Pour plus d'informations sur nos règlements et procédures, y compris le transport des bagages, des bébés, des enfants, des équipements sportifs et des animaux, les services d'assistance aux personnes à mobilité réduite ou la réglementation concernant les femmes enceintes, consultez nos Questions de voyage
Les règlements et procédures sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Ryanair s'efforce d'assurer la mise à jour et l'exactitude des informations contenues sur ce site et ne saurait être tenu responsable de toute perte, directe ou indirecte, découlant de l'utilisation de ces informations.
Toutes les réservations pour les vols Ryanair doivent être faites directement sur le site www.ryanair.com ou via le centre d’appels Ryanair.
Toute information passager (détails concernant un passeport ou une carte nationale d'identité en cours de validité délivrée par le gouvernement d'un pays de l'Espace économique européen EEE) que nous possédons sur vous et relativement à votre voyage peuvent être communiquées aux autorités gouvernementales de tout pays faisant partie de votre itinéraire. Cette information est aussi appelé « information passager avancée ».
Il est de la responsabilité de chaque passager de s'assurer qu'il ou elle est en possession de documents de voyage en cours de validité, conformément aux exigences de Ryanair, des services de l'immigration et autres autorités à chaque destination. Afin de ne pas vous mettre en situation irrégulière, veuillez noter les éléments suivants :
Afin de ne pas se mettre dans une situation irrégulière, les passagers doivent être en possession, lors de tous leurs voyages, d'un passeport en cours de validité (et d'un visa, le cas échéant) ou d'une carte d'identité nationale délivrée par un gouvernement de l'Espace économique européen (EEE). Toute amende ou dépense supplémentaire résultant de l'infraction à cette réglementation est à la charge du passager.
Ryanair n'accepte PAS les permis de conduire, cartes de résidence, les livrets de famille, les livrets professionnels de marin ou les cartes d'identité militaire, les cartes italiennes AT/BT etc. Les pièces d'identité avec photo endommagée ou ayant expiré ne seront pas acceptées.
Les détails figurant sur les titres de voyage de tous les passagers (enfants et nourrissons inclus) devront être saisis lors de la procédure d'enregistrement en ligne. Tous les passagers doivent présenter leur titre de voyage en cours de validité ainsi que leur carte d'embarquement en ligne lors des contrôles de sécurité et à la porte d'embarquement pour tous les vols.
* Accepté pour les enfants âgés de moins de 16 ans s'ils figurent sur le passeport en cours de validité du parent avec lequel ils voyagent.
** Lorsque l’enfant figure sur le titre de voyage de l’adulte accompagnant, les détails figurant sur le titre de voyage de l'adulte accompagnateur doivent être copiés dans la section relative au titre de voyage de l'enfant lors de la procédure d'enregistrement.
RYANAIR SE RESERVE LE DROIT D'ANNULER VOTRE RESERVATION, SANS AUCUNE POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT, ET DE VOUS REFUSER L'ACCES A BORD DE L'APPAREIL SI VOUS NE VOUS CONFORMEZ PAS A LA REGLEMENTATION EN TERMES DE VOYAGE ET AUX INFORMATIONS ANTICIPEES SUR LES VOYAGEURS DECRITES CI-DESSUS.
Les passagers peuvent effectuer un enregistrement en ligne de 15 jours à 4 heures avant le départ prévu du vol sur le site Web www.ryanair.com.
Tout passager peut apporter un bagage à main ne dépassant pas les dimensions autorisées (voir le paragraphe intitulé « Bagages à main »).
Aucune modification ne peut être apportée au nom du passager, à la date/l'heure/l'itinéraire des vols après que le passager a procédé à son enregistrement en ligne. En outre, une fois que le passager a procédé à son enregistrement en ligne, d'autres services tels que l'ajout d'un bagage, l'embarquement prioritaire, les équipements sportifs, etc. ne peuvent plus être demandés en ligne et devront être ajoutés à l'aéroport ou par le centre d'appel (selon ses heures d'ouverture).
Indépendamment des exigences en matière de visa, tous les citoyens n'appartenant pas à l'UE/EEE doivent se rendre au comptoir de contrôle Ryanair des documents/visas pour que leur document de voyage soit controlé et carte d'embarquement en ligne tamponnée avant d'accéder aux contrôles de sécurité de l'aéroport.
Les passagers doivent présenter leur titre de voyage en cours de validité ainsi que leur carte d'embarquement en ligne lors des contrôles de sécurité et à la porte d'embarquement.
Indépendamment des exigences en matière de visa, tous les citoyens n'appartenant pas à l'UE/EEE doivent se rendre au comptoir de contrôle Ryanair des documents/visas pour que leur document de voyage soit controlé et carte d'embarquement en ligne tamponnée avant d'accéder aux contrôles de sécurité de l'aéroport.
Les horaires standards d’ouverture du comptoir de dépose bagage sont de 2heures avant l’heure de départ du vol.
Chaque coupon d’embarquement doit etre imprimé et présenté sous form individuelle et A4. Tout passager ne pouvant pas présenter sa carte d'embarquement en ligne lors des contrôles de sécurité ou à la porte d'embarquement devra s'acquitter des frais de réédition de sa carte d'embarquement à hauteur de 40 £/40 € par personne/par vol aller simple à une borne en libre service de l'aéroport ou à un comptoir d'enregistrement. Ce service est disponible jusqu'à 40 minutes avant l'heure de décollage prévue.
NOUS NOUS RESERVONS LE DROIT D'ANNULER VOTRE RESERVATION, SANS AUCUNE POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT, ET DE VOUS REFUSER L'ACCES A BORD DE L'APPAREIL SI VOUS NE VOUS CONFORMEZ PAS A LA REGLEMENTATION AEROPORTUAIRE DECRITE CI-DESSUS.
Un seul bagage de cabine par passager (à l'exception des bébés), pesant moins de 10 kg et dont les dimensions n'excèdent pas 55 cm x 40 cm x 20 cm est autorisé (sac à main, porte documents, ordinateur portable, achats, appareil photo et autres doivent être placés à l'intérieur de votre bagage de cabine).
Les bagages cabines additionnels ou excédant les dimensions maximums requises seront refusés en porte d’embarquement, ou si cela est possible, placés dans la soute de l’appareil contre le paiement d’une charge de 15 £/15 €. Si vous n’êtes pas certain que votre bagage cabine réponde aux critères requis veuillez vérifier avec le comptoir dépose bagage avant de passer les contrôles de sécurité.
Le bagage de cabine ne doit pas contenir d’articles interdits (pour plus d'informations, cliquez ici).
NOUS NOUS RESERVONS LE DROIT D’ANNULER VOTRE RESERVATION ET DE VOUS REFUSER L’ACCES A BORD DE L’APPAREIL SI VOUS NE VOUS CONFORMEZ PAS AUX EXIGENCES RELATIVES AUX BAGAGES DE CABINE.
Chaque passager peut enregistrer jusqu'à 2 bagages moyennant le paiement des frais de bagages enregistrés applicables. Le poids de chaque bagage ne doit pas excéder 15 kg. Les bagages enregistrés peuvent être réservés en ligne au moment de la réservation, via un centre d'appels Ryanair jusqu'à 4 heures avant l'heure de départ prévue (selon les horaires d'ouverture) ou jusqu'à 40 minutes avant l'heure de départ prévue directement à l'aéroport.
Les bagages enregistrés sont facturés par bagage/par vol aller simple. Pour les bagages enregistrés réservés en ligne un tarif réduit s’applique de 15 £/15 €pour le premier bagage de 15kg et de 35 £/35 €pour le second bagage de 15kg. Si les frais de bagages enregistrés sont payés à l'aéroport ou via le centre d'appels Ryanair, le tarif est de 35 £/35 €pour le premier bagage de 15kg et 70 £/70 € pour le second bagage de 15kg.
Il n'est pas permis de mettre en commun ou de partager la franchise de bagages, même entre passagers voyageant sur la même réservation. Chaque bagage enregistré a une franchise maximum de 15kg. Dans le cas ou vous voyagez avec deux bagages enregistrés, veuillez noter que les franchises bagages individuelles ne peuvent pas etre cumulées (chaque bagage a une franchise individuelle maximum de 15kg).
Tout passager dépassant la limite autorisée de 15 kg par bagage se verra facturer les frais d’excès de bagage applicables au jour du voyage. Les frais d’excès bagage s'élèvent actuellement à 20 £/20 €par kilo (ou l'équivalent en devise locale).
Dans les aéroports disposant de bornes en libre service, vous devez payer les frais de bagages enregistrés et/ou les frais d’excédent de bagages et déposer vos bagages enregistrés à un comptoir à bagages au plus tard 40 minutes avant l’heure de départ prévue.
Il n’est pas possible de transporter des bagages enregistrés ou à main au nom d’un bébé. Une poussette totalement repliable est toutefois autorisée gratuitement pour chaque enfant. Les équipements supplémentaires pour bébés, tels que les rehausseurs/sièges auto ou lits parapluie, peuvent être emportés en sus de votre franchise personnelle de bagages enregistrés. Les équipements pour bébés jusqu’à un poids Maximum de 20kg (siège auto/rehausseur et lit parapluie) réservés en ligne sont facturés 10 £/10 € par article/par vol aller simple. Si ces frais sont payés à l'aéroport ou via le centre d'appels Ryanair, le tarif plus élevé de 20 £/20 € par article/par vol aller simple sera appliqué. Tout équipement pour bébé pesant plus de la franchise de 20kg sera facturé pour l’excédent au prix de l’excès bagage applicable par kilo.
L'équipement destiné aux personnes à mobilité réduite est transporté gratuitement.
Le transport de certains équipements de sport (y compris, mais ne s'y limitant pas, grandes cannes à pêche, clubs de golf, vélos, scooters, matériel d'escrime, planches de surf, bodyboards, snowboards et skis) et d'instruments de musique volumineux (y compris, mais ne s'y limitant pas, harpes, contrebasses et batteries) n'est pas adapté aux compagnies aériennes telles que Ryanair, qui requièrent des temps de manutention réduits. Toutefois, ces articles peuvent être transportés dans la soute de l'avion en plus de votre franchise de bagage enregistré, et jusqu’à une limite de 20kg per article sous réserve du paiement de frais réduits de 40 £/40 €par article, par vol aller simple si réservé en ligne. Si l’article est acheté à l’aéroport ou via un centre d’appel Ryanair des frais plus élevés d’un montant de 50 £/50 €par article, par vol aller simple s’appliqueront. Tout équipement sportif ou musical pesant plus du poids autorisé de 20kg sera facturé pour l’excès au taux applicable d’excès bagage par kilo.
Les petits instruments de musique (guitare, violon ou alto par exemple) dont les dimensions dépassent celles autorisées pour un bagage de cabine peuvent être transportés en cabine si un siège a été réservé et le prix correspondant a été payé. Aucune franchise de bagage enregistré ou cabine n'est associée à l'achat d'un siège supplémentaire.
Pour réserver un siège supplémentaire pour un objet, indiquez « ITEM SEAT » en guise de nom et « EXTRA » en guise de prénom. La mention « EXTRA ITEM SEAT » figurera alors sur votre réservation et votre carte d'embarquement en ligne. Pour réserver un siège supplémentaire, indiquez « SEAT » en guise de nom et « EXTRA » en guise de prénom. La mention EXTRA SEAT figurera alors sur votre réservation. Les informations détaillées relatives au titre de voyage d'un accompagnateur doivent être saisies au cours du processus d'enregistrement en ligne. Ces informations seront ensuite imprimées sur la carte d'embarquement en ligne.
Pour des raisons de santé et de sécurité, Ryanair n'accepte pas de transporter tout article individuel pesant plus de 32 kilos ou dont les dimensions combinées dépassent 81 cm (hauteur), 119 cm (largeur) et 119 cm (profondeur). Cette limitation de poids ne s'applique pas aux équipements destinés aux personnes à mobilité réduite.
Ryanair décline toute responsabilité concernant les bagages incorrectement fermés, périssables, fragiles ou endommagés, ainsi que pour les dégâts esthétiques que ceux-ci pourraient subir (tels que les éraflures, taches, bosses, souillures, etc.) du fait de leur usure normale.
Reportez-vous au paragraphe ci-dessous intitulé « Articles interdits » pour connaître la liste des articles qui ne sont pas autorisés dans la cabine et dans la soute d'un avion.
Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue. L'embarquement se termine 20 minutes avant le départ. Si vous arrivez en retard à la porte d'embarquement, vous ne serez pas accepté. Pour pouvoir voyager sur un autre vol, il vous sera demandé d'acheter un nouveau billet.
Uniquement un bagage cabine par passager (à l’exception des bébés) pesant jusqu’à 10kg maximum avec des dimensions maximums de 55cm x 40cm x 20cm est autorisé (sacs à main, porte documents, ordinateurs portable, achats, appareils photos etc.) doivent être transportés à l’intérieur de ce bagage.
Un bagage cabine supplémentaire ou surdimensionné sera refusé en porte d’embarquement ou si le service est disponible placé dans la soute de l’appareil contre le paiement des frais de 35 £/35 €. Si vous avez des doutes, vérifiez au comptoir de dépose des bagages avant de passer les contrôles de sécurité.
Vous devez présenter votre titre de voyage en cours de validité, conforme aux informations figurant sur votre carte d'embarquement, aux contrôles de sécurité et à la porte d'embarquement.
Vous devez vous présenter à la porte d’embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue et être prêt à embarquer 20 minutes avant l’heure de départ. L'embarquement se termine 10 minutes avant le départ.
Les passagers se présentant à la porte d'embarquement avec plus d'un bagage de cabine ne seront autorisés à n'en emporter qu'un seul à bord.
Vous devez présenter votre titre de voyage valide, conforme aux informations figurant sur votre carte d'embarquement, au contrôle à la porte d'embarquement. Les passagers qui ne sont pas citoyens d'un pays de l'UE/EEE doivent faire valider leur titre de voyage auprès du comptoir Visa/Immigration de Ryanair situé dans l'aéroport, avant de se présenter à la porte d'embarquement.
NOUS NOUS RESERVONS LE DROIT D’ANNULER VOTRE RESERVATION SANS AUCUN REMBOURSEMENT ET DE VOUS REFUSER L’ACCES A BORD DE L’APPAREIL SI VOUS NE VOUS CONFORMEZ PAS AUX REGLEMENTS D'EMBARQUEMENT CI-DESSUS.
Ryanair n'assure pas le transport de mineurs non accompagnés (âgés de moins de 16 ans). Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés en permanence d'un passager de plus de 16 ans. Ryanair ne fournit PAS d’assistance spéciale.
Conformément à la réglementation en vigueur, les nourrissons âgés de 8 jours à 23 mois à la date du vol doivent voyager sur les genoux d'un adulte et non pas dans un siège séparé. Le transport de nourrissons est facturé £20/€20 (ou l'équivalent dans la devise locale) par nourrisson/par vol aller simple (un nourrisson maximum par adulte).
Les sièges pour bébé ne sont pas autorisés dans la cabine des avions. Il est impossible de réserver des sièges supplémentaires pour les nourrissons. Les nourrissons ne bénéficient pas d'une franchise de bagages. Si l'enfant atteint l'âge de 2 ans avant la date du vol retour, le vol retour sera facturé au tarif applicable (taxes et surtaxes incluses).
Les mineurs de moins de 18 ans résidant en France/Espagne, non accompagnés de leurs parents/leur tuteur légal et voyageant avec une carte nationale d'identité en cours de validité sur un vol entre les pays de l'Espace économique européen (EEE), doivent détenir une autorisation de sortie du territoire (délivrée par la police locale) en bonne et due forme. Cette autorisation doit être présentée lors du contrôle des passeports.
Liaisons avec le Portugal : les citoyens portugais et ressortissants étrangers résidant au Portugal, âgés de moins de 18 ans et quittant ou rentrant sur le territoire portugais sans être accompagnés de leur père, de leur mère ou de leur tuteur légal, doivent être munis d'une autorisation de voyage. Cette autorisation doit être signée par le père, la mère ou le tuteur légal. La signature doit être certifiée conforme si le père, la mère ou le tuteur légal réside au Portugal, ou être authentifiée par l'ambassade ou le consulat du Portugal du pays où réside le père, la mère ou le tuteur légal. Cette autorisation de voyage est également requise lorsque des mineurs sont accompagnés par des personnes autres que leur père, leur mère ou leur tuteur légal. Dans de tels cas, l'autorisation de voyage doit également porter clairement le nom de l'accompagnateur. Les mineurs étrangers âgés de moins de 18 ans et voyageant seuls pourront se voir refuser l'entrée sur le territoire portugais si personne au Portugal ne s'est porté responsable de leur séjour.
Liaisons avec la Croatie : Les enfants âgés de 14 à 18 ans, voyageant à destination ou en partance de la Croatie sans leurs parents/leur tuteur légal doivent être en possession des documents suivants - un passeport en cours de validité ou une carte nationale d'identité en cours de validité et délivrée par le gouvernement, ainsi qu'une autorisation écrite du ou des parents/du tuteur légal. Cette autorisation écrite doit être certifiée conforme par le consulat/l'ambassade croate ou les autorités locales. En l'absence de certification par le consulat/l'ambassade, une traduction officielle en croate sera demandée.
NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT D’ANNULER VOTRE RÉSERVATION, SANS AUCUN REMBOURSEMENT, ET DE VOUS REFUSER L’ACCÈS À BORD DE L’APPAREIL SI VOUS NE VOUS CONFORMEZ PAS AUX RÈGLEMENTS CI-DESSUS RELATIFS AUX NOURRISSONS, AUX ENFANTS ET AUX ADOLESCENTS.
Pour des raisons de sécurité, Ryanair transporte un maximum de quatre passagers par vol entrant dans l'une des catégories suivantes : personnes à mobilité réduite, personnes malvoyantes ou non-voyantes (seules ou accompagnées d'un chien guide), ou personnes nécessitant une assistance particulière. Ces passagers (y compris les personnes malvoyantes ou non-voyantes qui voyagent avec un adulte voyante) doivent réserver l'assistance spéciale requise au moment d'effectuer leur réservation sur www.ryanair.com
Dans le cas des passagers ayant pré-réservé un service d'assistance spéciale, les besoins correspondants sont imprimés sur leur carte d'embarquement en ligne. Lors de leur arrivée à l'aéroport, ils doivent se présenter au comptoir/espace de l'aéroport dédié à l'assistance spéciale.
Veuillez conserver votre carte d'embarquement en ligne ou l'attestation remise à l'aéroport afin de les présenter à votre arrivée dans l'aéroport de destination et bénéficier là aussi de l'assistance pré-réservée. Le fait de ne pas avoir pré-réservé de service d'assistance spéciale peut mener à l’indisponibilité de ces services ; le passager sera alors dans l'incapacité de voyager.
Les services d'assistance spéciale ne peuvent plus être réservés en ligne dans les 36 heures précédant le vol ou après qu'un passager se soit enregistré. Une assistance spéciale peut être demandée (selon les disponibilités) via le centre d'appels Ryanair local, joignable aux heures d'ouverture, jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ prévue. Toutefois, nous ferons nos meilleurs efforts pour accommoder les passagers ne nous informant pas de leurs besoins au préalable.
Les passagers à mobilité réduite qui ont pris le soin d'aviser de leur condition doivent se présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ. Ils embarqueront avec la personne accompagnante une fois l'embarquement général terminé et des sièges leur seront réservés à bord.
Les fauteuils roulants électriques peuvent uniquement être acceptés à condition d'être munis d'une batterie sèche ou au gel et que la dimension du fauteuil ne dépasse pas les dimensions combinées de 81 cm (hauteur), 119 cm (largeur) et 119 cm (profondeur) lorsqu'il est plié. Le passager doit indiquer comment l'alimentation de la batterie est isolée et s'assurer que les terminaux exposés sont protégés contre les courts-circuits.
Pour des raisons de sécurité, les passagers ne sont pas autorisés à emporter leur propre oxygène à bord. Si de l'oxygène doit être utilisé au cours du vol, il doit être réservé au plus tard 7 jours avant le vol directement auprès de Ryanair via votre centre d'appels local, de préférence le jour de la réservation du vol. Les frais imputés sont de 100 £/100 € (ou l’équivalent en devise locale). La réglementation en matière de sécurité n'autorise qu'une seule demande d'oxygène par vol. Les passagers nécessitant de l’oxygène doivent être munis d'une lettre de leur médecin rédigée en anglais, confirmant qu'ils sont aptes à voyager, qu’ils n’ont pas besoin d’un approvisionnement continu en oxygène pendant plus de 120 minutes à raison de 4 litres par minute (haut débit) ou 240 minutes à 2 litres par minute (bas débit) et que l’oxygène que Ryanair fournit leur est adapté. Les passagers ne pourront pas voyager sans cette lettre.
Remarque : les animaux d'assistance ne sont pas autorisés sur les lignes suivantes :
Vols vers/depuis le Maroc.
Vols vers/depuis les aéroports irlandais (à l’exception de l’aéroport de Dublin) reliant l'Europe continentale et les iles*.
Certaines routes n’ayant pas été approuvées par les entités de régulation dont la liste est spécifiée dans nos “questions fréquemment posées”.
Les passagers souhaitant être accompagnés à bord par un animal d'assistance doivent de préférence en aviser par avance Ryanair au moment de la réservation en ligne ou via la ligne d'assistance spéciale de Ryanair, de préférence le jour de la réservation. Veuillez noter que tout manquement d’informer Ryanair par avance peut résulter dans l’impossibilité de disposer de ce service car non disponible à l’arrivée à l’aéroport et par conséquent non possibilité pour vous de voyager sur votre vol réservé.
*Les iles incluent Malte, la Sardaigne, la Corse, la Sicile, Ibiza et Majorque.
Si un passager doit s'injecter un traitement pour des raisons médicales (traitement contre le diabète, par exemple) pendant le vol, il sera autorisé à transporter des seringues à bord de l'appareil. Ce passager devra fournir une attestation médicale appropriée (une lettre du médecin suffira) lors de l’enregistrement ou du contrôle de sécurité. Il devra conserver ce document avec lui.
Pour les grossesses simples sans complications, Ryanair limite les voyages après la 36ème semaine de grossesse. Lorsque la femme enceinte attend des jumeaux ou des triplés, ses voyages sont limités après la 32ème semaine de grossesse. À partir de votre 28ème semaine de grossesse, Ryanair vous demande de vous munir d'une lettre de votre obstétricien rédigée en anglais, attestant que la grossesse se déroule sans complications, confirmant la date prévue de l'accouchement et que vous êtes en bonne santé et apte à voyager.
Aucun changement ne peut être apporté à une réservation une fois que l'enregistrement a eu lieu.
Les changements de vol (selon disponibilités) peuvent être effectués jusqu’à 4 heures avant le départ prévu du vol, soit en ligne, soit via le centre de réservation (selon les heures d’ouverture). Les tarifs spéciaux proposés sur Internet ne sont pas disponibles lors d’un changement de réservation effectué par l’intermédiaire d’un centre de réservation ou à l’aéroport.
Vous pouvez modifier l'heure, la date et l’itinéraire de votre vol (en fonction des disponibilités). Des frais de changement réduits, d’un montant de 25 £/25 € par vol simple et par personne, sont dus si le changement est effectué sur le site www.ryanair.com. Si le changement est effectué via un centre de réservation Ryanair ou à l’aéroport, les frais de changement standard, d’un montant de 55 £/55 € par vol simple et par personne, s'appliquent. À cela s'ajoute la différence de tarif entre le prix total payé initialement et le prix total le moins cher disponible au moment de la nouvelle réservation. Si le tarif total du nouveau vol est inférieur à celui du vol d'origine, aucun remboursement ne sera accordé.
Le nom d'un passager peut être modifié en ligne pour un montant de 100 £/100 €, ainsi qu'à l’aéroport ou en centre de réservation pour un montant de 150 £/150 €. Les changements de nom peuvent être effectués en ligne ou via un centre de réservation Ryanair (selon les horaires d'ouverture) jusqu'à 4 heures avant l'heure de départ initialement prévue. Tout changement de nom effectué pour une réservation de vol s'appliquera à l'intégralité de l'itinéraire du passager concerné.
Les paiements ELV allemands ne peuvent être acceptés que jusqu'à 10 jours avant le décollage.
Ryanair a instauré une politique de placement libre. Il n'est donc pas possible de réserver un siège particulier à bord de l'avion. Cependant, il est possible de bénéficier du système d’embarquement prioritaire, qui autorise les passagers à monter en premier et à choisir leur siège dans l’avion. Pour des raisons de sécurité, les sièges situés près des issues de secours ne peuvent être occupés que par des adultes possédant toutes leurs aptitudes physiques.
Les passagers enregistrés sur une réservation de vol peuvent acheter en ligne un embarquement prioritaire pour 4 £/4 € (ou l’équivalent en devise locale) par passager/par aller simple. Si la réservation a été effectuée à l’aéroport ou via le centre d’appels de Ryanair, ce montant s’élève à 5 £/5 € par personne/par aller simple.
L'embarquement prioritaire ne peut pas être ajouté en ligne via la section « Gérer ma réservation » une fois que l'enregistrement en ligne a été effectué.
Les passagers ayant pré-réservé un service d'assistance spéciale monteront à bord après que l’embarquement général a eu lieu. Des sièges leur sont réservés.
En cas d'annulation du vol ou de modification des horaires, avant la date du voyage, de plus de 3 heures avant ou après l'heure de départ initialement prévue, vous pourrez bénéficier d'un crédit-voyage ou du remboursement intégral des sommes payées si les autres possibilités de vol qui vous sont proposées ne vous conviennent pas et si vous ne voyagez pas.
En vertu de l’article 7 de la directive européenne 261/2004, Ryanair ne fournit aucune indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol pour des raisons échappant au contrôle de Ryanair (circonstances exceptionnelles). Par conséquent, assurez-vous que vous êtes couvert par une assurance privée appropriée pour faire face à ce genre de désagréments. Cela ne porte en rien atteinte aux droits que vous confère la directive européenne n° 261/2004. Ainsi, en cas de refus d'embarquement, d'annulation d'un vol ou d'un retard de plus de deux heures, une note décrivant les règles d'indemnisation et d'assistance prévues par cette directive sera remise aux passagers concernés qui en feront la demande auprès du comptoir Ryanair de l'aéroport.
Les passagers qui effectuent leur réservation longtemps à l'avance sont invités à confirmer les horaires de leur vol aller/retour via le lien « Gérer ma réservation » du site www.ryanair.com ou auprès du centre de réservation Ryanair, entre 24 et 72 heures avant le départ.
Tout changement d'horaire, correspondance ou annulation de vol sera notifié aux passagers par courrier électronique à l'adresse électronique fournie lors de la réservation ou occasionnellement par message texte au numéro de téléphone fourni au moment de la réservation. La preuve de l'envoi fait office d'accusé de réception.
Si vous n'avez pas fourni d'adresse e-mail valide à Ryanair, vous êtes invité à reconfirmer les horaires de votre vol aller/retour via le lien « Gérer ma réservation » du site www.ryanair.com ou auprès d'un centre de réservation Ryanair, entre 24 et 72 heures avant l'heure de départ prévue.
Les plaintes et réclamations doivent être envoyées par fax ou par courrier et doivent de préférence être rédigées en anglais. Les passagers sont priés d'envoyer uniquement des copies de leurs justificatifs, car les documents originaux ne seront pas conservés et ne leur seront pas retournés.
Ryanair assure le transport d'un « point à un autre ». Nous ne sommes dès lors pas en mesure d'assurer le transfert des passagers et de leurs bagages vers d'autres vols, sur le réseau Ryanair ou sur celui d'autres compagnies aériennes. Les passagers ne doivent par conséquent pas réserver de vols avec correspondance avec Ryanair ni avec d'autres transporteurs (terrestres ou aériens).
Certains appareils de la flotte Ryanair ont été modifiés pour permettre l'utilisation de téléphone portables et de PDA en vol. Les passagers voyageant dans ces avions peuvent émettre des appels voix et envoyer des messages textuels pendant que l'avion est en mode de vol de croisière. Ryanair projette d'étendre cette technologie à l'ensemble de ses appareils au cours des 18 mois à venir. :
Il est strictement interdit de fumer à bord des vols Ryanair. Toute infraction à cette règle entraînera des poursuites judiciaires, ainsi que le paiement d'une amende à Ryanair.
Tout passager tentant de fumer à bord de l'un de nos appareils ne sera plus autorisé à voyager avec Ryanair.
Les passagers ne sont pas autorisés à emporter de l'alcool en vue de le consommer à bord de l'appareil.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de monter à bord de l'appareil avec des boissons chaudes.
Tous les transferts par bus ou par train mentionnés sur le site ryanair.com ou dont Ryanair fait la publicité sont assurés par des sociétés indépendantes de la compagnie. Ryanair n'est pas responsable des performances ou autres de ces opérateurs tiers.
Ryanair n'est pas responsable des retards, annulations ou affichages incorrects des informations de transfert.
Les voyages internationaux ne sont pas soumis à la TVA. Les prix et tarifs des vols intérieurs sur les territoires italien, français, espagnol et allemand sont soumis au taux de TVA du pays correspondant. Un reçu de TVA vous sera automatiquement envoyé pour toutes les réservations de vols intérieurs.
Les vols réservés directement auprès d'une compagnie aérienne ne bénéficient pas de la protection ATOL. Il en va de même si vous réservez un hébergement auprès d'une autre compagnie, via un lien accessible depuis le site Web d'une compagnie aérienne. Si vous effectuez le paiement par carte bancaire, vous pouvez bénéficier d'une protection financière : pour plus d'informations, contactez le fournisseur de votre carte bancaire.
Tous les vols commercialisés sur le site Web de Ryanair sont prévus sur des appareils Boeing 737-800 exploités par Ryanair.
La présente note d'information résume les règles de responsabilité appliquées par les transporteurs aériens communautaires comme l'exigent la législation communautaire et la convention de Montréal de 1999.
Aucune limite financière n'est fixée à la responsabilité, en cas de blessure ou de décès d'un passager. Pour tout dommage à concurrence de 100 000 DTS (droits de tirage spéciaux), le transporteur aérien ne peut contester les demandes d'indemnisation. Au-delà de ce montant, le transporteur aérien peut se défendre contre une plainte en apportant la preuve qu'il n'a pas été négligent ou fautif d'une quelconque manière.
En cas de décès ou de blessure d'un passager, le transporteur aérien doit verser une avance pour couvrir les besoins économiques immédiats dans un délai de quinze jours à compter de l'identification de la personne ayant droit à indemnisation. En cas de décès, cette avance ne peut être inférieure à 16 000 DTS.
En cas de retard des passagers, le transporteur aérien est responsable des dommages, sauf s'il a pris toutes les mesures raisonnablement envisageables pour les éviter ou s'il était impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité en cas de retard des passagers est limitée à 4 150 DTS.
En cas de retard des bagages, le transporteur aérien est responsable des dommages, sauf s'il a pris toutes les mesures raisonnablement envisageables pour les éviter ou s'il était impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité en cas de retard des bagages est limitée à 1 000 DTS.
Le transporteur aérien est responsable en cas de destruction, perte ou détérioration des bagages, à concurrence de 1 000 DTS. Dans le cas de bagages enregistrés, il est responsable même s'il n'y a pas faute de sa part, sauf si les bagages étaient défectueux. Dans le cas de bagages non enregistrés, le transporteur n'est responsable que s'il y a faute de sa part.
Un passager peut bénéficier d'une limite de responsabilité plus élevée en faisant une déclaration spéciale au plus tard lors de son passage au comptoir dépose-bagages et en acquittant des frais supplémentaires de 100 £/100 €.
En cas de détérioration, retard, perte ou destruction des bagages, le passager concerné doit se plaindre par écrit auprès du transporteur aérien dès que possible. En cas de dommages survenus à des bagages enregistrés et en cas de retard dans l'acheminement des bagages, le passager doit se plaindre par écrit dans un délai respectivement de 7 jours et de 21 jours, à compter de la date à laquelle ils ont été mis à sa disposition.
Si le transporteur aérien effectuant le vol n'est pas le même que celui avec lequel un contrat a été conclu, le passager a le droit d'adresser une plainte ou une réclamation à l'un ou à l'autre. Si le nom ou le code d'un transporteur aérien figure sur le billet, ce transporteur est celui avec lequel un contrat a été conclu.
Toute action en dommages et intérêts doit être intentée dans les deux ans suivant la date d'arrivée de l'avion, ou suivant la date à laquelle l'avion aurait dû atterrir.
Les règles décrites ci-dessus reposent sur la convention de Montréal du 28 mai 1999, mise en œuvre dans la Communauté par le règlement (CE) n° 2027/97 (tel que modifié par le règlement (CE) n° 889/2002) et par la législation nationale des États membres.
Il est interdit aux passagers d'introduire les articles suivants dans la zone de sûreté à accès réglementé et à bord de l'avion :
Armes à feu de toutes sortes (pistolets, revolvers, carabines, fusils, etc.), copies et imitations d'armes à feu, pièces détachées d'armes à feu (à l'exception des dispositifs de visée et des lunettes télescopiques), pistolets et carabines à air comprimé et fusils à plombs. Pistolets lance-fusées, pistolets de starter, pistolets et fusils de jeu de tous types, pistolets et fusils à barillet, pistolets et fusils industriels à culasse mobile et à grenaille, arbalètes, lance-pierres, harpons et fusils à harpon, pistolets d'abattage, dispositifs incapacitants et neutralisants tels les aiguillons électriques, les projectiles à décharge électrique (laser), briquets en forme d'arme à feu.
Haches et hachettes, flèches et fléchettes, crampons (harpeau, barre de fer à crochet ou plaque dotée de pointes de fer utilisées en alpinisme), harpons et lances, piolets et pics à glace, patins à glace, couteaux verrouillables ou à cran d'arrêt (quelle que soit la longueur de la lame), couteaux religieux, de chasse ou de cérémonie, en métal ou tout autre matériau suffisamment solide pour que le couteau puisse être utilisé comme arme, couperets, machettes, rasoirs à lame nue et lames nues (à l'exclusion des rasoirs de sécurité ou des rasoirs jetables dont la lame est insérée dans un étui distributeur), sabres, épées et cannes à épée, scalpels, ciseaux (quelle que soit la longueur de la lame), bâtons de ski et de marche/randonnée, étoiles de lancer, outils de métiers pouvant être utilisés comme des armes pointues ou tranchantes (par exemple, les perceuses ou les forets, les cutters, les couteaux à lames multiples, les scies en tous genres, les tournevis, les pied-de-biche, les marteaux, les pinces coupantes, les clés plates ou à molette, les chalumeaux).
Raquettes de tennis, battes de base-ball et de softball, gourdins ou bâtons rigides ou souples comme les différents types de matraques (par exemple, les bâtons de plomb couvert de cuir avec base flexible), battes de cricket, clubs de golf, crosses de hockey, de hurling et de Lacrosse, pagaies de kayak et de canoë, planches de skateboard, queues de billard, de snooker et de pool, cannes à pêche, équipements d'arts martiaux (comme les coups de poing américains, les massues, les matraques, les fléaux d'armes, les nunchakus, les kubotans et les kubasaunts).
Munitions, amorces, détonateurs et cordeaux détonants, explosifs et engins explosifs, copies ou imitations de matières ou dispositifs explosifs, mines et autres explosifs militaires, grenades de tous types. Gaz et conteneurs de gaz (par exemple butane, propane, acétylène, oxygène) de grand volume, feux d'artifice, fusées de toutes formes et autres articles pyrotechniques (y compris les bombes de table et les rubans d'amorces), allumettes autres que les allumettes de sûreté, bombes ou cartouches fumigènes, combustibles liquides inflammables (comme l'essence, le carburant diesel, l'essence à briquet, l'alcool, l'éthanol), bombes de peinture en aérosol, essence de térébenthine et diluants pour peinture, boissons alcoolisées titrant plus de 70 % en volume (140 proof).
Toute substance chimique ou toxique représentant un risque pour la santé des passagers et de l'équipage ou pour la sécurité/sûreté de l'aéronef ou des biens, telle que : acides et alcaloïdes (par exemple les piles et batteries à électrolyte susceptibles de couler), substances corrosives et produits de blanchiment (par exemple le mercure, le chlore), vaporisateurs de substances neutralisantes ou incapacitantes (tels que les vaporisateurs Mace, les vaporisateurs à gaz poivré et les vaporisateurs à gaz lacrymogène), matières radioactives (par exemple les isotopes médicaux ou commerciaux), poisons, substances dangereuses infectieuses ou biologiques (par exemple le sang infecté, les bactéries et les virus), matières présentant un risque d'inflammation ou de combustion spontanée, extincteurs d'incendie (à l'exception des cas autorisés par les protocoles d'incendie et de l'équipement d'urgence à bord de l'appareil).
Explosifs, y compris les détonateurs, les amorces, les grenades, les mines et les explosifs. Gaz : propane, butane. Liquides inflammables (y compris l'essence et le méthanol), solides inflammables et substances réactives (y compris le magnésium, les allume-feu, les feux d'artifice, les fusées de signalisation). Oxydants et peroxydes organiques, y compris l'eau de Javel, les kits de réparation de carrosserie. Substances toxiques ou infectieuses (y compris le poison à rat, le sang infecté), matières radioactives, par exemple les isotopes médicaux ou commerciaux. Substances corrosives (y compris le mercure, les batteries de véhicules), composants de systèmes d'alimentation des véhicules ayant contenu du carburant.
Remarque : tout objet tranchant contenu dans un bagage enregistré doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout risque de blessure pour le personnel de sécurité et de manutention des bagages.
Le transport de pistolets, armes à feu et autres armes (y compris les imitations), peintures, pétards, appareils disposant de moteurs à combustion interne, tels que les tronçonneuses, maquettes d'avion, tondeuses à gazon, etc. n'est pas autorisé dans les bagages (qu'ils soient enregistrés ou non).
