipamiento deportivo o musical, como por ejemplo, cañas de pescar grandes, palos de golf, bicicletas, scooters, equipos de esgrima, tablas de surf, de bodyboard y de snowboard, y esquís, así como instrumentos musicales de gran tamaño, como por ejemplo arpas, contrabajos y baterías, son, por su propia naturaleza, poco adecuados para el transporte en líneas aéreas de operación rápida como Ryanair. Sin embargo, es posible solicitar el transporte de estos artículos en la bodega del avión, aparte del equipaje que tiene derecho a facturar previo pago de una tarifa adicional de 25 £/30 € por artículo y por trayecto de vuelo a través de la página web www.ryanair.com o de 32 £/40 € por artículo y por trayecto de vuelo en el aeropuerto o a través de un centro de reservas de Ryanair. Los artículos musicales más pequeños, como guitarras, chelos, violines o violas, cuyas medidas exceden las dimensiones del compartimiento de equipaje, pueden transportarse en la cabina siempre que se reserve un asiento para ellos y se abone la tarifa correspondiente. La adquisición de un asiento adicional no da derecho a facturar más equipaje gratuitamente.
Por motivos de salud y de seguridad, Ryanair no aceptará ningún artículo que sobrepase los 32 kg y que tenga unas dimensiones totales de más de 81 cm (de alto), 119 cm (de ancho) y 119 cm (de profundidad). El límite de peso no se aplica a los equipamientos de movilidad.
Ryanair no asume ninguna responsabilidad por equipaje perecedero, frágil, dañado o mal empaquetado. Tampoco acepta ninguna responsabilidad por daños menores en la superficie externa del equipaje (tales como rasguños, manchas o abolladuras) que sean resultado del desgaste natural.
Consulte la sección “Artículos prohibidos” para conocer los artículos que no están permitidos en la cabina y/o bodega del avión.
Estrictamente una pieza de equipaje de mano por pasajero (excepto los bebés) con peso máximo de 10kg y dimensiones 55cm x 40cm x 20cm. (bolso, maletín, ordenador portátil, artículos del duty free etc deben estar dentro de la única pieza de equipaje de mano permitida). El equipaje de mano debe contener artículos no prohibidos - haga clic aquí para obtener más información).
Cada pasajero que facture en el aeropuerto deberá abonar una tarifa de facturación en el aeropuerto por trayecto de vuelo de 4 £/5 € (o el equivalente en moneda local) que se deberá hacer efectiva en el momento de efectuar la reserva del vuelo.
Habitualmente, los mostradores de facturación abren dos horas antes de la hora de salida prevista.
Ryanair recomienda a los pasajeros que se presenten para la facturación dos horas antes de la hora de salida prevista. Los mostradores de facturación cierran estrictamente 40 minutos antes de la salida prevista. El transportista se reserva el derecho a cancelar la reserva y negar el embarque a aquellos pasajeros que no cumplan este requisito.
Aquellos pasajeros que reúnan los requisitos para facturar online, podrán hacerlo sin coste alguno desde 5 días hasta 4 horas antes de la hora prevista de salida de su vuelo, en www.ryanair.com.
Para poder efectuar la facturación online, es necesario presentar un pasaporte válido o un documento nacional de identidad emitido por un gobierno de un país de la UE (Unión Europea)/EEE (Espacio Económico Europeo) ( incluyendo Suiza) cuyos datos coincidan con los que figuren en la tarjeta de embarque online, en los puestos de seguridad del aeropuerto y en la puerta de embarque. (Consulte el apartado "Documentación" para obtener información detallada acerca de los documentos nacionales de identidad del EEE aceptados).
Los siguientes pasajeros no reúnen los requisitos para realizar la facturación en línea:
Los pasajeros que viajen con equipaje facturado
Los niños de 14 a 15 años que viajen solos
Los pasajeros que viajen con bebés(*)
Los pasajeros que viajen con equipamiento de movilidad (incluidas las sillitas de bebé)
Los pasajeros con movilidad reducida, invidentes o con dificultades devisión, incluidos aquellos que viajen con un acompañante vidente o con un perro guía (*)
Los pasajeros que precisen asistencia especial en el aeropuerto (*)
La facturación en línea no está disponible desde los aeropuertos de Malta, Rumanía ni de Marruecos. .
Los pasajeros que viajen con un pasaporte que vaya a caducar antes de que transcurran 30 días desde la fecha del viaje
Los pasajeros que hayan reservado un asiento extra para un instrumento musical, frágil/objeto de valor o para su propio comfort
Los pasajeros que viajen con la misma reserva que un pasajero que no tenga derecho a realizar la facturación en línea
Cuando haya más de 9 personas en una reserva
Si un pasajero no puede realizar la facturación en línea debido únicamente a uno de los motivos marcados con (*) especificados anteriormente, las tarifas de facturación en el aeropuerto se le devolverán en el momento en que solicite los servicios especiales o previa solicitud. Si un pasajero no es capaz de efectuar la facturación en línea únicamente debido a que no dispone de un pasaporte válido o un documento nacional de identidad emitido por un gobierno de un país de la EU/EEE, las tarifas de facturación del aeropuerto que haya abonado se devolverán en el momento de efectuar la solicitud. El reembolso de la tarifa de facturación en el aeropuerto sólo es aplicable a la persona que no puede aprovechar el servicio y no se aplicará a todos los pasajeros incluidos en la reserva.
Aquellos pasajeros que no presenten su tarjeta de embarque en línea impresa en el puesto de control del aeropuerto o en la puerta de embarque deberán realizar la facturación de nuevo en el mostrador del aeropuerto y abonar una tarifa de facturación en el aeropuerto de 4 £/5 € por persona y por trayecto de vuelo (o el equivalente en moneda local). Esta opción sólo estará disponible si el mostrador de facturación correspondiente del aeropuerto se encuentra todavía abierto.
Cada pasajero que haya efectuado la facturación en línea podrán llevar un artículo de equipaje de cabina (consulte el apartado “Equipaje de cabina”).
No es posible efectuar ningún cambio más en los nombres de los pasajeros ni en la fecha, hora y ruta del vuelo una vez efectuada la facturación.
Ryanair se reserva el derecho a cancelar la reserva y a denegar el embarque a aquellos pasajeros que no cumplan este requisito.
Ryanair se rige por una política de asientos no numerados, de modo que no es posible reservar asientos específicos. Sin embargo, sí que dispone de un sistema de prioridad de embarque que permite a los pasajeros embarcar en el avión primero y seleccionar su asiento a bordo. Por motivos de seguridad, los asientos situados en las salidas de emergencia sólo podrán ser ocupados por personas que no sufran ningún tipo de discapacidad física.
Los pasajeros que facturen en el aeropuerto podrán adquirir el servicio de prioridad de embarque a la hora de efectuar su reserva o en el aeropuerto previo pago de una tarifa de 4 £/5 € (o el equivalente en moneda local) por persona y por trayecto de vuelo.
Los pasajeros que tengan derecho a la prioridad de embarque embarcarán en el avión en primer lugar.
Los pasajeros con movilidad reducida o los pasajeros con alguna dificultad de visión embarcarán una vez completado el embarque del resto de pasajeros, ya que se les reservarán asientos a bordo.
Es necesario presentarse en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la hora de salida prevista y estar preparado para embarcar 20 minutos antes de la salida. El embarque termina 10 minutos antes de la salida. Si se presenta después de esta hora en la puerta de embarque, no podrá viajar. Si desea viajar en un vuelo posterior, deberá adquirir otro billete y pagar la tarifa correspondiente. Deberá presentar el documento de identificación con fotografía válido y la tarjeta de embarque para su inspección en la puerta de embarque.
Deberá presentar el documento de identificación con fotografía válido y la tarjeta de embarque para su inspección en la puerta de embarque.
Ryanair se reserva el derecho de cancelar su reserva si reembolso y denegarle el embarque si se presenta en la puerta de embarque con más de una pieza de equipaje de mano o si el equipaje de mano excede las dimensiones permitidas.
Si su vuelo se cancela, o antes de la fecha del viaje se adelanta o se retrasa la hora de salida prevista en más de tres horas, tendrá derecho a un crédito de viaje o al reembolso de cualquier importe pagado en caso de que no haya vuelos alternativos adecuados y no pueda viajar.
Ryanair no ofrecerá compensación económica alguna en virtud del Artículo 7 del Reglamento 261/2004 de la UE relacionado con el retraso o cancelación de vuelos por razones que escapen al control de Ryanair (circunstancias extraordinarias). Por lo tanto, recomendamos contar con el seguro privado pertinente que cubra dichas situaciones. Los derechos de los pasajeros no se verán afectados por el reglamento 261/2004 de la UE, de modo que en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de más de dos horas, recibirán un aviso por escrito en el que se les notificarán los criterios de asistencia e indemnización de acuerdo con esta normativa.
Los pasajeros que efectúen sus reservas con mucha antelación deberán comprobar sus horarios de vuelo, tanto de ida como de vuelta, en www.ryanair.com o en el centro de reservas de Ryanair entre 24 y 72 horas antes de la hora de salida.
Por motivos de seguridad, Ryanair sólo puede transportar por vuelo un máximo de cuatro pasajeros con movilidad reducida, invidentes o con dificultades de visión que viajen solos o con un perro guía, o que necesiten cualquier tipo de asistencia especial en el aeropuerto. Estos pasajeros (incluido el caso de aquellos pasajeros invidentes o con dificultades de visión que viajen con un acompañante vidente) deben informar a Ryanair de su situación o de sus necesidades el mismo día que realicen la reserva mediante el centro de reservas local de Ryanair. De lo contrario, el servicio no estará disponible al llegar al aeropuerto y se le denegará el pasaje.
Por razones de seguridad, Ryanair no permite a los pasajeros llevar su propio oxígeno a bordo del avión. En el caso de que un pasajero necesite oxígeno durante el vuelo, deberá reservarlo previo pago de una tarifa de 100 £/148 € (o el equivalente en moneda local) directamente a Ryanair, preferiblemente el mismo día de la reserva o al menos 7 días antes de efectuar el viaje. Las disposiciones de seguridad limitan las solicitudes de oxígeno a una por vuelo. No es posible tener más de una botella de oxígeno por vuelo. Los pasajeros que requieran oxígeno deben llevar consigo una carta de su médico que corrobore que están en condiciones de viajar y que el flujo de oxígeno ofrecido por Ryanair es adecuado para el paciente. Sin este documento, se les denegará el pasaje.
Si por algún motivo médico los pasajeros deben administrarse alguna inyección durante el vuelo (por ejemplo, los diabéticos), podrán llevar las jeringas a bordo. Se les pedirá que aporten algún documento médico adecuado (bastará con una carta de su médico) al facturar o en el control de seguridad del aeropuerto. Los pasajeros deberán llevar este documento con ellos en todo momento.
Por motivos de salud y seguridad, los pasajeros que requieran asistencia especial deberán facturar en el aeropuerto (todas aquellas tarifas de facturación abonadas en el momento de realizar la reserva serán reembolsadas en el momento en que se reserven los servicios especiales).
Es responsabilidad de los pasajeros asegurarse de que disponen de la documentación válida que exigen los requisitos de Ryanair, las autoridades de inmigración y otras normas gubernamentales de cada destino. Las multas o gastos incurridos por el incumplimiento de estos requisitos corren por cuenta del pasajero. Ryanair le recomienda llevar un pasaporte válido (con los correspondientes visados si fuese necesario) en todos los viajes. .
Ryanair tiene la obligación de reunir los datos del pasaporte o del documento nacional de identidad válido emitido por un país del EEE de todos los pasajeros de vuelos con salida desde el REINO UNIDO, IRLANDA, MARRUECOS Y SUIZA hacia España, las Islas Canarias o las Islas Baleares. Esta información se conoce como “Avance de información sobre los pasajeros”. Los pasajeros deben enviar esta información después de completar el proceso de reserva o como máximo 4 horas antes de la salida del vuelo a través de la sección ““Gestionar una reserva”” de la página principal de www.ryanair.com. Ryanair se reserva el derecho de cancelar su reserva y de denegarle el embarque sin reembolso alguno si se presenta en el mostrador de facturación sin haber proporcionado esta información.
Todos los pasajeros deben presentar un documento de identidad válido, con fotografía, en el momento de la facturación en todos los vuelos. Las únicas formas aceptadas de identificación con fotografía para los vuelos de Ryanair son:
Un pasaporte válido (un pasaporte para viajar a un país de fuera del EEE debe tener una validez mínima de seis meses desde la fecha de entrada en dicho país).
Un documento nacional de identidad válido emitido por un gobierno de un país del Espacio Económico Europeo (EEE). Sólo servirán como acreditación válida los documentos nacionales de identidad de los siguientes países del EEE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Chipre, República Checa, Estonia, Hungría, Italia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Malta, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia (para desplazamientos dentro del espacio Schengen) o Suiza.
Un permiso de conducir válido con fotografía es un documento de identidad aceptable para viajar en vuelos nacionales dentro del Reino Unido y la República de Irlanda.
Los ciudadanos británicos o irlandeses que viajen en vuelos entre el Reino Unido y la República de Irlanda (Common Travel Area, zona de viaje común) podrán presentar un permiso de conducir válido con fotografía como documento de identidad. Los pasajeros ciudadanos de otros países que viajen en dichas rutas deberán presentar un pasaporte válido (con visado si corresponde) o un documento nacional de identidad emitido por el gobierno de un país del Espacio Económico Europeo (EEE).
Un permiso de conducir válido con fotografía es un documento de identidad aceptable para viajar en vuelos nacionales. (Recuerde que los permisos de conducir no se aceptan cuando los pasajeros utilizan la facturación en línea)
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 28(1) de la Convención de la ONU de 1951, podrá aceptarse como equivalente a un pasaporte válido un documento de viaje válido y acorde con la Convención sobre el Estatuto de los Refugiados de la ONU emitido por un gobierno.
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 27 de la convención de la ONU de 1954 para personas sin estado, podrá aceptarse como equivalente a un pasaporte válido un documento de viaje válido emitido por un estado miembro.
Nota importante: los menores de 16 años (incluidos los bebés) que viajen con un adulto deberán disponer de un documento de identidad con fotografía para viajar en vuelos entre países del Espacio Económico Europeo (EEE). Los documentos de identidad con fotografía aceptados para menores de 16 años son un pasaporte válido o un documento nacional de identidad válido emitido por un país del EEE. Los niños siempre deben viajar con el adulto que figura en el sello del visado, si éste es necesario.
Las tarjetas de residencia, los libros de familia, las tarjetas de identidad marítima, las tarjetas de identificación militares, etc. NO se aceptarán como documentos de identidad para viajar en lugar de los documentos de identidad válidos con fotografía especificados anteriormente.
En ningún vuelo se aceptarán documentos de identidad con fotografía que hayan caducado o estén dañados.
Si no se presenta un documento de identidad con fotografía válido que coincida con el nombre de la reserva, no será posible realizar la facturación.
No es necesario presentar Identificación Fotográfica para niños que viajen con un adulto en los siguientes casos:
Niños menos de 16 años, que viajen entre el Reino Unido y la República de Irlanda o en vuelos
nacionales dentro de Irlanda o del Reino Unido.
Niños menores de 16 años que estén incluidos en el pasaporte del padre/madre con el que viajen.
Niños Alemanes menores de 10 años que estén en posesión de un documento de viaje “Kinderausweis” emitido por el gobierno Alemán
Niños alemanes, franceses y españoles menores de 14 años que estén en posesión de un Certificado de Nacimiento válido y/o el Libro de Familia, que viajen en vuelos nacionales dentro de España, Francia y Alemania únicamente.
Niños italianos de hasta 15 años que tengan un certificado de nacimiento (Certificato Di Nascita) aprobado como "VALIDO PER L'ESPATRIO", válido para viajar y firmado por "IL QUESTORE". Sujeto a la admisión de entrada del país de destino.
Consulte el apartado "Documentación" para obtener más información sobre los requisitos de los documentos de identificación fotográfica.
Ryanair no aceptará en ningún vuelo a menores (menores de 14 años) que no vayan acompañados de un adulto. NO disponemos de servicios de acompañamiento ni servicios especiales. Ryanair SÓLO permitirá el viaje a menores de 14 ó 15 años de edad sin acompañante si alguno de sus padres o su tutor legal firma un formulario de exención de responsabilidad en el mostrador de facturación del aeropuerto de salida, tanto en el vuelo de ida como en el de vuelta.
Los niños menores de 14 años deberán ir siempre acompañados, en la misma reserva, por un pasajero mayor de 16 años.
Los pasajeros de 14 ó 15 años de edad que viajen sin acompañante deberán presentar un documento de identidad con fotografía válido en el mostrador de facturación. Los padres o el tutor legal deberán permanecer en el aeropuerto hasta que salga el vuelo.
Por motivos de seguridad, los bebés de menos de ocho días de edad no podrán viajar. Los menores de entre 8 días y 2 años de edad en el momento del viaje no podrán hacer uso de un asiento propio y deberán sentarse en el regazo de un adulto. La tarifa para el transporte de bebés es de 16 £/20 € (o el equivalente en moneda local) por bebé y por trayecto de vuelo (máximo un bebé por adulto). No se permiten sillas de coche ni otras sillas para bebé en la cabina. No es posible reservar asientos adicionales para bebés. La plaza del bebé no servirá para transportar equipaje de forma gratuita. Si el bebé cumple los dos años antes de la fecha del regreso, deberá pagarse la tarifa, los impuestos y las tasas correspondientes a ese tramo del viaje. Puede que sea necesario presentar un documento con fotografía que acredite la edad del bebé (o el certificado de nacimiento si viaja a un destino que no requiere documentos de identidad con fotografía, es decir, entre Irlanda y el Reino Unido o en vuelos nacionales.
Los menores de 18 años residentes en España o Francia que viajen sin sus padres o sin tutor legal con un documento nacional de identidad válido en vuelos entre países del Espacio Económico Europeo (EEE) deberán disponer de un formulario (que se puede obtener en la comisaría local) de autorización escrita de sus padres para viajar. Este formulario se deberá presentar en el mostrador de facturación y en el control de pasaportes. Sin este formulario no se les permitirá embarcar.
Rutas de Portugal: Los ciudadanos portugueses y extranjeros residentes menores de 18 años, que salgan o vuelvan a entrar a Portugal sin la compañía de su padre, madre o tutor legal, necesitarán una autorización de viaje firmada por el padre, la madre o el tutor legal (la firma deberá estar legalizada ante notario si el padre, la madre o el tutor legal es residente en Portugal) o deberá haberse validado en una embajada o consulado de Portugal en el país donde resida el padre, la madre o el tutor legal. Esta autorización de viaje también se requiere cuando los menores estén acompañados de una persona que no sea el padre, la madre o el tutor legal. En tal caso, el nombre del acompañante también deberá constar claramente en la autorización de viaje. Podría denegarse la entrada a los extranjeros menores de 18 años que viajen solos si no cuentan con nadie en Portugal que se haga responsable de ellos durante su estancia
Todos los menores de 18 años de nacionalidad letona que viajen sin sus padres o tutor deberán presentar los siguientes documentos en el mostrador de facturación: - Un pasaporte válido y su certificado de nacimiento, junto con una autorización escrita de sus padres o tutor firmada también por un notario que confirme su consentimiento para que el niño viaje sin ellos.
Ryanair no permite a las mujeres con embarazos de un solo feto sin complicaciones viajar después de la semana número 36, y en el caso de los embarazos de gemelos, trillizos, etc., después de la semana número 32. Una vez alcanzada la semana número 28, Ryanair exige a las mujeres embarazadas la presentación de una carta de su tocólogo en la que se declare que el embarazo no presenta complicaciones y se confirme la fecha esperada del parto. En dicha carta, el médico deberá confirmar que la pasajera se encuentra en buen estado de salud, que no ve inconveniente en que viaje y que, en su opinión, no existe ninguna razón por la que no pueda volar.
Las fechas de vuelo, el horario y la ruta se pueden cambiar (siempre que haya asientos disponibles). Si reserva a través de nuestra página web pagando 28 £/35 € por trayecto/por persona o si reserva en el aeropuerto o centro de reservas pagando 44 £/55 € por trayecto/por persona. Además de la tasa de cambio pagará la diferencia de tarifa, si la hay, entre el precio original pagado y el precio mas económico disponible en el momento del cambio de vuelo. Si el precio del nuevo vuelo es más bajo, no se reembolsará la diferencia.
Los cambios de vuelo (siempre que haya asientos disponibles) se pueden hacer a través de nuestra página web, hasta 12 horas antes del horario programado de salida del vuelo o hasta 4 horas antes en un centro de reservas (sujeto al horario de apertura del centro de reservas). Las tarifas web no pueden ser reservadas cuando se hace un cambio de vuelo en el aeropuerto o en el centro de reservas.No se pueden hacer cambios de vuelo en una reserva cuando el pasajero ha facturado su vuelo a través de la página web.
El nombre del pasajero se puede cambiar a través de nuestra página web pagando 80 £/100 € o en el aeropuerto o centro de reservas pagando 120 £/150 €. Los cambios de nombre se pueden hacer a través de nuestra página web hasta 12 horas antes de la salida programada del vuelo o hasta 4 horas antes a través del centro de reservas (sujeto al horario de apertura del centro de reservas). Cualquier cambio de nombre hecho en una reserva debe ser para todo el itinerario de vuelo de ese pasajero que ha cambiado el nombre.
No se aceptan los pagos mediante la reserva ELV, en línea, como pago para vuelos o cambio de nombres. Los pasajeros que deseen efectuar un pago por cambio de vuelo o de nombre mediante la reserva ELV, deberán ponerse en contacto con el departamento de reservas alemán llamando al 0190 170 100 (coste de la llamada: 62 céntimos por minuto). Los pagos mediante la reserva ELV sólo se aceptan hasta 10 días antes de la hora programada de salida del vuelo. Las tarifas y los descuentos de Internet son aplicables.
Ryanair es una línea aérea estrictamente de "origen-destino". Por tanto, no ofrecemos facilidades de trasbordo a otros vuelos ni para los pasajeros ni para el equipaje; ni siquiera en el caso de que el vuelo de enlace sea operado por la misma Ryanair. Recomendamos a nuestros pasajeros no hacer reservas que incluyan enlaces con otros servicios de Ryanair o de cualquier otra empresa de viajes aéreos, terrestres o marítimos.
Si se produce algún cambio de horario o cancelación de itinerarios de vuelos, o para enviar correspondencia en general, nos pondremos en contacto por correo electrónico con los pasajeros mediante la dirección que proporcionaron en el momento de efectuar la reserva. El documento del mensaje de correo electrónico servirá de recibo.
Si no ha proporcionado a Ryanair una dirección válida de correo electrónico, debe volver a confirmar el horario del vuelo, tanto de ida como de vuelta, en www.ryanair.com o en el Centro de reservas de Ryanair entre 24 y 72 horas antes de la hora de salida prevista.
Sólo se aceptarán reclamaciones por fax o correo y escritas preferiblemente en inglés. Se recomienda a los pasajeros que envíen una copia de la documentación original, puesto que Ryanair no conservará ni devolverá estos documentos.
No se permite fumar en ninguna parte de ningún avión de Ryanair. La infracción de esta normativa traerá consigo graves sanciones penales contra el pasajero y multas impuestas por Ryanair por alteración del orden.
Los pasajeros que intenten fumar a bordo de un avión de Ryanair no podrán volar de nuevo con nosotros.
Está prohibido llevar alcohol para su consumo a bordo.
Para la seguridad de los pasajeros, se prohíbe llevar bebidas calientes a bordo.
Ryanair implementará la tecnología que permite el uso de dispositivos Blackberry y teléfonos móviles para aplicaciones de texto y de voz en su flota durante el verano de 2008. Salvo que la tripulación de cabina autorice expresamente el uso mediante avisos a los pasajeros y con los indicadores luminosos específicos de la cabina, no se permite el uso de teléfonos móviles en el avión.
El IVA/VAT no se aplica en tarifas ni cuotas relacionadas con viajes internacionales. Sin embargo, los precios de las tarifas y cuotas relacionadas están sujetos al IVA en vuelos nacionales en Italia, Francia, España y Alemania según las tarifas del gobierno pertinente. Se emitirá una factura con IVA automáticamente para todas las reservas de vuelos internos italianos.
Sólo se puede solicitar una factura de los vuelos nacionales a través del centro de reservas de Ryanair (sujeto al horario de atención al público) dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la reserva, y deberá proporcionar los datos que se especifican a continuación:
Nombre de la persona o empresa que aparece en la reserva
Residencia o dirección
Código fiscal o CIF
Dirección donde se debe enviar la factura si es diferente del domicilio fiscal
Los vuelos reservados directamente desde una línea aérea no disponen de protección ATOL, aunque también reserve alojamiento a través de otra compañía mediante un enlace de una página Web de una línea aérea. Si realiza el pago mediante una tarjeta de crédito, le puede aportar protección financiera: consulte a su proveedor de la tarjeta de crédito para obtener más información. Si no paga el vuelo con tarjeta de crédito, puede contratar una póliza de seguro de viaje que cubra la quiebra de la compañía aérea.
Todos los vuelos que se ofrecen en el sitio Web de Ryanair están programados con aviones Boeing 737-800 y están operados por Ryanair Limited.
Aviso sobre las condiciones de contrato incluidas por referencia
El contrato de transporte (Contrato) entre el pasajero y Ryanair está sujeto a nuestra normativa de reservas y a las condiciones generales sobre el transporte de pasajeros y equipaje vigentes en cada momento (haga clic aquí para consultarlas o descargarlas), así como a las normas, disposiciones y/o directrices relacionadas correspondientes a cuestiones específicas (Normativa).
Las Condiciones y la Normativa de Ryanair constituyen parte del Contrato, por referencia a través del presente aviso.
Nuestras Condiciones incluyen, entre otras, las siguientes:
Condiciones y límites de nuestra responsabilidad en caso de lesiones o muerte acontecidas a un pasajero.
Condiciones y límites de nuestra responsabilidad por la pérdida, daño o retraso de bienes y equipaje, incluidos los bienes frágiles o perecederos.
Aplicación de nuestras Condiciones y límites de responsabilidad a las acciones de nuestros agentes, empleados y representantes, incluida toda persona que nos provea de equipo o servicios.
Restricciones de reclamación, incluidos los límites del período en el que los pasajeros pueden presentar una reclamación o emprender acciones en nuestra contra.
Normas referentes a la confirmación de horarios de vuelos, los plazos máximos de facturación, el uso y caducidad de los billetes y nuestro derecho a denegar el transporte.
Nuestros derechos y límites de responsabilidad por el retraso o anulación de servicios, incluidos los cambios de horarios, la sustitución del avión o de transportes aéreos alternativos y las modificaciones de ruta.
Nuestra obligación es obtener todos los documentos necesarios para el viaje, como por ejemplo, un pasaporte y un visado.
Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje
Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal de 1999.
Indemnización en caso de lesión o fallecimiento
No se ha fijado un límite económico en lo que respecta a la responsabilidad en caso de lesión o fallecimiento del pasajero. Para los daños de hasta 100.000 DEG (Derechos Especiales de Giro) (aproximadamente 76.500 £/113.000 €), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo por su parte negligencia ni falta de otro tipo.
Anticipos
En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar, en el plazo de quince días desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En el caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16.000 DEG (aproximadamente 12.250 £/18.000 €).
Retraso del pasajero
En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitarlo o le haya sido imposible adoptar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4.150 DEG (aproximadamente 3.180 £/4.700 €).
Retraso del equipaje
En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya adoptado todas las medidas razonables para evitarlo o le haya sido imposible adoptar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1.000 DEG (aproximadamente £765/€1,130).
Destrucción, pérdida o daños del equipaje
La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG (aproximadamente 765 £/1.130 €). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea sólo es responsable de los daños causados por su propia culpa.
Límites más elevados para el equipaje
El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria de 68 £/100 €.
Reclamaciones sobre el equipaje
Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.
Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva
Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.
Plazos de reclamación
Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.
Fundamento de la información
La base de las reglas descritas anteriormente en el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999, que se pone en vigor en la Comunidad mediante la ley (EC) Nº 2027/97 (modificada por la ley (EC) Nº 889/2002) y la legislación nacional de los Estados miembros.
Artículos prohibidos
No se permite que los pasajeros introduzcan los siguientes artículos en la zona restringida de seguridad ni la cabina del avión:
Pistolas y armas, incluidas las de fuego; cualquier objeto capaz o que parezca susceptible de disparar un proyectil o provocar lesiones, entre los que se incluyen:
todas las armas de fuego (pistolas, revólveres, rifles, escopetas, etc.), réplicas o imitaciones de armas de fuego, piezas de armas de fuego (con la excepción de las miras y los dispositivos de visión telescópica), pistolas y rifles de aire comprimido y armas de balines. Pistolas de bengalas, pistolas de fogueo, pistolas de juguete de todo tipo, pistolas de cojinete de bolas, pistolas industriales de clavos o remaches, ballestas, catapultas y arpones, instrumentos para el sacrificio de animales, instrumentos que puedan provocar la pérdida de conciencia o aparatos que produzcan descargas eléctricas como picanas eléctricas, armas balísticas de energía (láser) o encendedores con forma de arma.
Armas u objetos con punta u hoja; artículos con punta u hoja susceptibles de provocar lesiones, entre los que se incluyen: Hachas, flechas y dardos, crampones (pieza metálica de sujeción, gancho de hierro o suelas con clavos utilizadas en montañismo), arpones, hachas y punzones para el hielo, patines de hielo, navajas plegables o navajas automáticas independientemente de la longitud de la hoja; cuchillos, incluidos los cuchillos ceremoniales, con función religiosa o de caza fabricados en metal o cualquier material suficientemente resistente para poder ser utilizados como arma potencial; cuchillos de carnicero, machetes, hojas de afeitar (con la excepción de las hojas de seguridad o de un solo uso dentro de un cartucho), sables, espadas y puñales, escalpelos o bisturís, tijeras independientemente de la longitud de la hoja; bastones de esquí o senderismo, estrellas ninja y herramientas de bricolaje que, potencialmente, puedan utilizarse como un arma con punta u hoja, como brocas, piezas de brocas, cúteres, cuchillos de uso doméstico, sierras de todo tipo, destornilladores, palancas, martillos, alicates, llaves/llaves inglesas y sopletes.
Instrumentos romos: cualquier instrumento romo susceptible de provocar lesiones, entre los que se incluyen: raquetas de tenis, bates de béisbol y softball; palos o bastones, rígidos o flexibles, como por ejemplo: porras, blackjacks (porra recubierta de piel con núcleo flexible), porras y bastones de policía, palos de críquet, palos de golf, sticks de hockey y hurley; sticks de lacrosse, palas de kayac y canoa; monopatines, tacos de billar, snooker y billar americano; cañas de pescar y equipamiento de artes marciales, como puños de hierro, palos, porras, nunchakus, num-chucks, kubatons y kubasaunts.
Explosivos y sustancias inflamables; cualquier explosivo o sustancia muy inflamable que ponga en peligro la integridad de los pasajeros y la tripulación o bien la seguridad del avión o los objetos que contiene, entre los que se incluyen: munición, detonadores de mecha, detonadores, explosivos y aparatos explosivos, réplicas o imitaciones de material o dispositivos explosivos, minas u otro material militar explosivo y granadas de todo tipo. Gas y contenedores de gas, como butano, propano, acetileno y oxígeno, en grandes cantidades; fuegos artificiales, todo tipo de bengalas y otro material pirotécnico (incluidas las bombas de confeti y pistolas de fogueo), cerillas que no sean de seguridad, latas o cartuchos de humo y líquidos inflamables, como petróleo/gasolina, gasóleo, líquido de encendedor, alcohol, etanol, aerosoles de pintura, trementina y disolvente de pintura, y bebidas alcohólicas de una graduación superior al 70% del volumen (resistencia al 140%).
Sustancias químicas y tóxicas: cualquier sustancia química o tóxica que ponga en peligro la integridad de los pasajeros y la tripulación, o bien la seguridad del avión y los objetos que contiene, entre las que se incluyen: ácidos y alcalinos, como pilas “húmedas” que puedan derramar líquido; sustancias corrosivas o blanqueadoras, como mercurio, cloro o aerosoles paralizadores, por ejemplo, macis, aerosoles de pimienta o gas lacrimógeno; material radioactivo, como isótopos de uso médico o comercial; venenos; material infeccioso o que comporte riesgo biológico, como sangre infectada, bacterias y virus; material susceptible de ignición o combustión espontánea y extintores (excepto los autorizados por los protocolos antiincendios y los que pertenezcan al equipo de emergencia del avión).
El equipaje facturado no podrá contener los artículos siguientes: Material explosivo, incluidos detonadores, granadas, minas y explosivos. Gases: propano, butano. Líquidos inflamables, como la gasolina y el metanol, y sólidos inflamables y sustancias reactivas, como el magnesio, los encendedores, el material pirotécnico y las bengalas. Oxidantes y peróxidos orgánicos, incluidas la lejía y las sustancias reparadoras de carrocerías de coches. Sustancias tóxicas o infecciosas, incluidos los raticidas, la sangre infectada y el material radioactivo, incluidos los isótopos medicinales o comerciales. Material corrosivo, como mercurio, baterías de coche y componentes del sistema de combustible que hayan contenido combustible.
Nota: todos los objetos puntiagudos del equipaje facturado deben envolverse con cuidado para evitar daños al personal de las pantallas de exploración y de manipulación del equipaje.
Ningún equipaje, ya se haya facturado o no, puede contener pistolas, armas de fuego y de otros tipos (incluidas las réplicas), pinturas, fuegos artificiales ("Christmas crackers") o artículos con motores de combustión interna tales como motosierras, aviones de aeromodelismo, segadoras de césped, etc.
