Aby uzyskać informacje na temat zasad i procedur związanych między innymi z przepisami dotyczącymi przewozu bagażu, niemowląt, osób nieletnich, sprzętu sportowego, zwierząt, pomocy w przypadku użycia wózków inwalidzkich lub podróżowania w ciąży, zobacz część Pytania dotyczące podróży.
Zasady i procedury mogą ulec zmianie z krótkim okresem powiadomienia. Chociaż podejmowane są wszelkie starania, aby wszystkie informacje w tej witrynie były aktualne i prawidłowe, linie lotnicze Ryanair nie odpowiadają za żadne straty bezpośrednie lub pośrednie poniesione na skutek użycia tych informacji.
Rezerwacji lotów linii Ryanair należy dokonywać bezpośrednio w witrynie www.ryanair.com lub za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair. Wszelkie rezerwacje dokonane za pośrednictwem witryny internetowej innej firmy lub internetowej agencji turystycznej mogą zostać anulowane bez wcześniejszego powiadomienia lub zwrotu poniesionych kosztów.
Linie lotnicze Ryanair muszą rejestrować dane z paszportów lub dowodów tożsamości wydanych w państwach UE/EOG, a należących do wszystkich pasażerów podróżujących z Wielkiej Brytanii, Irlandii, Maroka do Hiszpanii lub na Wyspy Kanaryjskie/Baleary oraz od czerwca 2009 wszystkich pasażerów podróżujących do/na Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Włoch, Maltę i Holandii lub z tych terytoriów.
Odwołując się do tych danych, nazywamy je "Informacjami o pasażerach". Pasażerowie muszą przesłać te informacje podczas procesu odprawy online lub najpóźniej na 4 godziny przed odlotem w sekcji Zarządzanie rezerwacją na stronie głównej www.ryanair.com.
Wszelkie informacje o pasażerach i rezerwacji mogą zostać ujawnione służbom w każdym kraju, który znajduje się na trasie podróży.
Odpowiedzialność za posiadanie aktualnych dokumentów spełniających wymagania linii lotniczych Ryanair, urzędu imigracyjnego oraz innych instytucji rządowych we wszystkich miejscach docelowych podróży spoczywa na każdym pasażerze. Aby spełnić wszystkie warunki, należy pamiętać o poniższych kwestiach:
Aby zapewnić zgodność z przepisami, pasażerowie powinni mieć ze sobą w podróży ważny paszport (i wizę, jeśli jest wymagana) lub dowód tożsamości wydany przez władze krajowe. Za pokrycie wszelkich grzywien, kar i innych wydatków wynikających z niedotrzymania tych warunków także odpowiada pasażer.
Ryanair NIE akceptuje kart stałego pobytu, książeczek rodzinnych, marynarskich ani wojskowych itd. Nieważne lub uszkodzone dokumenty tożsamości ze zdjęciem nie będą akceptowane w przypadku żadnego lotu.
Podczas procedury odprawy online konieczne jest wprowadzenie danych z dokumentów podróżnych wszystkich pasażerów (w tym dzieci i niemowląt). W przypadku wszystkich lotów każdy pasażer musi przedstawić przy stanowisku kontroli bezpieczeństwa i przy wejściu do samolotu ważny dokument podróżny oraz kartę pokładową wydrukowaną ze strony internetowej.
* Dzieci poniżej 16 roku życia mogą podróżować, jeśli ich dane są zamieszczone w ważnym paszporcie rodzica, któremu towarzyszą.
** Podczas procesu odprawy online dane dokumentu tożsamości towarzyszącej osoby dorosłej muszą zostać wpisane także w sekcji zawierającej dane dokumentu dziecka.
LINIE RYANAIR ZASTRZEGAJĄ SOBIE PRAWO DO ANULOWANIA REZERWACJI BEZ ZWROTU KOSZTÓW ORAZ DO ODMOWY WPUSZCZENIA NA POKŁAD, JEŚLI NIE ZOSTANĄ SPEŁNIONE WYMIENIONE POWYŻEJ WARUNKI DOTYCZĄCE PODRÓŻY ORAZ PRZEKAZYWANIA INFORMACJI O PASAŻERACH.
Pasażer może dokonać odprawy online w okresie od 15 dni do 4 godzin przed zaplanowaną datą odlotu na stronie www.ryanair.com.
Każdy pasażer, który dokonał odprawy online, może wnieść jedną sztukę bagażu podręcznego, nieprzekraczającego maksymalnych dozwolonych wymiarów (zob. rozdział zatytułowany "Bagaż podręczny").
Po zakończeniu odprawy online nie można zmienić nazwiska pasażera ani daty/godziny/trasy lotu. Po odprawie online nie można też skorzystać z innych usług online, takich jak dodanie bagażu, pierwszeństwo wejścia na pokład, obsługa sprzętu sportowego itd. Należy je dodać na lotnisku lub za pośrednictwem centrum obsługi (w godzinach pracy).
Pasażerowie muszą okazać przy stanowisku kontroli bezpieczeństwa i przy wejściu do samolotu ważny dokument podróżny i kartę pokładową wydrukowaną ze strony internetowej.
Niezależnie od wymagań wizowych wszyscy obywatele spoza UE/EOG muszą przed udaniem się do stanowiska kontroli bezpieczeństwa na lotnisku przejść do stanowiska kontroli wizowej linii Ryanair w celu sprawdzenia i ostemplowania karty pokładowej uzyskanej online.
Każdy pasażer, który nie okaże funkcjonariuszom służb bezpieczeństwa lotniska lub przed wejściem do samolotu wydrukowanej ze strony internetowej karty pokładowej, zostanie obciążony opłatą za jej ponowne wydanie. Koszt takiej karty to 40 £/40 € od osoby za lot w jedną stronę, a jest ona wydawana w kiosku samoobsługowym lub w kasie biletowej. Usługa ta jest dostępna na maksymalnie 40 minut przed zaplanowaną godziną odlotu.
ZASTRZEGAMY SOBIE PRAWO ANULOWANIA REZERWACJI BEZ ZWROTU KOSZTÓW I NIEWPUSZCZENIA NA POKŁAD OSÓB, KTÓRE NIE SPEŁNIĄ POWYŻSZYCH WYMAGAŃ DOTYCZĄCYCH LOTNISKA.
Dozwolona jest tylko jedna sztuka bagażu podręcznego na osobę (z wyjątkiem niemowląt) o wadze nie większej niż 10 kg i wymiarach 55 cm x 40 cm x 20 cm (torebki, teczki, komputery przenośne, zakupione produkty, aparaty itp. mogą być przewożone tylko w dozwolonej 1 sztuce bagażu podręcznego).
Bagaż podręczny nie może zawierać przedmiotów zabronionych (kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe informacje).
LINIE LOTNICZE RYANAIR ZASTRZEGAJĄ SOBIE PRAWO DO ANULOWANIA REZERWACJI ORAZ ODMOWY PRAWA WEJŚCIA NA POKŁAD W PRZYPADKU NIESPEŁNIENIA WYMAGAŃ DOTYCZĄCYCH BAGAŻU PODRĘCZNEGO.
Bagaż rejestrowany jest to dowolny przedmiot zaakceptowany do przewozu w luku bagażowym samolotu, w tym torby, instrumenty muzyczne, sprzęt sportowy, sprzęt ułatwiający poruszanie się, akcesoria dziecięce itp.
Każdy pasażer ma prawo zgłosić do odprawy nie więcej niż 3 sztuki bagażu o łącznej wadze 15 kg z zastrzeżeniem uiszczenia odpowiednich opłat za bagaż rejestrowany. Bagaż rejestrowany można rezerwować online podczas dokonywania rezerwacji, za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair do 4 godzin przed planowanym terminem odlotu (w godzinach pracy) lub na lotnisku do 40 minut przed planowanym terminem odlotu. Opłata za bagaż rejestrowany jest naliczana za sztukę/za lot w jedną stronę i wynosi według stawki obniżonej 10 £/10 € za pierwszą sztukę bagażu i 20 £/20 € za każdą kolejną sztukę/za lot w jedną stronę. W przypadku uiszczenia opłat za bagaż rejestrowany na lotnisku lub za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair pobierana będzie standardowa opłata w wysokości 20 £/20 € za sztukę bagażu/za lot w jedną stronę.
Sumowanie limitów bagażowych lub dzielenie się nimi jest niedozwolone, nawet w ramach grupy podróżującej na podstawie tej samej rezerwacji.
Każdy pasażer przekraczający dopuszczalny limit 15 kg bagażu rejestrowanego na osobę zostanie obciążony opłatą według stawki obowiązującej w dniu podróży. Opłata za nadbagaż wynosi obecnie 15 £/15 € za kilogram (lub kwota równoważna w walucie lokalnej).
Na lotniskach wyposażonych w kioski samoobsługowe pasażerowie muszą dokonać wszelkich wymaganych opłat za bagaż rejestrowany lub za nadbagaż, a także nadać bagaż w punkcie nadawania bagażu nie później niż 40 minut przed planowanym terminem odlotu.
W przypadku niemowląt limit bagażu rejestrowanego i podręcznego nie obowiązuje. Można jednak przewieźć nieodpłatnie jeden całkowicie składany wózek na jedno dziecko. Inne akcesoria dziecięce, takie jak foteliki samochodowe, krzesełka dziecięce i łóżeczka turystyczne mogą być przewożone dodatkowo i nie podlegają limitom bagażu rejestrowanego. Opłata za akcesoria dziecięce (foteliki samochodowe/krzesełka dziecięce i łóżeczka turystyczne) objęty rezerwacją online wynosi 10 £/10 € za sztukę/za lot w jedną stronę. W przypadku dokonania rezerwacji na lotnisku lub za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair obowiązuje stawka standardowa w wysokości 20 £/20 € za sztukę/za lot w jedną stronę.
Sprzęt ułatwiający poruszanie się jest przewożony nieodpłatnie.
Sprzęt sportowy lub muzyczny, taki jak między innymi duże wędki, kije golfowe, rowery, skutery, sprzęt do szermierki, deski surfingowe, deski snowboardowe i narty, ani duże instrumenty muzyczne, w tym także harfy, kontrabasy i perkusje, nie nadają się do przewozu przez linie lotnicze praktykujące szybkie rozładunki, takie jak Ryanair. Takie przedmioty mogą jednak być przewożone w luku samolotu poza dopuszczalnym osobistym limitem bagażu rejestrowanego po uiszczeniu dodatkowej opłaty w wysokości 30 £/30 € za sztukę za lot w jedną stronę w przypadku rezerwacji za pośrednictwem witryny internetowej www.ryanair.com lub 40 £/40 € za sztukę za lot w jedną stronę w przypadku rezerwacji na lotnisku lub za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair.
Mniejsze instrumenty, takie jak gitara, skrzypce lub altówka, które przekraczają rozmiary bagażu podręcznego, można przewozić w kabinie po uprzednim zarezerwowaniu miejsca na instrument i wniesieniu odpowiedniej opłaty. Zakup dodatkowego miejsca nie upoważnia do przewozu dodatkowego bagażu rejestrowanego.
Aby zarezerwować dodatkowe miejsce, należy wprowadzić wyrazy "ITEM SEAT" jako nazwisko i wyraz "EXTRA" jako imię. Na rezerwacji i karcie pokładowej uzyskiwanej online będzie wyświetlane wyrażenie EXTRA ITEM SEAT (dodatkowe miejsce). Aby zarezerwować dodatkowe miejsce, należy wprowadzić wyraz "SEAT" jako nazwisko i wyraz "EXTRA" jako imię. Na rezerwacji zostanie pojawi się napis EXTRA SEAT (Dodatkowe miejsce). Szczegóły dokumentu podróży pasażera towarzyszącego należy wprowadzić podczas odprawy online. Te informacje zostaną wydrukowane na internetowej karcie pokładowej.
W trosce o zdrowie i bezpieczeństwo pasażerów linie lotnicze Ryanair nie przyjmują do przewozu sztuk bagażu o wadze powyżej 32 kg lub o wymiarach przekraczających łącznie 81 cm wysokości, 119 cm szerokości i 119 cm głębokości. To ograniczenie wagi nie dotyczy sprzętu ułatwiającego poruszanie się.
Linie lotnicze Ryanair nie ponoszą odpowiedzialności za niewłaściwie zapakowany, łatwo psujący się, uszkodzony lub delikatny bagaż ani za drobne uszkodzenia zewnętrznej powierzchni bagażu (np. rysy, plamy, zabrudzenia, wgniecenia itp.) wynikające ze zwykłego zużycia.
Aby uzyskać informacje o przedmiotach, których nie wolno przewozić w kabinie ani w luku samolotu, zobacz poniższy rozdział "Przedmioty zabronione".
ZASTRZEGAMY SOBIE PRAWO ANULOWANIA REZERWACJI BEZ ZWROTU KOSZTÓW I NIEWPUSZCZENIA NA POKŁAD OSÓB, KTÓRE NIE SPEŁNIĄ POWYŻSZYCH WYMAGAŃ BAGAŻU REJESTROWANEGO.
Pasażer powinien stawić się przed wejściem na pokład co najmniej 30 minut przed zaplanowanym odlotem. Wpuszczanie na pokład kończy się 20 minut przed odlotem. Pasażerowie, którzy zbyt późno zgłoszą się do wejścia, nie zostaną wpuszczeni. Aby skorzystać z późniejszego lotu, pasażer musi zakupić nowy bilet.
Pasażerowie, którzy przybędą do sali odlotów z więcej niż jedną sztuką bagażu podręcznego będą mogli wnieść na pokład tylko jedną sztukę bagażu.
Ważny dokument podróżny zgodny z danymi zamieszczonymi na karcie pokładowej musi zostać okazany przy stanowisku kontroli bezpieczeństwa i przy wejściu na pokład.
LINIE LOTNICZE RYANAIR ZASTRZEGAJĄ SOBIE PRAWO DO ANULOWANIA REZERWACJI BEZ ZWROTU KOSZTÓW ORAZ ODMOWY PRAWA WEJŚCIA NA POKŁAD W PRZYPADKU NIESPEŁNIENIA POWYŻSZYCH WYMOGÓW DOTYCZĄCYCH WEJŚCIA NA POKŁAD.
Firma Ryanair nie przewozi osób nieletnich (w wieku poniżej 16 lat) bez opieki. Dzieci w wieku poniżej 16 lat muszą podróżować z osobą towarzyszącą w wieku powyżej 16 lat w ramach tej samej rezerwacji. Opieka i usługi specjalne są NIEDOSTĘPNE.
Ze względów prawnych niemowlęta, które w dniu odlotu mają więcej niż 8 dni i mniej niż 23 miesiące, nie mogą podróżować w osobnym fotelu, lecz muszą siedzieć na kolanach osoby dorosłej. Opłata za przewóz niemowlęcia wynosi 20 EUR/20 GBP (lub równowartość w walucie lokalnej) od niemowlęcia za lot w jedną stronę (każda osoba dorosła może przewozić jedno dziecko).
Fotelików dziecięcych/samochodowych nie można przewozić w kabinie samolotu. Nie można rezerwować dodatkowych miejsc dla niemowląt. Pozwolenie na bezpłatny limit bagażu nie dotyczy niemowląt. W przypadku osiągnięcia przez dziecko wieku 2 lat przed powrotem z podróży należy wnieść odpowiednie opłaty, opłacić podatki oraz dokonać innych opłat należnych za tę część podróży.
Dzieci w wieku poniżej 18 lat mieszkające w Hiszpanii/Francji i podróżujące bez rodziców/opiekunów prawnych na podstawie ważnego dowodu tożsamości lotami na obszarze EOG muszą mieć formularz (wydawany przez lokalny komisariat policji) zawierający pisemne pozwolenie rodziców na podróż. Formularz ten należy przedstawić podczas kontroli paszportowej.
Trasy portugalskie: Obywatele Portugalii oraz obcokrajowcy zamieszkali w tym kraju w wieku poniżej 18 lat, opuszczający teren Portugalii lub wkraczający na niego bez towarzystwa ojca, matki lub opiekuna prawnego, muszą mieć pozwolenie na podróż podpisane przez ojca, matkę lub opiekuna prawnego. Podpis ten powinien być poświadczony notarialnie, jeżeli ojciec, matka lub opiekun prawny mieszkają w Portugalii, albo uwierzytelniony przez ambasadę portugalską bądź konsulat w kraju, w którym mieszkają wymienione osoby. Zezwolenie na podróż jest wymagane również wtedy, gdy osoby nieletnie podróżują z osobą towarzyszącą inną niż ojciec, matka lub opiekun prawny. W takim przypadku zezwolenie na podróż musi wyraźnie określać nazwisko takiej osoby. Nieletni obcokrajowcy w wieku poniżej 18 lat podróżujący samodzielnie mogą nie zostać przepuszczeni przez granicę, jeżeli nie mają w Portugalii nikogo, kto mógłby odpowiadać za ich pobyt.
Wszystkie dzieci narodowości łotewskiej w wieku do 18 lat podróżujące bez rodziców lub opiekuna muszą mieć ze sobą następujące dokumenty: − ważny paszport i akt urodzenia wraz z pisemnym zezwoleniem rodziców lub opiekuna, które musi zostać podpisane przez notariusza potwierdzającego zgodę na podróż dzieci bez opieki.
Trasy chorwackie: Dzieci w wieku 14−18 lat podróżujące do lub z Chorwacji bez rodziców lub opiekuna prawnego muszą mieć ze sobą: − ważny paszport lub wydany przez instytucję rządową dowód tożsamości wraz z pisemnym zezwoleniem podpisanym przez rodzica (rodziców) lub opiekuna prawnego. Takie pisemne zezwolenie musi być poświadczone notarialnie przez chorwacką ambasadę/chorwacki konsulat lub władze lokalne. Jeśli dokument nie zostanie poświadczony przez ambasadę/konsulat, wymagane będzie oficjalne tłumaczenie prawne na język chorwacki.
ZASTRZEGAMY SOBIE PRAWO DO ANULOWANIA REZERWACJI BEZ ZWROTU KOSZTÓW ORAZ DO ODMOWY WPUSZCZENIA NA POKŁAD OSÓB, KTÓRE NIE BĘDĄ PRZESTRZEGAŁY POWYŻSZYCH ZASAD DOTYCZĄCYCH PRZEWOZU NIEMOWLĄT, DZIECI I OSÓB NIELETNICH
Ze względów bezpieczeństwa linie lotnicze Ryanair mogą podczas jednego lotu przewozić nie więcej niż czterech pasażerów o ograniczonej możliwości poruszania się, niewidomych/niedowidzących podróżujących z psem przewodnikiem bądź samodzielnie, albo wymagających pomocy specjalnej na lotnisku bądź w samolocie. Tacy pasażerowie (również niewidomi/niedowidzący, jeśli podróżują w towarzystwie dorosłej osoby widzącej) powinni zarezerwować pomoc specjalną podczas dokonywania rezerwacji w witrynie www.ryanair.com
W przypadku pasażerów, którzy zarezerwowali pomoc specjalną, informacja o wymaganej pomocy będzie wydrukowana na internetowej karcie pokładowej. Po przybyciu na lotnisko powinni oni zgłosić się do wyznaczonego stanowiska pomocy specjalnej.
Internetową kartę pokładową lub kupon z lotniska należy zachować i przedstawić po przylocie na lotnisko docelowe, aby uzyskać tam zarezerwowaną pomoc. Niedopełnienie obowiązku wcześniejszego zarezerwowania pomocy specjalnej może spowodować niemożność uzyskania takiej usługi oraz uniemożliwić odbycie podróży.
Usług pomocy specjalnej nie można zarezerwować w trybie online w okresie 36 godzin przed podróżą ani po dokonaniu odprawy. Pomoc specjalną można dodatkowo zamówić (w miarę dostępności) za pośrednictwem lokalnego telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair w godzinach pracy do 12 godzin przed planowanym odlotem.
Pasażerowie o ograniczonej możliwości poruszania się, którzy uprzedzili o swoim stanie, powinni stawić się przy bramce w sali odlotów co najmniej 30 minut przed odlotem. Będą oni mogli wejść do samolotu po zakończeniu zajmowania miejsc przez pozostałych pasażerów, a miejsca na pokładzie zostaną zarezerwowane.
Elektryczne wózki inwalidzkie są dozwolone pod warunkiem, że są zasilane akumulatorem suchym lub żelowym, a wymiary złożonego wózka nie przekraczają łącznie 81 cm wysokości, 119 cm szerokości i 119 cm głębokości. Pasażer musi pokazać, w jaki sposób odłącza się akumulator, oraz zapewnić zabezpieczenie odkrytych zacisków przed przypadkowym zwarciem. Ze względów bezpieczeństwa linie lotnicze Ryanair nie zezwalają pasażerom na wnoszenie na pokład własnych pojemników z tlenem. W razie konieczności używania tlenu w czasie lotu należy zarezerwować taką możliwość co najmniej 7 dni przed podróżą lub bezpośrednio w firmie Ryanair za pośrednictwem lokalnego telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair, najlepiej w dniu rezerwacji za opłatą w wysokości 100 £/100 € (lub kwoty równoważnej w walucie lokalnej). Przepisy dotyczące bezpieczeństwa ograniczają liczbę wniosków o zapewnienie tlenu do jednego na lot. Pasażerowie potrzebujący tlenu muszą mieć ze sobą list w języku angielskim od swojego lekarza potwierdzający, że mogą podróżować, nie wymagają ciągłego dostarczania tlenu przez czas dłuższy niż 120 minut w ilości 4 litrów na minutę (wysoki strumień) lub przez 240 minut w ilości 2 litrów na minutę (niski strumień) oraz że tlen zapewniany przez firmę Ryanair jest dla danego pasażera odpowiedni. Pasażerowie nieposiadający takiego zaświadczenia nie zostaną wpuszczeni do samolotu.
Uwaga: Zwierzęta asystujące nie mogą być przewożone na następujących trasach: loty do/ze Szwecji, loty do/z Norwegii, loty pomiędzy kontynentalnymi krajami europejskimi a Zjednoczonym Królestwem lub Irlandią oraz loty do/z Maroka. Pasażerowie chcący podróżować w towarzystwie zwierzęcia asystującego na pokładzie samolotu powinni wcześniej zgłosić taką specjalną potrzebę w trybie online podczas rezerwacji lub za pośrednictwem linii telefonicznej Ryanair Special Assistance, najlepiej w dniu rezerwacji.
Jeżeli z przyczyn medycznych pasażer (np. osoba chora na cukrzycę) wymaga robienia sobie zastrzyków podczas lotu, może wnieść strzykawki na pokład. Pasażer taki musi okazać odpowiednią dokumentację medyczną (wystarczy zaświadczenie od lekarza) podczas odprawy lub kontroli bezpieczeństwa. Pasażer powinien mieć odpowiednie zaświadczenie cały czas przy sobie.
NIEDOPEŁNIENIE OBOWIĄZKU WCZEŚNIEJSZEGO ZAREZERWOWANIA POMOCY SPECJALNEJ MOŻE SPOWODOWAĆ NIEDOSTĘPNOŚĆ USŁUGI W CZASIE PRZYBYCIA NA LOTNISKO ORAZ ODMOWĘ PRAWA DO PRZELOTU.
W przypadku ciąży pojedynczej przebiegającej bez powikłań firma Ryanair ogranicza możliwość podróżowania po upływie 36 tygodnia ciąży, a w przypadku ciąży mnogiej po upływie 32 tygodnia. Od 28 tygodnia ciąży firma Ryanair wymaga okazania wydanego przez lekarza położnika zaświadczenia stwierdzającego, że ciąża przebiega bez powikłań, z podaniem spodziewanej daty porodu. W wydanym zaświadczeniu lekarz powinien stwierdzić dobry stan zdrowia pasażerki, brak swoich obaw odnośnie odbycia przez nią lotu oraz brak jakichkolwiek przyczyn uniemożliwiających odbycie lotu.
Nie można wprowadzać żadnych zmian w rezerwacji po dokonaniu odprawy.
Zmiany lotu (w zależności od dostępności miejsc) można dokonać do 4 godzin przed planowanym terminem odlotu w trybie online lub za pośrednictwem centrum rezerwacji (w godzinach pracy). Promocyjne ceny dostępne na stronie internetowej nie mają zastosowania, jeżeli zmiany lotu dokonuje się na lotnisku lub za pośrednictwem centrum rezerwacji.
Daty lotów, godziny i trasy można zmieniać (w zależności od dostępności miejsc). W przypadku rezerwacji online opłata za zmianę wynosi 35 £/35 € za osobę/za lot w jedną stronę, a w przypadku rezerwacji na lotnisku lub za pośrednictwem centrum rezerwacji opłata wynosi 55 £/55 € za osobę/za lot w jedną stronę. Do opłaty za zmianę lotu doliczana jest także ewentualna różnica kosztów między początkową ceną całkowitą a najniższą ceną całkowitą dostępną w czasie dokonywania zmiany. Należy zauważyć, że w przypadku gdy cena całkowita za nowy lot jest niższa, pasażer nie otrzymuje zwrotu kosztów.
Nazwisko pasażera można zmienić w trybie online za opłatą w wysokości 100 £/100 € oraz na lotnisku lub za pośrednictwem centrum rezerwacji po uiszczeniu opłaty w wysokości 150 £/150 €. Zmiany nazwisk pasażerów można dokonać na 4 godziny przed planowanym terminem odlotu w trybie online lub za pośrednictwem centrum rezerwacji (w godzinach pracy). Każda zmiana nazwiska dokonana w ramach rezerwacji musi dotyczyć całej trasy lotu danego pasażera.
Polecenia zapłaty ELV mogą być akceptowane nie później niż 10 dni przed datą odlotu. Pasażerowie, którzy chcą zapłacić za zmianę lotu lub nazwiska poleceniem zapłaty ELV w ciągu 10 dni przed początkową datą odlotu, powinni skontaktować się z niemieckim oddziałem centrum rezerwacji w godzinach pracy pod numerem 0190 170 100 (koszt połączenia wynosi 0,62 EUR za minutę). Opłaty za połączenia komórkowe mogą się różnić, dlatego należy uzyskać informacje na ten temat u operatora).
Firma Ryanair stosuje zasadę, że po wejściu do samolotu pasażer może samodzielnie wybrać miejsce, dlatego rezerwacja miejsc jest niemożliwa. Istnieje jednak system pierwszeństwa wejścia na pokład, który zapewnia pasażerom możliwość wejścia na pokład i wyboru miejsca w pierwszej kolejności. Ze względów bezpieczeństwa siedzenia przy wyjściach awaryjnych mogą być zajmowane tylko przez pełnosprawnych dorosłych pasażerów.
Pierwszeństwo wejścia na pokład można wykupić w trybie online dla wszystkich pasażerów objętych daną rezerwacją za opłatą w wysokości 3 £/3 € (lub kwoty równoważnej w walucie lokalnej) za osobę/za lot w jedną stronę albo za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi firmy Ryanair za opłatą w wysokości 4 £/4 € za osobę/za lot w jedną stronę.
Po dokonaniu odprawy online usługa pierwszeństwa wejścia na pokład nie może zostać dodana przez internet przy użyciu sekcji "Zarządzanie rezerwacją".
Pasażerowie, którzy zarezerwowali pomoc specjalną będą mogli wejść do samolotu po wejściu na pokład pozostałych pasażerów, a miejsca na pokładzie zostaną dla nich zajęte.
W przypadku odwołania lotu lub przeniesienia go na termin wcześniejszy, więcej niż trzy godziny, przed planowaną datą odlotu; jeśli pasażer powiadomi firmę Ryanair przed datą odlotu, że zaoferowany lot alternatywny mu nie odpowiada, może po rezygnacji z podróży otrzymać kredyt podróżny lub pełny zwrot kosztów.
Linie lotnicze Ryanair nie zapewniaja pasazerom odszkodowan na mocy art. 7 rozporzadzenia UE nr 261/2004 w przypadku opóznienia lub odwolania lotu z przyczyn, na które nie maja wplywu (okolicznosci nadzwyczajne). Dlatego pasazer powinien sie upewnic, ze ma aktualne ubezpieczenie prywatne o odpowiednim zakresie, które obejmuje takie przypadki. Pasazerom przysluguja prawa wynikajace z rozporzadzenia UE nr 261/2004, dlatego w przypadku odmowy wejscia na poklad, odwolania lotu lub opóznienia przekraczajacego 2 godziny pasazer otrzyma pisemna informacje o zasadach przyznawania odszkodowan i udzielania pomocy zgodnie z powolanym rozporzadzeniem.
Pasażerowie dokonujący rezerwacji z dużym wyprzedzeniem powinni sprawdzić godziny odlotu/lotu powrotnego, korzystając z sekcji "Zarządzanie rezerwacją" w witrynie www.ryanair.com lub w centrum rezerwacji firmy Ryanair w terminie od 24 do 72 godzin przed odlotem.
Informacje dotyczące zmiany rozkładu lub trasy lotu oraz korespondencja ogólna będą przesyłane pasażerom na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Potwierdzenie dostarczenia wiadomości e-mail będzie traktowane jako potwierdzenie odbioru.
Jeżeli aktualny adres e-mail nie został podany, należy ponownie sprawdzić godziny odlotu/lotu powrotnego, korzystając z łącza "Zarządzaj rezerwacją" w witrynie www.ryanair.com lub kontaktując się z centrum rezerwacji firmy Ryanair w terminie od 24 do 72 godzin przed planowanym terminem odlotu.
Firma Ryanair przyjmuje skargi i reklamacje przesyłane pocztą lub faksem, najlepiej w języku angielskim. Zalecamy przesyłanie wyłącznie kopii dokumentów, ponieważ oryginały nie zostaną zachowane ani zwrócone.
Linie lotnicze Ryanair oferują bezpośrednie połączenia lotnicze z określonego miejsca odlotu do określonego miejsca przeznaczenia (ang. "point-to-point"). Dlatego nasza oferta nie obejmuje transferu pasażerów oraz ich bagaży na inne loty obsługiwane przez linie lotnicze Ryanair lub innych przewoźników. Pasażerowie nie powinni rezerwować dalszych przelotów łączonych obsługiwanych przez linie lotnicze Ryanair lub innych przewoźników lotniczych lub naziemnych.
Niektóre samoloty linii Ryanair zostały unowocześnione tak, aby klienci mogli korzystać z telefonów komórkowych oraz urządzeń PDA podczas lotu. Klienci podróżujący tymi samolotami mogą wykonywać połączenia głosowe i wysyłać wiadomości tekstowe podczas właściwej fazy lotu. Linie Ryanair planują wprowadzenie tej technologii we wszystkich swoich samolotach w ciągu kolejnych 18 miesięcy.
Palenie w jakiejkolwiek części samolotu linii lotniczych Ryanair jest zabronione. Nieprzestrzeganie tego przepisu może skutkować poważnymi sankcjami prawnymi oraz domaganiem się przez linie lotnicze Ryanair poniesienia kosztów zakłócenia lotu przez pasażera.
Każda próba palenia na pokładzie samolotu firmy Ryanair będzie skutkować dla pasażera zakazem podróżowania samolotami tych linii lotniczych w przyszłości.
Pasażerowie nie mogą spożywać własnego alkoholu na pokładzie samolotu.
W celu zachowania bezpieczeństwa pasażerom nie wolno wnosić na pokład gorących napojów.
Wszystkie przewozy kolejowe oraz autokarowe przedstawione w witrynie ryanair.com lub promowane przez linie lotnicze Ryanair należą do operatorów niezależnych.
Firma Ryanair nie odpowiada za jakość usług świadczonych przez operatorów będących stroną trzecią. Firma Ryanair nie odpowiada za spóźnione, anulowane oraz błędnie podane informacje dotyczące przewozów.
Do cen podróży międzynarodowych nie jest doliczany podatek VAT, jednak ceny przewozów oraz powiązane z nimi opłaty na trasach krajowych we Włoszech, Francji, Hiszpanii i Niemczech są objęte podatkiem VAT, zgodnie z obowiązującymi stawkami ustanowionymi przez rząd. W przypadku wszystkich rezerwacji na przeloty krajowe automatycznie przesyłane są faktury VAT.
Fakturę na rezerwacje lotów krajowych można otrzymać tylko za pośrednictwem centrum rezerwacji firmy Ryanair (w godzinach pracy) w okresie 24 godzin od dokonania rezerwacji. Należy podać następujące dane: Imię i nazwisko osoby lub nazwa firmy wymienione w rezerwacji, adres zamieszkania lub siedziby, numer NIP lub numer VAT, adres, na który ma być dostarczona faktura, jeśli jest inny niż adres siedziby lub miejsca zamieszkania.
Rezerwacje lotów dokonywane bezpośrednio w liniach lotniczych nie podlegają ochronie licencji ATOL, nawet w przypadku dokonywania rezerwacji zakwaterowania w innej firmie przy użyciu łącza dostępnego w witrynie internetowej linii lotniczych. Licencja ATOL może zapewnić ochronę finansową w przypadku płatności kartą kredytową: szczegółowe informacje należy uzyskać od wystawcy karty kredytowej. W przypadku dokonywania płatności za przelot w formie innej niż przy użyciu karty kredytowej pasażer może wykupić turystyczną polisę ubezpieczeniową obejmującą zmiany w planie lotów.
Wszystkie loty, na które są sprzedawane bilety w witrynie internetowej firmy Ryanair będą obsługiwane przez samoloty Boeing 737-800 eksploatowane przez linie lotnicze Ryanair.
Niniejsze informacje stanowią streszczenie zasad odpowiedzialności stosowanych przez przewoźników lotniczych Wspólnoty Europejskiej zgodnie z wymogami przepisów prawnych Wspólnoty i Konwencją Montrealską z 1999 roku.
Nie obowiązują finansowe ograniczenia odpowiedzialności z tytułu śmierci lub uszkodzenia ciała pasażera. W przypadku roszczeń do 100 000 specjalnych praw ciągnienia (SDR, ang. Special Drawing Rights) przewoźnik lotniczy nie może kwestionować roszczeń o odszkodowanie. Powyżej tej kwoty przewoźnik lotniczy może bronić się przed roszczeniami, udowadniając, że nie dopuścił się zaniedbania ani nie zawinił w inny sposób.
Jeżeli pasażer zginął lub został ranny, przewoźnik lotniczy musi w ciągu 15 dni od ustalenia osoby uprawnionej do odszkodowania wypłacić zaliczkę na pokrycie bieżących potrzeb finansowych. W przypadku śmierci zaliczka ta nie może być niższa niż 16 000 SDR.
Przewoźnik lotniczy jest odpowiedzialny za szkody wynikające z opóźnienia w przewozie pasażerów, chyba że podjął wszystkie racjonalnie uzasadnione środki mające na celu uniknięcie szkody lub podjęcie takich środków nie było możliwe. Odpowiedzialność za opóźnienie w przewozie pasażerów jest ograniczona do 4 150 SDR.
Przewoźnik lotniczy jest odpowiedzialny za szkody wynikające z opóźnienia w przewozie bagażu, chyba że podjął wszystkie racjonalnie uzasadnione środki mające na celu uniknięcie szkody lub podjęcie takich środków nie było możliwe. Odpowiedzialność za opóźnienie w przewozie bagażu jest ograniczona do 1 000 SDR.
Przewoźnik lotniczy jest odpowiedzialny za zniszczenie, utratę lub uszkodzenie bagażu do wysokości 1 000 SDR. W przypadku bagażu rejestrowanego przewoźnik jest odpowiedzialny nawet, jeżeli nie ponosi winy, o ile nadany bagaż nie był uszkodzony. W przypadku bagażu nierejestrowanego przewoźnik jest odpowiedzialny wyłącznie w sytuacji, gdy ponosi winę za zaistniałe straty.
Pasażer może skorzystać z podwyższonego limitu odpowiedzialności przez złożenie, najpóźniej przy odprawie, specjalnej deklaracji oraz wniesienie dodatkowej opłaty w wysokości 100 EUR/100 GBP.
Jeśli bagaż zostanie uszkodzony, zagubiony, zniszczony lub nastąpi opóźnienie w jego przewozie, pasażer powinien złożyć u przewoźnika pisemną reklamację w najszybszym możliwym terminie. W przypadku uszkodzenia bagażu rejestrowanego pasażer musi złożyć pisemną reklamację w terminie 7 dni, natomiast w przypadku opóźnienia w przewozie bagażu - w terminie 21 dni od daty wydania bagażu pasażerowi.
Jeżeli przewoźnik faktycznie obsługujący lot nie jest przewoźnikiem zakontraktowanym, pasażer ma prawo złożyć reklamację lub wnieść roszczenie o odszkodowanie u któregokolwiek z nich. Nazwa lub kod przewoźnika lotniczego podane na bilecie dotyczą przewoźnika zakontraktowanego.
Pozew sądowy z tytułu roszczeń odszkodowawczych musi zostać wniesiony w ciągu dwóch lat od daty przylotu samolotu lub od dnia, w którym samolot powinien był przylecieć.
Podstawę wyżej opisanych przepisów stanowi Konwencja Montrealska z dnia 28 maja 1999 roku, która została wprowadzona we Wspólnocie Europejskiej za pomocą rozporządzenia (WE) nr 2027/97 (zmienionym rozporządzeniem (WE) nr 889/2002) oraz prawodawstwo krajowe państw członkowskich.
Następujące przedmioty nie mogą być wnoszone przez pasażerów do strefy zastrzeżonej lotniska ani do kabiny samolotu:
wszelka broń palna (pistolety, rewolwery, karabiny, strzelby itp.), repliki i imitacje broni palnej, części składowe broni palnej (z wyjątkiem teleskopowych przyrządów obserwacyjnych i celowniczych), pistolety i karabiny pneumatyczne oraz broń śrutowa, wyrzutnie rac sygnalizacyjnych, pistolety startowe, zabawki w kształcie broni wszystkich rodzajów, broń kulkowa, pistolety na śruby przemysłowe i gwoździe, kusze, katapulty, urządzenia do miotania harpunów i włóczni, urządzenia do uboju zwierząt, urządzenia do ogłuszania lub porażania, np. elektryczny pastuch, broń przewodząca energię (lasery), zapalniczki w kształcie broni palnej.
siekiery i toporki, strzały i rzutki, raki (bosaki, pręty z hakami lub płyty z metalowymi gwoździami używane przez alpinistów), harpuny i włócznie, czekany i szpikulce do lodu, łyżwy, scyzoryki lub noże sprężynowe o dowolnej długości ostrza, noże, w tym noże o przeznaczeniu obrzędowym, religijnym i myśliwskim wykonane z metalu lub innych wystarczająco mocnych materiałów umożliwiających użycie ich jako broni, tasaki, maczety, odsłonięte golarki i ostrza (z wyjątkiem zabezpieczonych lub jednorazowych maszynek do golenia z ostrzami zamkniętymi w osłonce), szable, szpady i laski z ukrytą szpadą, skalpele, nożyczki o ostrzach dowolnej długości, kijki narciarskie oraz kijki marszowe i wspinaczkowe, gwiazdki do rzucania, narzędzia robocze, które mogą być użyte jako broń spiczasta lub o ostrych krawędziach, np. wiertarki i wiertła, noże do cięcia kartonów, noże użytkowe, wszelkiego rodzaju piły, śrubokręty, łomy stalowe, młoty, szczypce (kleszcze), klucze francuskie/klucze nastawne, lampy lutownicze.
rakiety tenisowe, kije do gry w baseball i softball, pałki - sztywne lub elastyczne - np. pałki gumowe, pałki skórzane (pałka metalowa pokryta skórą z elastycznym uchwytem), pałki policyjne, kije do krykieta, kije golfowe, kije do hokeja zwykłego oraz irlandzkiego, kije do lacrosse'a, wiosła do kajaków i kanadyjek, deskorolki, kije bilardowe, kije do snookera i poola, wędki, wyposażenie stosowane w sztukach walki, np. kastety, pałki, tyczki do ryżu, nunczaka, kubatony i kubasaunty.
amunicja, spłonki, detonatory i bezpieczniki, materiały i urządzenia wybuchowe, repliki bądź imitacje materiałów lub urządzeń wybuchowych, miny i inne wojskowe materiały wybuchowe, granaty wszelkiego rodzaju, gaz i pojemniki z gazem, np. butanem, propanem, acetylenem, tlenem w dużych ilościach, fajerwerki, race wszelkiego rodzaju oraz inne materiały pirotechniczne (w tym zabawki typu pukawki i kapiszony), zapałki inne niż zapałki bezpieczne, pociski lub naboje dymne, palne paliwo płynne, np. benzyna, olej napędowy, paliwo do zapalniczek, alkohol, alkohol etylowy, farba w aerozolu, terpentyna i rozcieńczalnik do farb, napoje alkoholowe o mocy powyżej 70% (140% proof).
wszelkie substancje chemiczne lub toksyczne, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia pasażerów i załogi lub ochrony lub bezpieczeństwa samolotu lub mienia, w tym: kwasy i zasady (np. akumulatory elektrolitowe), substancje korozyjne lub wybielające (np. rtęć, chlor), aerozole neutralizujące lub obezwładniające (np. gaz łzawiący, gaz pieprzowy), substancje radioaktywne (np. izotopy medyczne lub komercyjne), trucizny, materiały zakaźne lub biologicznie niebezpieczne (np. zainfekowana krew, bakterie i wirusy), substancje, które mogą ulec samoczynnemu zapłonowi lub spaleniu, gaśnice (z wyjątkiem dopuszczanych przez przepisy pożarowe oraz należących do wyposażenia awaryjnego samolotu).
materiały wybuchowe, w tym detonatory, zapalniki, granaty, miny oraz materiały wybuchowe; gazy: propan, butan; płyny łatwopalne, w tym benzyna i metanol, substancje stałe łatwopalne i substancje reaktywne, w tym magnez, podpałki, fajerwerki i race; utleniacze i nadtlenki organiczne, w tym wybielacze i zestawy narzędzi do naprawy samochodu; substancje toksyczne lub zakaźne, w tym trutka na szczury i zainfekowana krew, materiały radioaktywne, w tym izotopy medyczne lub komercyjne; materiały korozyjne, w tym rtęć i akumulatory do pojazdów, elementy instalacji paliwowej pojazdu, które były wypełnione paliwem.
Uwaga: Wszelkie ostre przedmioty znajdujące się w bagażu rejestrowanym powinny zostać bezpiecznie owinięte w celu zapobieżenia obrażeniom kontrolerów i personelu obsługi.
W bagażu (rejestrowanym i nierejestrowanym) nie można przewozić pistoletów, broni palnej ani broni innego rodzaju (łącznie z replikami), farb, strzelających zabawek bożonarodzeniowych, urządzeń wyposażonych w silniki spalinowe wewnętrznego spalania, takich jak piły łańcuchowe, modele samolotów, kosiarki itp.
